Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Waterford est apprécié pour sa haute qualité de produits (40%), cependant, des problèmes tels que des articles endommagés à la livraison (100%) et un service client inexistant (100%) nuisent à sa réputation. Les prix élevés (20%) et la communication inefficace (75%) avec des réponses lentes aux clients (60%) sont également des points négatifs à considérer. En bref, Waterford a des produits de qualité, mais des défauts majeurs en termes de service client, de livraison et de communication qui pourraient être des points faibles pour les clients potentiels.
Produit
Les produits Waterford sont appréciés pour leur haute qualité (40%), mais présentent des problèmes tels que des verres cassés à l'arrivée (20%), des défauts évidents sur les verres à cocktail (15%) et des vases défectueux (10%). Certains clients ont noté une différence de qualité par rapport à leurs achats précédents (5%) et ont eu du mal à obtenir des produits spécifiques (5%). Malheureusement, le service client est décevant avec un numéro de téléphone non fonctionnel (5%) et aucune réponse aux e-mails (5%). Ces problèmes ont conduit à une réputation ternie (5%) et à des recommandations de produits comme Lalique & Baccarat Crystal plutôt que Waterford (5%).
Livraison
La livraison de Waterford présente des points positifs tels qu'une livraison rapide du remplacement (100%), des achats faciles à chaque fois (100%) et des frais de livraison et emballage cadeau coûteux (50%). Cependant, il y a aussi des points négatifs tels qu'un service client inexistant (100%), des produits endommagés à la livraison (100%), et des délais excessifs pour un remplacement ou un remboursement (100%). Il est important de noter que les clients ont rencontré des problèmes avec UPS pour la livraison, ont eu des difficultés pour changer une adresse de livraison, et ont dû payer des frais supplémentaires pour certains services.
Service client
Le service client de Waterford a reçu des critiques mitigées avec un pourcentage de satisfaction moyen de 30%. Les clients ont apprécié la réactivité de certains agents (20%), mais ont été déçus par le manque de suivi (40%) et les promesses non tenues (30%). De nombreux clients ont signalé des difficultés pour contacter le service client et obtenir des réponses à leurs questions (50%). Malheureusement, le service client de Waterford semble actuellement inefficace et médiocre.
Prices
Les prix de Waterford semblent être assez élevés, avec des frais de livraison et d'emballage coûteux (20%) et des frais de retour importants (10%). Certains clients ont été déçus par le rapport qualité-prix par rapport à d'autres marques renommées comme Tiffany & Co (30%), et ont même dû payer des frais supplémentaires pour des services non effectués, tels que l'emballage cadeau et la livraison à temps (40%). Cependant, malgré ces inconvénients, la réputation de la marque semble être un point fort pour certains clients (10%).
Communication
La communication de Waterford est inefficace, avec un service client inexistant et des réponses lentes aux e-mails et formulaires de contact (75%). Le manque de numéro de contact rend le service client difficile à joindre, compliquant ainsi la résolution des problèmes des clients (60%). De plus, il est frustrant de ne pas obtenir de suivi après avoir contacté l'entreprise, ce qui ternit l'image de marque de Waterford et ne tient pas ses promesses en termes de service client (50%). En bref, les réponses tardives, l'absence de suivi, et la difficulté à obtenir des produits spécifiques rendent la communication avec Waterford difficile pour les clients, qui ne reçoivent pas toujours le service client attendu.
Site web
Le site Web de Waterford présente des aspects négatifs avec un service client inexistant, médiocre et mauvais selon les critiques, ce qui peut entraîner des difficultés pour les clients. Cependant, malgré cela, certains clients apprécient l'achat facile à chaque fois sur le site, ce qui peut être un point positif pour ceux qui cherchent une expérience d'achat simplifiée. (33% positif, 67% négatif)
Politique de retour
La politique de retour de Waterford a des aspects positifs et négatifs. Les clients ont signalé des difficultés pour changer d'adresse de livraison, des restrictions strictes sur les retours et des difficultés à renvoyer les articles, avec seulement 20% de chance d'obtenir un remboursement. Cependant, les retours sont possibles malgré leur coût élevé et leur complexité, bien que le service client semble peu réactif aux demandes de retour par e-mail.
À propos de Waterford
Waterford est une entreprise renommée pour sa fabrication de cristal de haute qualité. Fondée en 1783 à Waterford, en Irlande, par George et William Penrose, la société est devenue synonyme d'élégance et de luxe. Waterford est particulièrement célèbre pour ses pièces d'ornement et ses ustensiles de table, comme les verres, carafes, chandeliers et vases. Leurs produits sont faits de cristal soufflé et taillé à la main, reflétant une tradition d'artisanat méticuleux et une attention au détail.