Avis en Vedette
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à votre charge. Pas d'option relais colis, rien. Donc je me demande combien ça va me coûter de renvoyer une paire qui ne va pas... C'est dommage parce que la collection est sympa, j'aurais voulu que le SAV soit plus clair et qu'ils proposent des promos ou au moins un retour facilité. Conseil: vérifiez bien la largeur avant d'acheter
Chaussure correcte, process chaotique
le produit vaut le coup, mais tout le reste est mal fichu. Je l’ai vu sur une pub Facebook, une copine m’avait dit d’essayer — j’étais sceptique au début et puis ok, la paire est bonne. Impossible de créer un compte, le site plante; j’ai donc commandé par mail avec un bon de 30 CHF. Ils m’ont envoyé une pointure 36 au lieu de 37, je l’ai renvoyée (suivi La Poste ok) et ils ont renvoyé la bonne paire sans appliquer le rabais. Plusieurs mails restés sans réponse, mon compte n’a jamais été crédité — je me retrouve à devoir payer deux paires.
Colis, retour et patience
un colis mal tombé, un suivi qui marche et puis... plus rien. J'ai découvert Mona en 2011, une copine me l'avait conseillée — j'aimais bien leurs trucs, prix corrects — donc j'ai commandé plusieurs fois sans trop me poser de questions. Ces derniers mois j'ai hésité avant de repasser commande parce que j'entendais des histoires de retours longs; je me disais "on verra" et puis j'ai quand même repris confiance. Sauf que pour mon dernier achat j'ai renvoyé un article (Colissimo indique livraison le 16 septembre, à ma charge) et le remboursement traîne sérieusement. J'ai appelé, on m'a promis que c'était pris en compte, quinze jours plus tard j'écris, on me répond "migration informatique", ok possible, mais au bout de presque deux mois je reçois surtout des mails automatiques — assez lassant. Produit: rien à redire, conforme. Service client sur ce point: décevant, manque d'info claire et d'un vrai interlocuteur. J'ai fouillé sur des forums et groupes, apparemment la migration a causé des retards pour plusieurs clients, donc je laisse encore un peu, mais sur le principe ça me chiffonne. Je garde un petit enthousiasme pour leurs modèles, parce que globalement j'ai été satisfaite longtemps, mais là c'est la manière qui pose problème. Pour l'instant je patiente, mais si le remboursement n'arrive pas vite, je ne commanderai plus — question de principe.
La commande caméléon
j’avais commandé du 110D et dedans c’était du 95D, autant dire que ce n’était pas la même planète. J’appelle le numéro surtaxé, attente, musique, puis quelqu’un qui prend son temps, me dit qu’ils ne peuvent pas renvoyer la bonne taille et que je dois repasser commande. On m’annonce l’envoi d’un bon de retour par mail — rien reçu le soir même. J’ai trouvé un autre numéro non surtaxé, la personne était plus pro, a promis d’activer le bon de retour, idem, silence radio. Bref, service client à revoir, communication lente, pas pro. Malgré tout, la pièce que j’ai est correcte qualitativement, ça tient la route, pas parfait mais utilisable. Je suis frustrée, ouais, première commande et pas sûre d’en refaire une tout de suite, mais le produit lui-même… ok, il fait son taf.
À propos de Mona
Critiques de Mona
À la recherche d'une nouvelle tenue ? D'une robe moderne ? À la recherche de vêtements de qualité ? Alors rendez-vous sur le site de Mona qui vous propose une large gamme d'articles de qualité.
À propos de Mona
Créée en 1930 en Allemagne, la marque Mona est une plateforme en ligne de vente par correspondance de vêtements de mode pour femmes. L'entreprise, à ses débuts, ne vendait que des bas et depuis lors, elle n'a cessé de s'agrandir et de développer sa gamme. Aujourd'hui, elle expédie des commandes dans de nombreux pays d'Europe et offre à ses clients de nombreux services client disponibles dans plusieurs pays. Des filiales de la marque sont également présentes en Europe. Actuellement, elle propose de nombreux articles de mode pour femmes tels que des gilets, des blazers, de la lingerie, des chaussures de tous types et des accessoires. Mona s'engage à vous offrir des produits de haute qualité aux meilleurs prix. La confection, les finitions et les matériaux sont de qualité et sont choisis minutieusement. Les stylistes vous offrent ainsi une large gamme de produits originaux et modernes.
Les services de Mona
Les produits présents sur le site Mona bénéficient d'une garantie de 5 ans en cas d'utilisation conforme du vêtement.
Vous avez un droit de rétractation de 14 jours sur le site.
Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison. Vous pouvez recevoir votre colis par La Poste à domicile en 3 à 5 jours ouvrés ou par Colissimo en récupérant votre colis dans un point relais dans un délai de 10 à 14 jours.
Tous les paiements effectués sur le site sont sécurisés.
Compliments et réclamations chez Mona
En cas de problème avec l'une de vos commandes, l'un de vos produits ou si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez contacter Mona par téléphone au 0892 69 89 69 (0.35 €/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, par e-mail à l'adresse suivante service@Mona-mode.fr, par fax au 03 88 18 54 82 ou enfin par courrier à l'adresse suivante : Mona, 67902 Strasbourg CEDEX 9.
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Dernière mise à jour : mars 2026
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Colis, retour et patience
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