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Lot de produits

Je passe commande le 30 novembre.
Directement débité, comme d'habitude.
Le 1 décembre, on me confirme que ma commande est en préparation.
Je m'en inquiète, car il ne s'agit pas d'une commande d'1€
Je fais part au service client que je dois partir en déplacement et que je ne voudrais pas passer à côté de ma commande, étant donné que je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Le service client me répond que la commande est livrée.
Etonnée, car je vis seule et étant au travail, impossible que cela soit livrer chez moi.
ON me dit de vérifier chez les voisins.
A savoir ma voisine a 100 ans et ne se déplace pas quand le facteur sonne (sourde et difficulté à se déplacer).
Dans le bénéfice du doute, j'y vais quand même, et comme je le présentais, pas de colis.
Je reprends contact avec le service client, pour voir si à tout hasard, la commande n'aurait pas été livrée à mon ancienne adresse. Mais non ils ont la bonne adresse.
Et depuis pas de nouvelles, malgré les innombrables email, commentaires sur Facebook.
Je décide de mettre en route une plainte via Test Achat.
Je vais également publier sur les réseaux sociaux afin d'avoir une réaction.
Je suis énormément déçue. Pourtant, je n'ai jamais eu de problème depuis des années, mais là, vraiment, je n'ai plus confiance, je veux être remboursée.