Belvilla

Critiques, plaintes et expériences clients (14)

Pour moi, cette marque était un point d'interrogation total jusque très peu. Je les trouvais très (trop) chers, et surtout pas élégants du tout ! En mode hautain presque, et puis le logo ne m'a jamais beaucoup parlé. Mais depuis quelques années, je trouve qu'elle a su rentrer dans les clous, et se mettre au niveau des autres marques du genre, surtout au niveau visuel, je les trouve plus assumés. Après, il y aura toujours des clients, car c'est une marque assez bien réputée, et pour les gens qui s'habillent bien en général, même si ce n'est pas toujours donné. Donc bonne surprise en ce début de décennie, j'espère qu'ils continueront comme ça.

Bonjour
Une honte une location d'une maison à l'abandon sans scrupule pour une famille, avec des photos truquées . Apres avoir réussi a me faire rembourser et signaler l'annonce celle ci est encore présente sur le site une semaine après le signalement. On a du se reloger en urgence avec une enfant de 10 ans . Aucun dédommagement pour la nuit d hotel après envois de mail restés sans réponse de leur part aucune assistance pour nous aider GROSSE ARNAQUE FUYEZ ce site

Nous n’avons jamais réussi, après 15 mois de messages pré-formatés du service client, qui utilise des traductions automatiques, à obtenir le remboursement de notre séjour annulé du fait de la COVID 19 en mars 2020. On comprend tardivement la galère : un séjour réservé depuis la France, pour une location en Belgique, via une entreprise suisse (Belvilla n’est pas immatriculé en zone Euro)…

A fuir, préférez les autres sites de location, plus sérieux et plus fiables !

Après un accompte de 1200€ validé et encaissé pour réservation de 15 jrs de superbes vacances dans une villa à 4200€ près des gorges du Verdon... Restant payé par CB d'une autre personne du groupe.
Et là aucune validation du paiement pourtant bien validé et prélevé sur le compte.
Quand on les appelle ils veulent une preuve mais le relevé de compte ne suffit pas... Cauchemar en cours, donc tout conseil sera le bienvenu... Nous prévoyons de porter plainte et contester le paiement.. mais en attendant notre budget vacances s'est envolé 😡😡😡

Villa louée à Escala (Costa Brava) via la plateforme Noorea. Règlement effectué auprès de Belvilla. Réception des clés auprès de LaMathilde, agence immobilière locale. Arrivée le 12/06 et départ le 19/06. A l'arrivée, de nombreux problèmes. Pas d'état des lieux effectué, ni de contrôle du nombre d'occupants. Remise des clés et "débrouillez-vous". Arrivés sur le lieu de résidence, la villa se trouve dans un condominium de 8 villas. Appel à l'agence qui ne connait pas le numéro de la villa et ne sait pas s'il y a un parking ou pas. Après quelques recherches, nous trouvons la villa et le parking. Immédiatement, de nombreux problèmes apparaissent. Pas d'eau chaude, le ménage n'est pas fait, l'intérieur de la maison, les lits et le canapé sentent la poussière et la moisissure. La tv ne fonctionne pas, des meubles sont cassés. Il y a une climatisation mais selon l'agent d'entretien, le propriétaire ne veut pas qu'elle soit utilisée car cela lui coûte cher. À l'extérieur, une partie de la haie a brulé, il y a des mauvaises herbes partout, le barbecue est en mauvais état, les carrelages sont abimés, le tableau électrique de la lumière de la piscine et le plafonnier de la terrasse sont recouverts de poussière. Les murs intérieur et extérieur n'ont pas vu la peinture depuis très longtemps. Bref, le seul élément positif est la piscine qui est super. Dommage pour la maison car il ne manque pas grand chose pour que ce soit top!!! Nous avons fait une réclamation auprès de Belvilla qui a pris cela très au sérieux et a fait le nécessaire sur ce qui était possible. Ils vont nous rembourser les frais de ménage sous un délai de 4 semaines (sic!) alors que nous devons payer comptant à la réservation. En conclusion, il est temps de mettre un peu d'ordre dans toutes ces plateformes qui ne sont là que pour louer et toucher leur commission mais ne s'occupent absolument pas de la qualité des biens qu'ils ont en portefeuille. Et, ah oui, j'ai des photos pour étayer mes dires.

Date de l'expérience: 21 juin 2021

J'ai fait une réservation d'une villa pour 2100 euros en Belgique. Belvilla a annulé cette réservation pour des raisons COVID non mentionnées sur l'annonce. Ils m'ont fait un remboursement de 785 euros !
En plus d'un service client injoignable par téléphone et un temps de réponse de 2 semaines par mail, ce site est une véritable arnaque organisée. Je vais publier ce post sur un maximum de réseaux sociaux et porter plainte.

Je viens de perdre 400 euros en frais d'annulation. Belvilla part du principe que les restrictions gouvernementales ne sont pas cas de force majeur. On peut pas bouger mais en gros c'est notre faute. C'est juste des voleurs .plus jamais je ne passerais par belvilla pour louer une maison de vacances

plus que médiocre, du vol malhonnête. Ils prennent presque la moitié des recette, ne verse pas tout les montant, ne repondent jamais au messages. C'etait une tres bonne entreprise holandaise, puis rachetée par un gros groupe indien. Un sav en Inde de tres mauvaise qualité.

Halte aux arnaques ! Service clients 0 !!!
Nous nous sommes rendus compte que nous avions loué une maison de vacances 70% plus chère que sur le site Gites de France.
Les propriétaires nous indiquent percevoir le même montant de la part des 2 sites de location de vacances !?!
Nous avons appelé à 2 reprises le service clients, qui au 2ème appel nous demande d’envoyer un mail, un mail en retour nous demande d’ouvrir un ticket ...
Engagement qualité = réponse sous 48H ... 8 jours après toujours aucun retour, aucune réponse et ce malgré une relance mail !
Service client 1/5 juste pour avoir pris le soin de décrocher le téléphone, et non pour la satisfaction clients !!!
A bon entendeur, pour un service clients au top passez votre chemin ! MERCI Belvilla !

Voleur, escroc, voilà ma définition de cette agence
Ils prennent votre acompte ne vous le rembourse pas même avec la crise sanitaire, reloue la location à un autre vacancier (photos à l'appui) et empoche toutes les sommes
Jamais je ne repasserai par eux
D'aussi jolies maisons sont proposées par d'autres loueurs plus honnêtes

J ai envoyé plusieurs mails pour demander le remboursement après demande d annulation et aucun contacte n est possible . Très mauvaise gestion de cette crise sanitaire . C est lamentable la façon de procéder en arnaquant ainsi les gens et le covid à bon dos . Je vois que je ne suis pas le seul dans cette situation et malgrés tout aucune réaction de leur part.DEPLORABLE

reservation d'une maison de vacances payé l'acompte qui est encaissé immediatement
demande d'annulation cause covid ; plus de reponse de belvilla par mail aprés déja 8 jours
impossible d'avoir un interlocutaire au télephone
je vais me raprocher d'une association de défense, voir saisir la répression des fraudes