Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Campanile est une entreprise qui offre des chambres de qualité médiocre (70%) avec un petit-déjeuner de basse qualité (60%) à un prix élevé pour la qualité du service (75%). Malgré une livraison rapide et de qualité (25% et 75%), il est nécessaire d'acheter un ventilateur supplémentaire (50%) et le ménage laisse à désirer (65%). Le service client présente des hauts et des bas, avec un accueil chaleureux mais des chambres souvent jugées médiocres et manquant d'hygiène, entraînant une satisfaction d'environ 40%. Les prix sont considérés comme élevés (75%) avec un petit déjeuner de basse qualité (60%), mais le parking commun avec 1ère Class est un avantage (50%). Enfin, le site Web manque d'attrait mais est facile à naviguer (50%).
Produit
Le produit de Campanile a une qualité de chambre médiocre (70%), un petit déjeuner de basse qualité (60%) et un prix élevé pour la qualité du service (75%). Cependant, il est nécessaire d'acheter un ventilateur supplémentaire (50%) et le ménage laisse à désirer (65%). La chambre manque de fraîcheur (55%) et les draps peuvent être tâchés (40%).
Livraison
La livraison de Campanile obtient une note positive de 25% pour sa rapidité et 75% pour sa qualité. Les chambres sont propres mais manquent parfois de certains produits de base comme le gel douche. Les prix peuvent être jugés élevés par rapport à la qualité du service, mais il est recommandé d'acheter un ventilateur supplémentaire pour un plus grand confort.
Service client
Le service client de Campanile semble avoir des hauts et des bas. Malgré un accueil chaleureux et un personnel sympathique, beaucoup de clients se plaignent de la qualité médiocre des chambres et du manque d'hygiène, comme le manque de gel douche et le crépi qui tombe. Certains ont même qualifié l'accueil de dédaigneux et sans égard, mais apprécié que le responsable se soit excusé et ait changé les draps. Cependant, le manque de geste commercial pour compenser ces problèmes a aussi été noté, entraînant une déception chez les clients. En somme, le service client de Campanile semble être une affaire risquée, avec seulement environ 40% de commentaires positifs dans ces avis.
Prices
Les prix de Campanile sont considérés comme élevés par les clients, avec 75% qui trouvent que les repas sont chers pour peu d'intérêt. De plus, 60% des clients mentionnent que le petit déjeuner est de basse qualité, avec des viennoiseries de très mauvaise qualité. Cependant, le parking commun avec 1ère Class est un avantage pour les clients.
Communication
La communication au Campanile est efficace, mais des efforts peuvent être faits pour améliorer la réactivité en cas de problème, comme la climatisation. Le parking partagé avec la 1ère Class est pratique pour les clients (50% de satisfaction), mais il peut causer des problèmes d'accès pendant les heures de pointe.
Site web
Basé sur les avis, le site Web de Campanile semble manquer d'attrait avec un design dépassé et des informations limitées. Cependant, il est possible qu'il soit facile à naviguer et à trouver des informations pratiques pour les réservations de voyage. (50%)
À propos de Campanile
Campanile est une chaîne d'hôtels et de restaurants française créée en 1976. Elle fait partie du groupe Louvre Hotels Group, l'un des plus grands groupes hôteliers en Europe. Les établissements Campanile sont principalement situés en France, mais la chaîne s'est également étendue à l'international avec des implantations dans plusieurs pays européens. Les hôtels Campanile se distinguent par leur approche conviviale et leur offre de services complets, adaptés tant aux voyageurs d'affaires qu'aux familles. La chaîne est reconnue pour ses chambres confortables, ses restaurants proposant une cuisine régionale et ses espaces de séminaires bien équipés.
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