Hepster - Note Globale basé sur 36 avis
Avis en Vedette
Avis (36)
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Souscription en ligne
Mon expérience avec la souscription en ligne a été super. Tout s'est déroulé bien, les informations étaient claires et il n'y avait pas de blabla inutile. C'était facile et rapide, exactement ce que je voulais.
Assurance vélo
J'ai acheté une assurance pour mon vélo, mais quand mon accessoire a été volé, j'ai eu des problèmes avec le remboursement. L'assurance a refusé de me payer car je n'avais pas fait une préplainte en ligne assez vite, même si c'était le jour-même. C'était nul!
Achat assurance VAE
Je viens de souscrire une assurance pour mon vélo électrique et je suis vraiment content du service chez Hepster. Même si tout s'est passé en ligne, la souscription a été super facile. Les offres proposées par Hepster sont bien meilleurs en termes de rapport qualité-prix comparé aux autres compagnies que je connais dans ce domaine.
Achat d'un antivol de vélo
L'antivol que j'ai acheté pour mon vélo chez vous ne fonctionne pas bien du tout. J'ai tout suivi à la lettre, mais mon vélo s'est fait voler quand même. J'ai contacté le service client pour demander un remboursement ou un échange, mais on m'a refusé sans raison valable. Je suis vraiment déçu de la manière dont tout cela a été géré.
Achats VTT cassé
J'ai acheté un VTT il y a presque 3 mois et il s'est cassé. Le service client ne fait que me poser des questions sans vraiment aider. Maintenant, on va sûrement devoir faire intervenir un assureur voire un avocat pour régler le problème.
Versicherung für Diebstahlschutz
L'assurance a été la pire expérience que j'ai jamais eue. La communication et le service étaient vraiment mauvais. J'espérais au moins obtenir un remboursement partiel en cas de vol, peu importe quand j'ai signalé le vol à la police. Malheureusement, ce n'était pas le cas. Après deux ans, j'ai dépensé beaucoup d'argent pour l'assurance et finalement, c'était inutile.
Remboursement rapide après vol
J'ai été vraiment impressionné par la façon dont cette assurance a géré la situation. Après le vol, j'ai rapidement reçu un remboursement complet. Ils ont vraiment respecté tous les termes du contrat. Je recommande vivement cette assurance à tout le monde maintenant.
Assurance automobile
Mon dossier d'assurance auto est en attente depuis près de 2 mois maintenant et je n'ai aucune nouvelle. Ils m'ont demandé tellement de documents et de photos, mais depuis que je les leur ai envoyés, je n'ai plus de leurs nouvelles. Il est impossible de les contacter par téléphone. Je pense même que l'entreprise est en faillite, car ils continuent à fonctionner en ligne et à prendre les paiements. A éviter absolument ! Il faudrait qu'on s'organise pour un recours collectif en justice, déposer des plaintes et demander des réparations. Ce sont des arnaqueurs !
Achat d'une assurance vélo
J'ai acheté une assurance pour mon vélo avec eux, mais j'ai eu des difficultés pour les contacter et obtenir un remboursement suite à un sinistre que j'ai déclaré. Finalement, j'ai reçu mon remboursement après que mon assurance juridique ait pris contact avec eux. Cependant, je ne suis pas complètement satisfait du service car j'ai dû me battre pour obtenir un remboursement. J'ai même choisi de racheter un nouveau vélo sans les assurer.
Remboursement rapide après vol de vélo
J'ai été vraiment content de voir à quelle vitesse Hepster m'a remboursé après que mon vélo ait été volé. En seulement deux semaines, j'ai eu l'argent, ça m'a bien aidé dans cette période compliquée. Mais bon, faut dire que faut envoyer pas mal de papiers pour le remboursement, donc mieux vaut garder toutes les factures de vélo, antivol, marquage, tout ça.
Demande de support pour vol de vélo
J'ai demandé de l'aide au service support après que mon vélo ait été volé. J'ai envoyé un message à leur adresse de support, mais je n'ai pas reçu de réponse depuis deux semaines et demi. C'est inacceptable de ne pas répondre aux demandes, surtout dans des situations urgentes comme la mienne.
expérience client décevante
J'étais vraiment déçu que personne ne réponde à mes e-mails. J'ai donc décidé de déposer une plainte car le service client ne prenait pas en compte mes préoccupations.
Mauvaise sécurité des données
Je suis choqué par le manque de respect de cette entreprise pour la sécurité des données de ses clients. Ils gardent les informations de ma carte bancaire sur leurs systèmes, ce qui peut présenter des risques importants en cas de piratage de leur site web. En plus, l'année dernière, ils ont déjà perdu une partie de leurs données et ont demandé à leurs abonnés de donner à nouveau leurs informations de carte de crédit. C'est tout simplement inacceptable et irresponsable.
Vélo volé
En mai 2023, on m'a volé mon vélo, j'ai raconté toute l'histoire à la compagnie. Ils m'ont remboursé en seulement 15 jours, ça m'a vraiment soulagé. Je recommande vraiment, ça permet d'améliorer un situation difficile.
Assurance automobile<br>
Le service client est vraiment mauvais. Après avoir signalé un sinistre, on me demandait des informations bizarres, il fallait que je rassemble beaucoup de détails, même des choses inhabituelles pour le rapport de police... et une fois que j'avais tout fait, plus rien. Pas de réponse ni par téléphone ni par email. Et ne parlons même pas de l'indemnisation des sinistres. Après 4 mois de combats, j'ai laissé tomber. J'ai résilié et je paie tout moi-même maintenant. Vraiment décevant. Évitez à tout prix ce désastre!
Assurance incomplète
Je suis vraiment déçu de comment ça c’est passé avec cette compagnie d'assurance. Pour commencer, c’est super compliqué de les joindre, ils répondent jamais à mes appels. En plus, leur service client est vraiment pas top, j'ai jamais réussi à les avoir pour avoir des réponses à mes questions. Je vous conseille fortement de chercher d'autres compagnies d'assurance qui sont plus faciles à contacter et plus fiables.
Avis le plus voté
Mauvaise sécurité des données
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