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Pergola bioclimatique
Bonjour,
j'ai commandé une pergola bioclimatique 3,60x3m + 4 rideaux le 23 janvier 2022. J'ai payé en plus l'option "Livraison recommandée par transporteur par tranche horaire de 2 heures maximum".
La livraison a été plus longue que ce qui est indiquée sur le site, et bien sûr, on m'a demandé de bloquer une journée entière (au lieu du créneau de 2h que j'ai payé en option). J'ai reçu ma pergola mais il manque 2 rideaux; on indique cela sur le bon de livraison pour une livraison à venir de ces 2 rideaux.
Le 07 mars, je recontacte Bouvara car je n'ai aucune nouvelle.
Réponse: "Les store en 3m arriveront fin mai et vous seront livrer dès réception"
L'attente me semble énorme, mais bon, j'attends...
Je vous passe mes emails de mécontentement et mes demandes de gestes commercial. Par téléphone, on m'a promis un remboursement de 50€... il n'est jamais arrivé.
Bien sûr fin mai arrive et aucune nouvelle.
Le 13 juillet, j'envoie un email.
Réponse: "Suite au dernier confinement en Chine la marchandise est partie avec du retard forcement nous sommes impacté pour la livraison. Le conteneur arrive le 17 juillet au port du Havre et sera au dépôt le 20 juillet c'est pour cela que nous vous livrons dès réception"
1er Août, j'envoie un nouveau email car pas de nouvelle.
Réponse (3 jours plus tard): "Vous serez livré sur la première semaine du mois de Septembre un SMS vous sera envoyé pour le jour et l'heure".
Le 9 août, suite à divers email demandant que l'on me confirme la date de livraison;
Réponse: "Oui je vous confirme une livraison sur le mois de septembre je n'ai pas encore fait les tournées c'est pour cela que je ne peux pas vous donner votre date exact".
Le 24 août, je demande des nouvelles avec une date. Aucune réponse.
Le 3 septembre, je retente d'envoyer un email.
Réponse automatique: "Nous sommes fermés pour congé annuels jusqu'au Lundi 19 Septembre 2022.
Merci de votre compréhension."
---
Concernant le produit commandé, je suis très satisfait. Si seulement j'avais les 2 rideaux manquants, ce serait parfait. Je devais commandé une seconde pergola; vous pouvez être sûr que je préfère payer plus cher et la commander ailleurs que de repasser par Bouvara qui a un service client des plus horribles:
- aucune excuse pour un délai de livraison aussi long
- aucune communication; c'est toujours à moi de relancer
- réponse sporadique aux emails envoyés
De tel service client devrait être banni d'Internet; c'est une plaie pour le consommateur.
Désormais, 7 mois après la commande, je suis toujours dans l'attente de mes 2 rideaux manquant. Je ne lâcherais pas. J'ai été plus que patient (et compréhensif) avec Bouvara. A présent, je passe à l'offensive sur les réseaux sociaux, auprès de la DDPP, de signal conso et du tribunal de commerce pour qu'une "injonction de faire" les oblige à enfin me livrer.
J'EXIGE UNE REPONSE DES PLUS RAPIDE ET UN REGLEMENT RAPIDE DE MON LITIGE. Je ne demande même plus de geste commercial, gardez mon argent; je veux juste le produit que j'ai commandé.Pergola bioclimatique
6 mois de retard de livraison pour l un des rideaux que j ai commandé. Admettons... mais la maniere dont je suis traité edt inadmissible. Aucune information et un ton tres desagreable a chaque fois que je demande ou cela en est.
Faites tres attention. Si tout se passe bien, pas de soucis, au moindre probleme, grosse galere assureeBonjour,
faire un signalement à signal-conso, au moins ils répondent. La DDPP va peut-être faire une enquête si on est nombreux à se plainte de ce site.abri camping car blanc 360x762xh 317m-p421hw
plaques polycarbonate on prix lagréle pas solide du tout tailles des grélons 5 mm , pouvez vous me faire parvenir une facture de celles ci pour mon assurance cordialement
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Je suis exactement dans le même cas; j'attends 2 rideaux de pergola depuis des mois !
Aucune communication, c'est à moi de constamment relancer. Et bien sûr, je n'ai toujours rien.
Je compte déposer une plainte à la DDPP ainsi que sur signal conso et bien aller porter plainte car c'est du vol de ne pas livrer ses clients...