Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Marriott Bonvoy a un bon emplacement (40%) et des chambres spacieuses (30%), mais des retards dans le check-in (10%), des problèmes d'hygiène (15%) et des pénuries au buffet du petit-déjeuner (5%) sont des inconvénients. La livraison a un taux de satisfaction de 40%, avec des retards dans l'accès aux chambres (50%) et des horaires limités pour le petit-déjeuner (30%). Le service client est critiqué pour des séjours horribles, mais quelques clients ont noté un souhait de bon courage. La communication est appréciée pour sa clarté et sa réactivité par certains (70%), mais d'autres se plaignent d'un manque de suivi et de coordination (30%).
Produit
Le produit Marriott Bonvoy a quelques points positifs, y compris un bon emplacement (40%), des chambres spacieuses (30%) et un service clientèle réactif (20%). Cependant, il présente également des inconvénients tels que des retards dans le check-in (10%), des problèmes d'hygiène (15%) et des pénuries au buffet du petit-déjeuner (5%).
Livraison
La livraison de Marriott Bonvoy a reçu des critiques mitigées avec un pourcentage de satisfaction de 40%. Les invités ont mentionné des retards dans l'accès aux chambres (50%) et des horaires limités pour le petit-déjeuner (30%). Cependant, le personnel a été apprécié pour sa courtoisie (60%).
Service client
Le service client de Marriott Bonvoy semble laisser à désirer d'après ces critiques. Les clients ont signalé des séjours horribles avec des chambres sales et aucun service fourni. Certains ont même dû attendre jusqu'à 15 heures pour accéder à leur chambre. Cependant, malgré ces problèmes, il est important de noter que certains clients ont souhaité bon courage, ce qui implique qu'il peut y avoir de l'espoir pour une amélioration à l'avenir. (0% positif, 100% négatif)
Communication
Les avis concernant la communication de Marriott Bonvoy sont mitigés. Certains clients apprécient la clarté et la réactivité du service client (70%), mais d'autres se plaignent d'un manque de suivi et de coordination entre les équipes (30%). En résumé, la communication de Marriott Bonvoy semble efficace pour certains clients, mais peut être améliorée pour d'autres.
À propos de Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy est le programme de fidélité de la chaîne hôtelière Marriott International, lancé en février 2019. Ce programme résulte de la fusion des programmes précédents de Marriott, Ritz-Carlton Rewards et Starwood Preferred Guest (SPG). Marriott Bonvoy permet à ses membres de gagner et d'échanger des points pour des séjours gratuits, des surclassements de chambres, des expériences exclusives et d'autres avantages dans plus de 7 000 hôtels à travers le monde. Marriott International, fondée en 1927 par J. Willard Marriott, est devenue l'une des plus grandes chaînes hôtelières au monde, offrant une gamme diversifiée de marques allant du luxe au segment économique.