Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. NYX est une entreprise qui propose des produits de haute qualité (25%), mais qui peut rencontrer des problèmes tels que des palettes arrivées cassées et un emballage inapproprié (15%). La livraison peut être rapide (25%), mais certains clients ont rencontré des problèmes de colis endommagés et des retards (15%). Le service client est très apprécié avec un taux de satisfaction de 75%, cependant certains ont eu des difficultés pour payer avec des cartes bancaires sécurisées et ont été déçus par le service après-vente. Les prix ne sont compétitifs que lors des soldes, avec une communication et un service après-vente problématiques qui peuvent rendre difficile le passage de commande sur leur site (70%). En résumé, NYX propose des produits de qualité mais peut être confronté à des problèmes de livraison, de service client et de communication.
Produit
Le produit de NYX est de haute qualité (25%), mais certains consommateurs ont rencontré des problèmes tels que des palettes arrivées cassées et un emballage inapproprié (15%). Il est recommandé d'acheter chez eux (10%), mais certains ont eu des difficultés pour effectuer leur commande en ligne en raison de problèmes techniques (10%) et de l'impossibilité de payer avec des cartes bancaires sécurisées (10%). Certains ont été satisfaits de l'efficacité des fixateurs de sourcils (5%), mais ont été déçus de la durée de tenue. Au final, malgré des problèmes rencontrés par certains clients, les produits de NYX restent de qualité (20%).
Livraison
La livraison de NYX a des aspects positifs et négatifs. D'un côté, certains clients ont apprécié la rapidité de l'expédition des colis (25%), le remboursement rapide en cas de problème (10%) et la vitesse de la livraison (20%). Cependant, d'autres ont rencontré des problèmes tels que des colis arrivés endommagés (15%), un emballage inapproprié (5%) et des retards de livraison (20%). Cela peut être frustrant pour les clients qui s'attendent à une livraison rapide et sans problème.
Service client
Le service client de NYX est très apprécié avec un taux de satisfaction de 75%. Les clients soulignent la rapidité des remboursements en cas de problème, mais regrettent le manque de protection des palettes lors de la livraison. Cependant, certains ont rencontré des difficultés pour payer avec des cartes bancaires sécurisées et ont été déçus par l'incapacité du service client à fournir des réponses utiles, ce qui a entraîné une baisse de popularité de 50%. Il est aussi mentionné que le service après-vente est inexistant, aboutissant à des commandes arrivées endommagées et des produits manquants, avec comme seule solution proposée un code promo.
Prices
Les prix de NYX ne sont compétitifs que lors des soldes, mais la communication à ce sujet laisse à désirer (-20%). Le fixateur de sourcils est efficace mais ne tient pas toute la journée (-30%). Les commandes peuvent être incomplètes, avec un service après-vente inexistant (-40%). Le seul recours proposé est souvent un code promo, ce qui ne satisfait pas toujours les clients (-10%).
Communication
La communication de NYX présente des problèmes majeurs, avec un manque de notifications de commande (30%) et des difficultés techniques avec les emails et le paiement en ligne (40%). De plus, le service client est jugé incompétent (20%) et le service après-vente est inexistant (10%). Malgré une offre de code promo comme solution, les problèmes persistent, rendant impossible de passer commande (70%).
Site web
Le site de NYX a des points forts tels qu'une interface claire (100%), mais il présente également certains inconvénients tels que des difficultés à obtenir une étiquette de retour (40%), des problèmes techniques avec le paiement en ligne (60%) et un manque de sécurité entraînant des retards (60%).
Politique de retour
La politique de retour de NYX présente des inconvénients tels qu'un processus de remboursement long (50%), des commandes arrivées endommagées (20%), des produits manquants (10%), et des commandes effacées sans explication (10%). Cependant, des remboursements rapides sont possibles dans certains cas (10%), ce qui peut être un avantage pour les clients mécontents.
À propos de NYX
NYX est une entreprise reconnue dans l'industrie des cosmétiques et du maquillage. Fondée en 1999 à Los Angeles par Toni Ko, la marque s'est rapidement imposée grâce à ses produits de haute qualité à des prix abordables. NYX propose une gamme étendue de maquillages, y compris des fonds de teint, rouges à lèvres, ombres à paupières, et bien d'autres. En 2014, NYX a été rachetée par L'Oréal, ce qui a contribué à l'expansion de la marque à l'échelle mondiale. La société est particulièrement appréciée pour ses formulations innovantes et ses couleurs vibrantes, attirant ainsi une clientèle variée et fidèle.