Belvilla

Critiques, plaintes et expériences clients (9)

Pour moi, cette marque était un point d'interrogation total jusque très peu. Je les trouvais très (trop) chers, et surtout pas élégants du tout ! En mode hautain presque, et puis le logo ne m'a jamais beaucoup parlé. Mais depuis quelques années, je trouve qu'elle a su rentrer dans les clous, et se mettre au niveau des autres marques du genre, surtout au niveau visuel, je les trouve plus assumés. Après, il y aura toujours des clients, car c'est une marque assez bien réputée, et pour les gens qui s'habillent bien en général, même si ce n'est pas toujours donné. Donc bonne surprise en ce début de décennie, j'espère qu'ils continueront comme ça.

Je viens de perdre 400 euros en frais d'annulation. Belvilla part du principe que les restrictions gouvernementales ne sont pas cas de force majeur. On peut pas bouger mais en gros c'est notre faute. C'est juste des voleurs .plus jamais je ne passerais par belvilla pour louer une maison de vacances

plus que médiocre, du vol malhonnête. Ils prennent presque la moitié des recette, ne verse pas tout les montant, ne repondent jamais au messages. C'etait une tres bonne entreprise holandaise, puis rachetée par un gros groupe indien. Un sav en Inde de tres mauvaise qualité.

Halte aux arnaques ! Service clients 0 !!!
Nous nous sommes rendus compte que nous avions loué une maison de vacances 70% plus chère que sur le site Gites de France.
Les propriétaires nous indiquent percevoir le même montant de la part des 2 sites de location de vacances !?!
Nous avons appelé à 2 reprises le service clients, qui au 2ème appel nous demande d’envoyer un mail, un mail en retour nous demande d’ouvrir un ticket ...
Engagement qualité = réponse sous 48H ... 8 jours après toujours aucun retour, aucune réponse et ce malgré une relance mail !
Service client 1/5 juste pour avoir pris le soin de décrocher le téléphone, et non pour la satisfaction clients !!!
A bon entendeur, pour un service clients au top passez votre chemin ! MERCI Belvilla !

Voleur, escroc, voilà ma définition de cette agence
Ils prennent votre acompte ne vous le rembourse pas même avec la crise sanitaire, reloue la location à un autre vacancier (photos à l'appui) et empoche toutes les sommes
Jamais je ne repasserai par eux
D'aussi jolies maisons sont proposées par d'autres loueurs plus honnêtes

J ai envoyé plusieurs mails pour demander le remboursement après demande d annulation et aucun contacte n est possible . Très mauvaise gestion de cette crise sanitaire . C est lamentable la façon de procéder en arnaquant ainsi les gens et le covid à bon dos . Je vois que je ne suis pas le seul dans cette situation et malgrés tout aucune réaction de leur part.DEPLORABLE

reservation d'une maison de vacances payé l'acompte qui est encaissé immediatement
demande d'annulation cause covid ; plus de reponse de belvilla par mail aprés déja 8 jours
impossible d'avoir un interlocutaire au télephone
je vais me raprocher d'une association de défense, voir saisir la répression des fraudes

ATTENTION, cette société est totalement incompétente mais encaisse vos montants de réservation pour ensuite vous annoncer que la maison n'est pas disponible et ne pas vous rembourser la totalité de la somme.

Une totale mauvaise volonté. Face aux incertitudes dues au coronavirus nous avons demandé à repousser le paiement du solde jusqu'à plus amples infos. Notre réservation a été annulée d'office avec 94 euros de frais. Nous rentrions pourtant dans tous les critères de risques : 2 seniors, 1 adulte de santé fragile, plusieurs enfants transmetteurs potentiels, groupe de 11 personnes
Pour l'instant refus de remboursement et maintenant pas de réponse à nos mails OR la maison n'est plus disponible à nos dates donc relouée....
Après regard sur internet nous nous apercevons que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas