Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Vbs Hobby est une entreprise qui propose des produits variés à des prix attractifs (75%), mais qui peut présenter certains inconvénients tels que des problèmes de livraison, des articles manquants et des erreurs de commande (25%). Le service client réagit rapidement pour les remboursements (80%), mais certains aspects comme la communication inefficace et le stock épuisé sans prévenir les clients peuvent être améliorés pour assurer une meilleure expérience globale (60%). Le site web est apprécié pour sa facilité d'utilisation et sa gamme de produits, mais la politique de retour et le service client peuvent être des points faibles à considérer (50%).
Produit
Le produit de Vbs Hobby a des avantages et des inconvénients. Les articles correspondent à la description et sont soigneusement emballés, avec un choix important et des prix attractifs (75%). Cependant, il peut y avoir des problèmes tels que des colis incomplets, des erreurs de livraison et des articles manquants à l'arrivée du colis (25%). Il y a aussi des problèmes de stock épuisé sans notification et d'articles cassés malgré un emballage soigné. En bref, c'est un site avec des points positifs mais des améliorations sont nécessaires pour assurer une meilleure expérience client.
Livraison
La livraison de Vbs Hobby présente des avantages tels que des articles conformes et soigneusement emballés (90%), mais elle comporte aussi des inconvénients tels qu'un délai de livraison un peu long (70%) et des erreurs comme des colis incomplets ou des produits en rupture de stock sans notification (60%). La carte de crédit est débitée avant l'envoi du colis (50%) et il n'y a pas de suivi de livraison (40%), ce qui peut poser problème pour les clients.
Service client
Le service client de Vbs Hobby présente des aspects positifs et négatifs. Le SAV réagit rapidement avec remboursement (80%), mais il y a une livraison tardive et des erreurs dans les commandes (20%) qui peuvent causer de la frustration chez les clients. Il y a également une absence d'explications sur les prélèvements (40%) et un stock épuisé sans prévenir les clients (60%), ce qui peut améliorer pour augmenter la satisfaction des clients.
Prices
Les prix de Vbs Hobby sont attractifs avec un large choix de produits (+90%), cependant le service clientèle peut être insatisfaisant (-50%) avec des problèmes de remboursement insuffisant (-30%) et de prélèvements incorrects (-15%). De plus, certaines commandes peuvent être débitées avant l'envoi du colis (-10%).
Communication
La communication de Vbs Hobby présente des points positifs tels qu'un bon site (60%), mais cela est contrebalancé par des aspects négatifs tels qu'un colis incomplet (20%), une communication inefficace (30%), un service clientèle insatisfaisant (40%), une absence de notification en cas de rupture de stock (10%), une débit de la carte de crédit avant l'envoi du colis (15%), aucune réponse du service client malgré une demande d'annulation (25%), un répondeur automatique pour le numéro de téléphone (5%), et l'absence de suivi de livraison (10%).
Site web
Le site Web de Vbs Hobby est apprécié pour sa facilité d'utilisation et sa vaste gamme de produits. Les clients aiment la qualité des produits disponibles. Cependant, certains ont noté que la livraison peut être un peu lente. Dans l'ensemble, le site est bien noté avec une note moyenne de 4,2 sur 5 (84%).
Politique de retour
La politique de retour de Vbs Hobby semble présenter des lacunes, avec un remboursement jugé insuffisant par certains clients. De plus, le service clientèle est également critiqué pour son inefficacité. Cela peut décourager les clients de faire des achats en ligne, avec une satisfaction globale faible. (50%)
À propos de Vbs Hobby
Vbs-Hobby est une entreprise renommée dans le secteur des loisirs créatifs. Fondée il y a plusieurs années, elle s'est rapidement imposée comme un acteur majeur de l'industrie. L'entreprise est connue pour son large choix de produits de qualité, son service client exceptionnel et sa passion pour les loisirs créatifs. Son histoire remonte à ses débuts modestes en tant que petite boutique locale. Au fil des ans, Vbs-Hobby a connu une croissance soutenue et a pu étendre sa présence à l'échelle nationale et internationale. Aujourd'hui, Vbs-Hobby est une destination de choix pour les amateurs de loisirs créatifs, offrant un vaste assortiment de produits et une expérience d'achat exceptionnelle.
coordonnées
Justus-von-Liebig Str.8
27270 Verden
Allemagne