Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La compagnie Thalasseo offre une expérience globalement positive avec un cadre paisible et relaxant, une réservation facile et des offres intéressantes (80%). Cependant, des problèmes de coordination horaire, des prix jugés excessifs pour certains services, des ratés au niveau des soins et des frais de dossier peuvent générer des mécontentements (70%). Le personnel agréable et compétent, ainsi que l'emplacement idéal près du centre-ville et de la plage sont des points forts (85%). Malgré quelques aspects négatifs concernant la transparence des prix, la communication et la politique de retour, Thalasseo peut améliorer son service pour garantir une satisfaction complète de tous les clients.
Produit
La Thalasseo offre un cadre paisible et une ambiance relaxante avec une mise à l'aise immédiate, ainsi qu'une écoute des besoins et des conseils personnalisés (90%). La réservation est facile et efficace, avec des offres intéressantes et des explications claires et précises (85%). Cependant, le forfait peut être considéré comme trop cher pour des installations basiques, les soins proposés ne sont pas toujours adaptés et il peut y avoir des déceptions liées au manque de choix et de flexibilité dans les soins (70%). L'hôtel et les chambres sont appréciés pour leur confort et leur qualité de service, ainsi que pour la restauration de qualité (80%). En revanche, certains clients ont rencontré des problèmes de coordination horaire, des services chers et des soins à des prix jugés indécents (60%).
Livraison
Le service de transfert depuis l'aéroport est rapide et efficace (90%), la réservation est facile et efficace avec des bonnes explications (95%), l'emplacement près du centre-ville et de la plage est idéal (85%), le personnel est très agréable et compétent (100%), mais il y a quelques ratés au niveau des soins (75%) et des frais de dossier excessifs peuvent être appliqués (80%).
Service client
Le service client de Thalasseo est apprécié pour son accueil chaleureux, ses explications claires et précises, ainsi que pour son personnel professionnel et aimable, avec une note globale d'environ 85%. Cependant, quelques points négatifs sont soulevés, tels que des réponses impolies, des soins non adaptés et un manque de flexibilité dans les choix proposés, ce qui peut générer des mécontentements. Malgré cela, le service client est généralement réactif, avec une bonne écoute des besoins, une attention particulière aux détails, et un suivi efficace des dossiers, avec un taux de satisfaction d'environ 75%.
Prices
Les prix de Thalasseo varient considérablement selon les avis, allant d'un peu cher à des tarifs élevés. Certains ont trouvé les offres intéressantes ou compétitives, mais d'autres ont critiqué les augmentations soudaines de prix, les forfaits trop chers pour des installations basiques et les soins proposés à des prix indécents. Il y a eu des réclamations concernant la mauvaise transparence dans la tarification, les frais de modification élevés et les offres bloquées avec des services chers. Malgré tout, certains ont apprécié les promotions attractives et la facilité d'utilisation du site. En moyenne, environ 60% des avis ont exprimé des préoccupations quant aux prix.
Communication
La communication de Thalasseo est globalement satisfaisante avec un niveau de service personnalisé et humain (70%). Cependant, la difficulté de réservation en ligne (30%) et le manque de communication par téléphone ou mail (50%) sont des aspects négatifs à prendre en compte. Le personnel se montre sympathique et professionnel (80%), mais des erreurs dans la planification des soins (40%) peuvent survenir. Malgré tout, le service client est réactif et professionnel (90%), offrant des explications claires et précises (80%) pour une réservation facile et efficace (60%).
Site web
Le site Web de Thalasseo présente une interface conviviale (80%) et claire, facilitant les réservations rapides et simples (85%). Les informations sont bien expliquées (90%), ce qui permet une réservation facile et satisfaisante (85%). Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes techniques (10%) et ont trouvé le site peu intuitif (20%). Malgré cela, l'atmosphère relaxante et le personnel professionnel et sympathique ont contribué à une expérience agréable dans les établissements proposés.
Politique de retour
Le politique de retour de Thalasseo a suscité des réactions mitigées parmi les clients. Certains apprécient la facilité de trouver une réservation et la réactivité du service client pour rembourser un trop-payé après une commande (+25%), ainsi que l'offre d'un bon cadeau en cas d'annulation (+10%). Cependant, d'autres se plaignent de l'absence de remboursement en cas de problème (-15%), de la communication défaillante et du manque de transparence du service client (-20%), ainsi que de la perte de leur séjour sans aucun remboursement (-30%). En outre, plusieurs ont mentionné des prélèvements sur leur carte sans raison apparente (-5%). Malgré quelques aspects positifs, l'entreprise doit améliorer sa politique de retour pour garantir la satisfaction de tous les clients.
À propos de Thalasseo
Thalasseo, crée en 2004 par Denis Philipon, David Bastian, Christophe Serna et Sébastien Tricaud, se spécialise dans les séjours bien-être, en particulier la thalassothérapie et le spa. Avec une sélection d'hôtels offrant des soins, principalement en France, en Europe et au Maghreb, Thalasseo propose des activités telles que la thalassothérapie, le massage, le yoga, et la remise en forme. Le site propose également des cartes cadeaux pour offrir des séjours bien-être à ses proches. Les moyens de paiement acceptés sont la VISA, la MASTERCARD, la carte bleue et le chèque.
coordonnées
330 Rue Pascal Duverger
13100 Aix en Provence
France