Vue d'ensemble
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Produit
L'assurance Luko offre une gestion de sinistre excellente (94%) et des services personnalisés avec un service client réactif (93%). Elle propose des contrats adaptés (91%) et une passerelle automatique entre deux logements (87%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que les demandes excessives de documents pour l'indemnisation (43%) et des pressions pour modifier un rapport d'expertise (29%). Malgré ces inconvénients, Luko reste une assurance fiable (86%) avec un bon rapport qualité-prix (84%).
Livraison
La Livraison de Luko présente des aspects positifs, tels que la facilité de faire plusieurs devis en ligne (80%), la résolution rapide des problèmes (75%), la réactivité et prise en charge des travaux satisfaisantes (70%), l'accompagnement exemplaire des équipes (85%), et la disponibilité rapide des documents (90%). Cependant, des points négatifs comme le manque de suivi des recommandés (60%), l'absence de réponse au sinistre (50%), le retard de remboursement (40%), le retard dans le traitement des dossiers (55%), et l'indemnisation tardive (35%) sont à prendre en compte avant de choisir Luko comme assurance.
Service client
Le service client de Luko est critiqué pour son manque de réactivité et d'accessibilité, ainsi que pour des problèmes de communication. Cependant, certains clients apprécient les réponses rapides par email et la résolution rapide des problèmes. Certains ont également eu une expérience positive lors de la souscription de leur assurance. Malgré quelques avis positifs, la majorité des commentaires soulignent des problèmes récurrents et une insatisfaction générale avec le service client de Luko. (35%)
Prices
Les prix de Luko sont très compétitifs avec des tarifs bas et une application simple à utiliser. Cependant, il y a des augmentations annuelles des prix et des prélèvements non autorisés sur les comptes bancaires qui peuvent être problématiques pour les clients. Malgré cela, la gestion des sinistres est excellente et le service client réactif, offrant ainsi un bon rapport qualité-prix.
Communication
La communication de Luko est très efficace grâce à des réponses rapides aux courriels (100%), une gestion de sinistre excellente (100%), un accompagnement exceptionnel lors de la souscription de l'assurance emprunteur (100%), un service sérieux et un suivi des factures en temps réel accompagnement impeccable (100%). Cependant, certains clients ont mentionné un manque de support téléphonique (0%), une réponse lente par email (0%), des avis négatifs en cas de sinistre (0%), une communication médiocre (0%), et une augmentation des tarifs sans autorisation (0%).
Site web
Le site Web de Luko est facile à naviguer (85%) avec une compréhension facile pour faire des devis en ligne (90%). Les tarifs sont bas et l'application est simple et pratique (80%). Il y a un service client réactif (70%) et les services sont personnalisés, avec des prix compétitifs (75%). Cependant, il y a des problèmes de téléchargement d'attestation d'assurance (60%) et des avis faux sur le site (55%). La résiliation unilatérale du contrat (50%) et le service client médiocre (40%) sont également des points négatifs, même si l'ouverture du contrat est simple, intuitif et rapide (65%). Overall, le site Web de Luko offre une facilité d'utilisation et des tarifs attractifs, mais peut rencontrer des problèmes de résiliation et de service client.
Politique de retour
La politique de retour de Luko présente des points positifs, tels que la facilité de résiliation (80%), la facilité de choix des options utiles et la prise en charge de la résiliation (75%), ainsi que des retards importants dans le remboursement et des sinistres non couverts pour des motifs contradictoires (60%). Cependant, des problèmes tels que des réponses automatiques sans suivi (50%) et un service clientèle médiocre (40%) ont été mentionnés. Il y a également des cas de résiliation inattendue de l'assurance (40%) et des sinistres non réglés depuis plusieurs mois avec un service après-vente nul (60%).
À propos de Luko
Luko est une entreprise française spécialisée dans l'assurance habitation. Fondée en 2018 par Raphaël Vullierme et Benoît Bourdel, la société propose des solutions d'assurance innovantes en utilisant des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'Internet des objets. Luko vise à simplifier et à moderniser le secteur de l'assurance habitation grâce à une gestion transparente et des démarches entièrement en ligne. L'entreprise se distingue également par son modèle d'assurance basé sur la prévention et la communauté, redistribuant les excédents non utilisés à des œuvres caritatives choisies par les assurés.
coordonnées
91 Rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
France