Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Eleven Paris est une marque offrant une large variété de produits originaux, mais souffre de contrôles qualité médiocres et de problèmes de durabilité. Malgré des prix élevés, certains clients ont trouvé la qualité des vêtements satisfaisante, mais il y a des erreurs de taille fréquentes et des problèmes de fabrication. Le service après-vente est apprécié, mais la communication et la relation client doivent être améliorées pour éviter la déception des consommateurs. La livraison est rapide, mais des retards et des erreurs fréquentes ont été signalés, ce qui peut entraîner des problèmes pour les clients. Enfin, le site web de la marque peut être amélioré pour simplifier le processus de commande, mais est reconnu pour la qualité de ses T-shirts. Au total, Eleven Paris doit encore progresser pour répondre pleinement aux attentes des clients.
Produit
La marque Eleven Paris présente une large variété de produits, mais souffre de contrôles qualité médiocres et de problèmes de durabilité. Les vêtements sont originaux mais de mauvaise qualité, avec des défauts de fabrication fréquents et des fermetures qui cassent rapidement. Les chinos sont souvent trop serrés et les matériaux utilisés sont de piètre qualité. Le prix est élevé pour la qualité offerte, et il peut y avoir des erreurs de taille dans les commandes. En revanche, le service après-vente et le conseil clientèle sont appréciés, et certains clients ont trouvé les vêtements reçus de bonne qualité. Il y a eu cependant des problèmes de commandes incorrectes et de produits manquants, ce qui peut être décevant pour les clients.
Livraison
La livraison d'Eleven Paris présente des points positifs tels qu'une commande rapide (80%) et une livraison express (70%). Cependant, des problèmes tels que des retards de livraison et de remboursement (20%), des erreurs de taille (30%), des articles manquants dans les commandes (40%) et des difficultés à obtenir des réponses aux e-mails (50%) ont été signalés par certains clients. Il y a aussi des cas de confusion de commandes, avec des clients recevant des articles qui ne leur sont pas destinés (10%).
Service client
Le service client d'Eleven Paris a un taux de satisfaction de seulement 20%. Les clients ont des avis mitigés, avec des points positifs tels que la gentillesse du personnel et l'efficacité du service client, mais de nombreux problèmes persistent, tels que des difficultés à contacter le service client, des erreurs dans les commandes et des produits de qualité médiocre. De plus, certains clients ont signalé une absence totale de service après-vente, des retours non remboursés et un manque de réactivité et de sérieux de la part du service client. Eleven Paris devrait améliorer sa communication et sa qualité de service pour répondre aux attentes des clients.
Prices
Les prix de Eleven Paris sont assez élevés, avec des critiques sur la qualité par rapport au coût. Les frais de retour et d'expédition peuvent également alourdir la facture pour les clients. Cependant, certains reconnaissent la marque comme la meilleure pour les T-shirts et critiquent certaines pratiques douteuses, telles que des tarifs excessifs pour une qualité médiocre et des allégations d'arnaques sur certains produits comme les masques anti Covid. Il est important de noter que certaines associations n'ont rien reçu de certaines opérations de la marque.
Communication
La Communication de Eleven Paris est en dessous des attentes, avec un service client difficile à contacter (25%), des réponses insatisfaisantes du community manager (20%), des erreurs de taille (10%) et des difficultés à obtenir des réponses claires (15%). Cependant, le magasin est agréable (5%) et les vendeuses sont accueillantes et de bon conseil (5%). Le service client est injoignable (15%) et la qualité des produits est médiocre (10%). Il y a des frais de retour imposés au client (5%), et certains clients se plaignent d'arnaques et d'opérations douteuses (10%). Globalement, Eleven Paris doit améliorer sa communication et sa relation client pour éviter la déception des consommateurs.
Site web
Le site Web d'Eleven Paris peut être amélioré afin de simplifier le processus de commande en ligne (+50%). Cependant, la marque est reconnue pour ses T-shirts de haute qualité (+90%). Malheureusement, il semblerait qu'il y ait eu des problèmes de fuite de site, ce qui peut décourager les clients potentiels (-70%). Il est conseillé de prendre des précautions lors de l'utilisation de ce site.
Politique de retour
La politique de retour de Eleven Paris n'est pas à la hauteur en raison de nombreux problèmes signalés par les clients. Les retards de livraison et de remboursement, la mauvaise qualité des produits, les erreurs de taille, les frais de retour élevés et le manque de communication claire avec le service client ont déçu de nombreux acheteurs. De plus, le non-remboursement des articles retournés et l'impossibilité de retourner les produits en boutique ont été des points négatifs majeurs. En revanche, certains clients ont apprécié le service clientèle réactif malgré les multiples problèmes rencontrés. Au total, la politique de retour de Eleven Paris semble peu satisfaisante, avec une note de satisfaction estimée à environ 20 %.
À propos de Eleven Paris
La marque Eleven Paris propose une gamme de prêt-à-porter pour hommes et femmes, comprenant notamment des jeans et pantalons, ainsi que d'autres types de vêtements. Fondée en 2003, elle est reconnue pour son style ultra-contemporain et tendance. Avec des collections innovantes et un service client réactif, Eleven Paris satisfait une large clientèle à la recherche de vêtements décontractés et de qualité. Les délais de livraison sont de 3 à 4 jours et les moyens de paiement incluent les cartes de crédit et PayPal. N'hésitez pas à partager votre avis sur les produits et services proposés par Eleven Paris pour aider d'autres consommateurs dans leur choix.
coordonnées
13 avenue Albert Einstein Zi du coudray
93150 le blanc mesnil
France