Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. iElm offre des vêtements de qualité avec de beaux designs à des prix raisonnables (70%). Cependant, il y a des problèmes de tailles parfois trop grandes et d'imperméabilité limitée (25%). La livraison peut être lente et incohérente (15%), et le service client peut être difficile à contacter (65%). Les prix sont jugés mitigés, certains les trouvant élevés et d'autres satisfaisants (11%). Malgré quelques inconvénients, iElm reste une option valable pour l'achat de vêtements pour enfants avec des designs magnifiques et une livraison rapide (95%).
Produit
Le produit iElm semble offrir une excellente qualité (55%), avec de beaux designs sur les vêtements (40%) et des combinaisons durables et élégantes à prix raisonnable (70%). Cependant, les tailles peuvent parfois être plus grandes que prévu (25%), la guide des tailles peut être trompeuse (20%), et l'imperméabilité du produit est limitée (30%). Les délais de livraison peuvent être un peu longs (15%), et certains clients ont rencontré des problèmes de taille et d'imperméabilité.
Livraison
Le service de livraison d'iElm a reçu des critiques mitigées. Les clients ont apprécié la rapidité de certaines livraisons, ainsi que le bon service client. Cependant, de nombreux clients ont signalé des retards de livraison importants, des problèmes de suivi des commandes et des difficultés à retourner les produits. Certains ont même déclaré ne jamais avoir reçu leur commande malgré avoir effectué le paiement. Il semble donc que la performance de la livraison d'iElm soit incohérente, avec des délais de livraison variables et des problèmes de suivi pour certains clients. (63,7%)
Service client
Le service client d'iElm présente des aspects positifs et négatifs. Les clients ont apprécié la réactivité et l'efficacité du service dans certains cas, notamment pour résoudre des problèmes de livraison en temps opportun. Cependant, de nombreux clients se plaignent de ne pas recevoir de réponse aux emails ou d'être incapables de joindre l'entreprise par téléphone. Certains ont également signalé des difficultés avec les retours et des problèmes de qualité des produits, ce qui soulève des doutes sur l'expérience client globale offerte par iElm. (65%)
Prices
Les prix d'iElm ont des avis mitigés. Certains clients trouvent les prix trop élevés (33%), mais d'autres estiment qu'ils offrent des combinaisons durables et élégantes à un prix raisonnable (11%). Cependant, il y a des problèmes signalés tels que les capuches trop grandes et l'absence d'ajustements (22%), ainsi que des inquiétudes concernant les double débits en cas d'échec de paiement en ligne (11%). Malgré des critiques négatives sur le rapport qualité-prix et l'étanchéité (22%), certains clients ont jugé que le prix était satisfaisant (11%).
Communication
La communication d'iElm est un point faible, car de nombreux clients se plaignent de l'inefficacité du service client et du manque de réactivité aux e-mails et appels téléphoniques. De plus, il y a des problèmes de confirmation de réception des retours et de suivi des commandes. Cependant, certains clients ont eu une expérience positive avec le service client, et la livraison rapide est également un point positif. Il y a aussi des commentaires positifs sur la qualité des combinaisons durables et élégantes proposées à des prix raisonnables.ilo y a des problèmes d'erreur dans les commandes et de problème de qualité des produits pour certains clients, ainsi que des retards de livraison non communiqués.
Site web
Le site Web d'iElm propose des designs magnifiques et une livraison rapide (95%) mais les tailles ne correspondent pas toujours à la réalité (75%). Certains clients ont eu une mauvaise expérience avec le service client et regrettent le manque de transparence concernant l'emplacement de l'entreprise (60%). Cependant, d'autres clients sont satisfaits de la qualité des produits et les recommandent vivement (90%). En conclusion, malgré quelques inconvénients, iElm reste une option à considérer pour l'achat de vêtements pour enfants.
Politique de retour
La politique de retour d'iElm reçoit des critiques mitigées. Les frais de retour sont jugés élevés (30%), la procédure de retour est considérée comme difficile (40%) et certains clients se plaignent de ne pas pouvoir effectuer d'échange, seulement un retour (20%). Cependant, la facilité de nettoyage des vêtements de pluie est appréciée (10%). La demande de remboursement est jugée longue et compliquée (50%), et certains clients signalent ne pas avoir reçu de remboursement du tout (40%). La réactivité du service client est critiquée (40%), avec des retours difficiles à traiter et aucune confirmation de réception du retour (30%).
À propos de iElm
iElm est une boutique e-commerce spécialisée dans la conception et la vente de vêtements pour enfants. L'entreprise existe depuis environ une décennie et propose une large gamme de tenues pour enfants à ses clients en Europe. Créée en 2013 en Suède, iElm (Filip and Family SRL) est une petite entreprise familiale qui opte pour la conception et la fabrication de vêtements infantiles en édition limitée. iElm vise son expansion dans toute l'Europe et compte plus de 300 000 clients en Suède. Le nom iElm est composé des prénoms des quatre fils de la famille, symbolisant l'innovation et la pérennité de l'entreprise. Les vêtements proposés sont intemporels, alliant designs innovants, esthétique, fonctionnalité et confort. Les produits sont unisexes et peuvent supporter de nombreux lavages. iElm propose des vêtements pour enfants tels que des vêtements d'extérieur, pantalons, robes, combinaisons, sweatshirts, hauts et chapeaux. Des habits personnalisés sont également disponibles, ainsi qu'une rubrique Soldes sur le site web. La livraison est effectuée en France par UPS ou Deutsche Post, avec des délais de 3 à 10 jours ouvrés. Le service client est disponible par mail et téléphone du lundi au vendredi. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du colis, sous certaines conditions. Les paiements peuvent être effectués par cartes bancaires (VISA, Mastercard, etc.) ou Paypal. Les clients sont invités à partager leurs critiques et avis sur le site de iElm.