Belvilla

Critiques, plaintes et expériences clients (21)

Pour moi, cette marque était un point d'interrogation total jusque très peu. Je les trouvais très (trop) chers, et surtout pas élégants du tout ! En mode hautain presque, et puis le logo ne m'a jamais beaucoup parlé. Mais depuis quelques années, je trouve qu'elle a su rentrer dans les clous, et se mettre au niveau des autres marques du genre, surtout au niveau visuel, je les trouve plus assumés. Après, il y aura toujours des clients, car c'est une marque assez bien réputée, et pour les gens qui s'habillent bien en général, même si ce n'est pas toujours donné. Donc bonne surprise en ce début de décennie, j'espère qu'ils continueront comme ça.

On nous a annulé nôtre séjour 48h avant le départ alors que cela demande toute une organisation depuis des mois... Grande déception ! C'est pas sérieux !!! Hors nous n'avons même pas été alerté par mail, si on avait pas reconsulter le site la veille on sera aller jusqu'en Espagne pour rien avec tout les frais que cela comporte. On a reçu un ticket de remboursement à télécharger y'a plus qu'a espèrer qu 'on le soit... Sinon procédure etc...
😡😟

Les locations proposées sont excellentes mais Belvilla est juste nul , tant pour les propriétaires que pour les locataires . La communication est nulle , la commission est énorme et en plus le paiement se fait hors zone euros dons attendez vous à ds frais de paiement !!!!! Pour une location en Bretagne ... comprendre les 470 euros de supplément entre une semaine en octobre et une semaine en avril (surtout quand le report est du au restriction sanitaires Covid !!!) . Donc je le répète : propriétaires , vacanciers , évitez Belvilla !!!!!!!!
Aine en

Nous avons loué une maison décrite comme "luxueuse villa avec piscine" pour 3200 euros/semaine (draps et serviettes non inclus) à Meyrals en Dordogne. A notre arrivée la vaisselle était ... ( sauce tomate dans les assiettes , reste de pâtes dans les casseroles, restes d'ometlette sur les couverts, fromage moisi au fond de la tôle à .......) ce qui nous a obligé à tout relaver avant utilisation. Le filtre du lave vaisselle n'était pas vidé, les pâles bouchées, le compartiment bouteille du réfrigérateur absent, le four et la grille du barbecue non nettoyés. L'équipement était minimaliste et de très mauvaise qualité (un seul ... de casserole pour toute la batterie de cuisine au risque de se brûler lors des transferts, machine à café obsolète, sèche cheveu ne soufflant que du froid, balai et bac à glaçons cassés et inutilisables..etc). Au niveau extérieur si l'entretien était bien fait, il n'y avait que 4 transats en plastique sans coussin pour 6, pas de parasol au bord de la piscine. Quand au bois normalement fourni pour le barbecue on nous a dit d'aller le ramasser dans la forêt voisine. J'ajoute qu'il n'y avait aucun "fond de maison" (sel, poivre, produit vaisselle...). On se demande quels sont les critères permettant de qualifier cette maison de "luxueuse". Nous avons malgré cela dû payer 70 Euros de frais de ménage à notre départ. L'annonce s'apparente à une publicité mensongère, les photos ne sont pas fidèles aux équipements présents...et impossible de contacter directement Belvilla! A fuir!

Je dois me faire rembourser de 492€ .
On m a demandé 12 semaines de delai ..rien n est arrivé j ai appelé. Galère pour avoir quelqu un qui me promet de nouveau un remboursement et un mail de confirmation..toujours rien ! A fuir ce sont des arnaqueurs !!

A fuir!!!!!
Ma location a été annulée à mon insu, je l’ai appris sur place!
Bilan à la rue à plus de 650kms de chez soi!
2 semaines de vacances gâchées!

Nous avions loué une maison près de Rocamadour en Aout 2020 pour 4 jours. Le matin du départ nous appelons pour signaler notre arrivée dans l'après-midi. Nous apprenons que la maison a été louée à quelqu'un d'autre et que notre réservation n'a jamais été prise en compte. Nous regardons de suite sur le site de Belvilla et cette même maison est toujours disponible à la location malgré qu'elle soit relouée ! Bref obligé de chercher autre chose en urgence. Belvilla nous a remboursé partiellement (192€ sur 500€). Plateforme de réservation à fuir, service client quasi inexistant (ne répondent que par mail quand ils y pensent), n'ont jamais accepté leur erreur.

Mauvaise foi, mépris et incompétence
Le classique réservation / paiement de l'acompte / annulation de la réservation de leur part (n'avaient pas vu que le propriétaire avait signalé que la maison n'était disponible pour cette période ...) et bien sur des délais sans cesse rajoutés pour récupérer cet acompte malgré toutes les promesses écrites
Une action collective a plus de chances d'aboutir que des plaintes isolées
consultez sur Facebook ou Twitter : Victimesarnaques

Bonjour
Une honte une location d'une maison à l'abandon sans scrupule pour une famille, avec des photos truquées . Apres avoir réussi a me faire rembourser et signaler l'annonce celle ci est encore présente sur le site une semaine après le signalement. On a du se reloger en urgence avec une enfant de 10 ans . Aucun dédommagement pour la nuit d hotel après envois de mail restés sans réponse de leur part aucune assistance pour nous aider GROSSE ARNAQUE FUYEZ ce site

Nous n’avons jamais réussi, après 15 mois de messages pré-formatés du service client, qui utilise des traductions automatiques, à obtenir le remboursement de notre séjour annulé du fait de la COVID 19 en mars 2020. On comprend tardivement la galère : un séjour réservé depuis la France, pour une location en Belgique, via une entreprise suisse (Belvilla n’est pas immatriculé en zone Euro)…

A fuir, préférez les autres sites de location, plus sérieux et plus fiables !

Après un accompte de 1200€ validé et encaissé pour réservation de 15 jrs de superbes vacances dans une villa à 4200€ près des gorges du Verdon... Restant payé par CB d'une autre personne du groupe.
Et là aucune validation du paiement pourtant bien validé et prélevé sur le compte.
Quand on les appelle ils veulent une preuve mais le relevé de compte ne suffit pas... Cauchemar en cours, donc tout conseil sera le bienvenu... Nous prévoyons de porter plainte et contester le paiement.. mais en attendant notre budget vacances s'est envolé 😡😡😡

Villa louée à Escala (Costa Brava) via la plateforme Noorea. Règlement effectué auprès de Belvilla. Réception des clés auprès de LaMathilde, agence immobilière locale. Arrivée le 12/06 et départ le 19/06. A l'arrivée, de nombreux problèmes. Pas d'état des lieux effectué, ni de contrôle du nombre d'occupants. Remise des clés et "débrouillez-vous". Arrivés sur le lieu de résidence, la villa se trouve dans un condominium de 8 villas. Appel à l'agence qui ne connait pas le numéro de la villa et ne sait pas s'il y a un parking ou pas. Après quelques recherches, nous trouvons la villa et le parking. Immédiatement, de nombreux problèmes apparaissent. Pas d'eau chaude, le ménage n'est pas fait, l'intérieur de la maison, les lits et le canapé sentent la poussière et la moisissure. La tv ne fonctionne pas, des meubles sont cassés. Il y a une climatisation mais selon l'agent d'entretien, le propriétaire ne veut pas qu'elle soit utilisée car cela lui coûte cher. À l'extérieur, une partie de la haie a brulé, il y a des mauvaises herbes partout, le barbecue est en mauvais état, les carrelages sont abimés, le tableau électrique de la lumière de la piscine et le plafonnier de la terrasse sont recouverts de poussière. Les murs intérieur et extérieur n'ont pas vu la peinture depuis très longtemps. Bref, le seul élément positif est la piscine qui est super. Dommage pour la maison car il ne manque pas grand chose pour que ce soit top!!! Nous avons fait une réclamation auprès de Belvilla qui a pris cela très au sérieux et a fait le nécessaire sur ce qui était possible. Ils vont nous rembourser les frais de ménage sous un délai de 4 semaines (sic!) alors que nous devons payer comptant à la réservation. En conclusion, il est temps de mettre un peu d'ordre dans toutes ces plateformes qui ne sont là que pour louer et toucher leur commission mais ne s'occupent absolument pas de la qualité des biens qu'ils ont en portefeuille. Et, ah oui, j'ai des photos pour étayer mes dires.

Date de l'expérience: 21 juin 2021