Discover Cars Avis
Les informations de cette entreprise ont été vérifiées et confirmées, il est donc possible de consulter son site officiel en toute sécurité. Nous prônons la transparence et la sécurité en ligne et encourageons toutes les entreprises à passer par notre méthode de vérification qui vous aidera à vous assurer que votre marque est fiable et que les utilisateurs peuvent y effectuer des achats en toute quiétude. En savoir plus Leer Más
Avis (58)
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location de voiture
FUYEZ!
attention:
si votre CB n'est pas au nom ET prénom du chauffeur: 195€ de surcoût.
et/ou si votre CB est une CB de DEBIT et non de CREDIT: 195€ de surcoût aussi!
aucun recours car c'est écrit dans leurs conditions générales. tout est bien ficelé pour vous soustraire de l'argent
je loue des voitures depuis 25 ans dans d'autres pays, ma CB n'a jamais posée de problème.
trouvez une autre compagnie de locations!Cher Duffourg,
Nous regrettons ce malentendu.
Toutes ces informations sont disponibles en termes de location, avant de finaliser la réservation et peu après sur votre bon d'échange. Sur le site Discover Cars, nous acceptons le paiement avec n'importe quelle carte, y compris les cartes virtuelles et au nom de n'importe qui. La carte de crédit au nom du conducteur principal est une exigence des prestataires, et nous n'avons donc malheureusement pas le pouvoir de la modifier. Ce que nous faisons, c'est informer les clients avant le ramassage, afin qu'ils n'aient pas d'événements imprévus. Nous comprenons que souvent, en raison de la précipitation, nous n'avons pas le temps de lire toutes les exigences et pour cette raison, nous aimerions rembourser le montant payé sur notre site Web, afin de vous dédommager de ce fait. Envoyez-nous un message à reviews@discovercars.com avec votre numéro de réservation et nous vous aiderons dans le processus.
Merci pour vos commentaires !
Bruno Fernandes
Community ManagerLocation voiture
Très rapide et fonctionnel
Cher Benmoussa,
Merci pour votre commentaire positif. Nous cherchons à améliorer notre application, afin que le client puisse faire confirmer le véhicule le plus rapidement possible. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez aimé nos services, et chaque fois que vous aurez besoin d'une voiture de location, nous serons là pour vous attendre.
Bruno Fernandes
Community ManagerLouer une voiture a cancun
A fuir absolument sauf si vous voulez vous faure arnaquer..
Nous avions reserve par discocer cars une polo chez mexc a l aeroport de cancun et j avais paye a discover cars la somme de 189 €pour reserver cetre voiture et je devais payer 322 €a l agence lors de la prise du vehicule soit 510€avec toutes assurances. Hors a l arrivee chez le loueur mexc ils n ont rien voulu savoir et ont dit ne pas savoir qui etait discocer cars et qu on devait payer la totalite de la location et en plus bien plus chere que prevu au départ avec discover cars soit 750 €sans assurances et en plus on s est assis sur les 189 € car discover cars n ont pas voulu nous les rembourser. Voila en Clair c est de l arnaque. a fuir..il vaut mieux reserver sur place car du coup on est alle chez hertz a cote de mexc et on a loue pour bien moins cher une voirure equivalente a la poloCher Grouvel,
Nous en sommes vraiment désolés. Nous voulons vous aider et vous rembourser le montant que vous avez payé sur notre site Web, mais il n'a pas été possible de trouver votre réservation par votre nom. Ce type de situation n'est pas normal, lorsque le conducteur principal dispose des documents nécessaires, l'agence ne peut facturer aucun montant supplémentaire. Envoyez-nous un message à reviews@discovercars.com et nous enquêterons sur votre cas. Merci de partager votre expérience avec nous.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerTrès bien
Cher BRUNO BRIS,
Merci pour votre commentaire positif. A bientôt pour votre prochain voyage!
Bruno Fernandes
Community Marketing Managerlocation discover car
Voiture louée du 21 au 28/10/22, nous avions un dépôt de garantie de 290euros ...nous avions compris qu'il était bloqué avec notre carte en fait il a été prélevé... quand nous avons rendu la voiture on nous a dit que ça mettait 20 jours ouvrables avant d'être sur notre compte...ça va faire 2 mois et malgré de nombreux tchat et requêtes en ligne... aucunes réponses et surtout pas récuperé nos 290euros de dépôt de garantie. Je ne recommande surtout pas cette compagnie car aucun sérieux!!!
Cher Georget Aurélie,
Nous en sommes vraiment désolés. Ce n'est pas normal et c'est pourquoi nous devons enquêter sur votre cas. L'agence a jusqu'à 20 jours ouvrables pour restituer l'acompte. Nous n'avons pas pu trouver votre réservation avec votre nom dessus, alors envoyez-nous un message à reviews@discovercars.com avec notre numéro de réservation et nous contacterons l'agence pour plus de précisions. Nous regrettons à nouveau ce fait et sommes prêts à résoudre ce problème. Merci pour votre message.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerBonjour,
j'ai l'habitude de loueur dans le monde, ce qu'il faut savoir, c'est DISCOVERS CAR il vous propose des locations en local avec un bon prix négocié chez plusieurs loueurs/agence de location locales, ces agences sont notées, de 2 à 9 avec avis des clients , c'est là qu'il faut choisir la bonne agence qui vous donne la voiture, c'est ces agences qui sont responsables, n'hésitez à payer un peu plus chère pour prendre la bonne agence.
Bon courageCher EL BOUAINBI,
Merci de partager votre expérience et vos connaissances. Nous affichons le score de chaque fournisseur individuellement afin que les clients puissent choisir les véhicules et les agences en fonction de leurs préférences. Si vous avez des questions, nous sommes toujours disponibles pour vous aider, notre hotline locale est le 33 3 72 88 00 07. Merci pour votre message.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerLocation de voiture
Une entreprise de type mafieux !
Nous avions réservé par leur biais une voiture de location à l'aéroport de Miami.
Cette voiture nous a été refusée par le loueur car nous sommes arrivés 1h et 5 minutes après l'heure de réservation (ce qui n'est pas mal après un vol de 10 heures).
La voiture n'était gardée que pour 60 minutes !
Discover cars n'a rien fait pour nous trouver une autre voiture et a refusé de nous rembourser les sommes déjà versées.Cher Nicolas,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard. Les agences ont un délai de grâce et même quelques minutes plus tard, elles ont le droit de refuser la livraison du véhicule. Notre objectif est de toujours aider nos clients et nous souhaitons donc rembourser le montant payé sur notre site Web. Veuillez nous contacter à reviews@discovercars.com et nous vous rembourserons. Merci pour votre message.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerFiât 500 cabriolet
Je n’ai pas encore loué
Mais le site de réservation est pkCher Dutto,
Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous avons les meilleures offres du marché aux prix les plus bas. En cas de doute, vous pouvez nous appeler sur notre ligne française et un de nos opérateurs vous aidera à trouver une offre imbattable, 3 72 88 00 07.
Bruno Fernandes
Community Marketing Managerlocation voiture
le site DICOVERCARS se dédouane de tous les problèmes. voici notre histoire vécue fin AOUT 2022.
Tout d’abord l’arrivé, à l’aéroport de Santorin, est très stressante car aucun panneau n’indique vers quel lieu se rendre pour rencontrer la société « Surprice » et encore plus stressante quand personne sur place ne connait (ni les taxis, ni le personnel de l’aéroport).
Ceci n’est pas très grave, nous avons bien eu notre contact sur une table en terrasse d’un restaurant pas très loin du hall d’arrivé.
Premier problème, on nous réclame 10€ par jour en supplément car notre carte VISA est une carte de « débit » alors que c’est avec cette même carte que nous avions réglé l’avance sur le site discovercars. Finalement après de longues minutes de négociation ils acceptent de ne pas rajouter de supplément.
On règle lle solde de la location par carte VISA.
Arrive le moment du dépôt de garantie, ils nous indiquent que ce n’était pas possible car la carte VISA avait le prénom de mon épouse et que le contrat était avec mon prénom. Il fallait donc payer un supplément pour ajouter un second chauffeur (nous n’avons pas eu le prix).
On commence une nouvelle négociation et finalement ils se fâchent et déchirent le contrat et ils partent !!!
Nous voici donc à 7h du matin à l’aéroport sans voiture et le prix de la location évaporé.
Heureusement nous avons trouvé un autre loueur avec un bureau sur place et avons donc tout de même profité de nos vacances.
Bilan nous avons perdu notre argent et le site DISCOVERCARDS (bien que nous avions pris une assurance supplémentaire avec eux) refuse tout dédommagement car il est écrit sur le contrat carte de Crédit et non carte de Débit.Cher LE MERDY,
Tout d'abord, nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé facilement votre loueur local. Dans notre bon de location, nous mettons toujours le numéro de téléphone direct d'entreprise, ainsi que notre contact, afin que si vous avez des problèmes, vous puissiez nous appeler afin de vous aider à récupérer le véhicule. Sur notre site Web, nous acceptons le paiement par carte de débit, car nous acceptons toutes les cartes de débit ou de crédit, la carte de crédit au nom du conducteur principal n'est nécessaire que lors de la prise en charge du véhicule. Il s'agit d'une exigence de l'entreprise locale et non de la nôtre, par conséquent, nous ne pouvons pas modifier cette condition. Comme indiqué sur le bon, si le conducteur principal n'a pas de carte en son nom, l'agence se réserve le droit de refuser la livraison du véhicule. Dans ce cas, en raison de tous ces inconvénients, nous vous rembourserons le montant payé sur notre site, en considérant que la prochaine fois, vous lirez les conditions de location avant de finaliser l'achat, pour éviter d'avoir des problèmes au comptoir. Merci pour vos commentaires, qui sont très importants pour nous d'améliorer nos services.
Bruno Fernandes
Community Marketing Managernous avons eu le même problème en janvier 2023!
A FUIR !
sous prétexte que vous détenez une CB de Débit et non de crédit,
195€ de surplus sinon pas de voiture
leurs conditions générales sont bien ficelées pour qu'il n y ait aucun recours.
leur business est bien rentable!
du jamais vu en 25 ans de location de voiture!location de voiture refusée le 18092022
voiture louée sans problème, voiture refusée àl'arrivée car en France avec une carte Master Card je n'ai qu'une carte de débit, il fallait une carte de crédit!!!!voiture refusée, obligée de prenddre un taxi pour ZAGREB, une chambre d'hotel.....personnel très désagréable, préssé de quitter son travail...frais imprévus bien sûr; dès lelendemain matin, nouvelle location à ZAGREBn sans aucun souci et pas besoin d'une carte de crédit pour l'avoir,Impossible obtenir le remboursement, ma famille Croate ainsi que mon avocat vont faire le nécesssaire car bonjour la malhonneteté...A déconseiller absolument
Cher Dorin,
Nous sommes profondément désolés pour ce fait. Pour récupérer le véhicule, le conducteur principal doit être muni d'une carte de crédit à son nom avec la limite de la caution. Ces informations étaient en termes de location, avant de finaliser le paiement, puis sur votre bon de location. Nous voulons trouver une solution pour vous, mais nous avons besoin de plus d'informations. Veuillez nous envoyer un e-mail à reviews@discovercars.com avec le nom complet du conducteur principal ainsi que votre numéro de réservation, DC - (suivi de 7 chiffres). Merci pour le contact.
Bruno Fernandes
Community Marketing Managerlocation voiture chez discovery car MIAMI
Bjr, par erreur j'ai loué une voiture chez Discovery car ( prélevement de 2206 euros). Bien sur je n' ai jamais loué cette voiture et en demande le remboursement. Cette compagnie ne fait aucun geste pour moi. Ce sont des voleurs. Commande DC-3598914 du 4/08/2022 au 19/08/2022 au nom de MARQUET Alain.
Cher MARQUET Alain,
Merci pour votre message. Nous voyons dans notre système que vous nous avez envoyé un message indiquant si vous auriez besoin d'un permis de conduire international. Nous avions alors répondu en disant oui, sinon le fournisseur ne livrerait pas le véhicule, après ce message, nous avons reçu un autre message juste 25 jours après la prise en charge du véhicule. Nous trouverons un moyen de vous dédommager d'une partie de votre paiement, mais malheureusement dans ce cas nous ne pourrons pas vous rembourser l'intégralité du montant, car il a déjà été envoyé directement à l'agence locale. Nous sommes une fois de plus désolés pour ce fait et vous remercions pour votre message.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerLocation de voiture
Notre location a été annulée sur place par le loueur pour une histoire de carte de débit au lieu d'une carte de crédit.
Conclusion, nous avons dû louer un véhicule chez un autre loueur à notre arrivée ce qui nous a engendré un surcoût de location de 500€, s'est traduit par l'obtention d'un véhicule de catégorie inférieure et la perte de notre dépôt de réservation 300€.
De plus, nous avions loué un véhicule à récupérer à l'aéroport de San Francisco et finalement le loueur était très éloigné du terminal d'arrivée et était difficilement trouvable.
Malgré nous échanges et le fait que l'annulation de réservation n'était pas de notre fait, aucun geste commercial n'a été consenti par Discovercars.com (non remboursement des arrhes payés à la location. Perte de 300€ en plus du surcout de 500€).
Discovercars.com se cache derrière ces conditions générales de ventes pour justifier le non remboursement de l'acompte versé.
Nous avons déjà loué des véhicules au Québec et à Miami avec nos cartes bancaires sans que cela ne pose de problème.
Nous ne recommandons clairement pas de travailler avec DISCOVERSCARS.comCher Chelouf,
Merci beaucoup pour votre message. Nous regrettons ce malentendu, mais comme nous le rappelons toujours aux clients, les conditions de location sont disponibles avant de finaliser l'achat, nous vous avons donc communiqué cette information. La plupart des fournisseurs exigeront une carte de crédit au nom du conducteur principal avec la limite de dépôt. Nous pouvons émettre un remboursement au client si l'annulation est effectuée jusqu'à 48 heures avant la prise en charge du véhicule. Nous voulons trouver une solution et vous indemniser pour ce fait, alors envoyez-nous un message à reviews@discovercars.com, avec votre numéro de réservation, DC - (suivi de 7 chiffres) et aussi avec le nom du conducteur principal. Nous attendons votre message.
Bruno Fernandes
Community Marketing Managerlocation dune clio ave discover caescom
Je suis très mécontent des services de Discover cars.
J'ai loué un véhicule par leur intermédiaire.dans leurs conditions de location il est clairement écrit que lorsqu'on paie avec une carte de crédit la caution est bloquée et non débitée sur le compte du client ( contrairement à l'utilisation d'une carte de débit)
Or ceci est totalement mensonger ma caution a été débitée sur mon compte le jour même de la prise du véhicule.Si j'en avais été informé avant je ne me serais pas adressé à Discover cars. Ma caution a donc été prélevée indûment mais en plus elle ne m'a toujours pas été restituée!! Discover cars m'a d'abord dit qu'il fallait attendre 14 jours ouvrables ...puis le délai est passé à 20 jours ouvrables!! le loueur lui parle de 14 jours...bref cela fait maintenant 28 jours que j'attends ce remboursement compte tenu que le loueur ( yes rent a car) après avoir fait le tour du véhicule a reconnu que celui-ci était dans le même état que lors de sa livraison le 04 juin ( sans bien sûr nous remettre un papier signé!!) Lorsque je m'adresse à Discover cars la réponse est " Nous n'y pouvons rien!!) ou attendez encore ,attendez toujours..
Bref je déconseille formellement de louer une voiture par l'intermédiaire de cet organisme!!Cher Bosc,
Nous sommes vraiment désolés de cette situation avec le dépôt. L'agence locale doit toujours bloquer le montant et ne jamais le débiter, auquel cas nous devrons enquêter sur la raison pour laquelle elle a prélevé le montant sur votre carte. Habituellement, le montant du dépôt est restitué dans la première semaine, mais cela peut prendre jusqu'à 20 jours dans une période maximale. Nous tenons vraiment à vous indemniser pour cette situation qui n'est pas normale. Veuillez nous envoyer un message à reviews@discovercars.com, avec le nom du conducteur principal et le numéro de réservation, afin que nous puissions étudier votre cas plus en détail. Merci pour votre message, il est très important pour nous d'améliorer nos services.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerLocation voiture
FUYEZ CETTE PLATEFORME DE RESERVATION !!!
Nous avions loué un véhicule par l'intermédiaire de Discover Cars à "Funchal Drive Rent a Car" en payant l'assurance au moment de la réservation.
Au moment de récupérer le véhicule, il nous a été demandé de repayer une assurance de 26,50€ par jour, sous prétexte que notre carte de crédit ne convenait pas pour la caution. De plus, on nous a réclamé 30€ car l'avion avait du retard et nous sommes arrivés en dehors des heures d'ouverture.
Nous avons refusé de prendre la voiture dans ces conditions et sommes allés chez un concurrent avec lequel il n'y a eu aucun soucis pour la caution avec la carte de crédit.
Nous avons essayé de contacter Discover Cars à plusieurs reprises, la seule réponse que nous avons eu "Personne ne parle français actuellement, veuillez rappeler plus tard"
Plus jamais nous ne passerons par Discover Cars !!!Cher client,
Merci pour votre message. Chaque fournisseur a une politique de paiement. Vous avez l'information si votre carte sera acceptée ou non avant de finaliser l'achat dans les conditions de location. Lorsque le vol est retardé et que le client récupère le véhicule après les heures d'ouverture, le prestataire a toujours le droit de facturer des frais supplémentaires et, dans certains cas, de refuser la livraison du véhicule. Nous avons des opérateurs qui parlent français et 15 autres langues. J'aurais donc besoin de plus d'informations pour entrer votre réservation et voir quelles sont les notes et pourquoi je n'ai pas parlé avec un opérateur dans votre langue. Veuillez nous envoyer un message à reviews@discovercars.com avec le nom complet du conducteur principal et votre numéro de réservation. Nous attendons votre contact.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manageretr le bon de reservatioçn ? ou est il ?????????????????
Arnaque à la carte de credit
Voiture louée avec réservation en ligne et assurance full. Sur place le loueur m'indique que ma carte n'est pas une carte à débit différée et me prélève 237,09€ de plus au lieu de la caution à 700€.
Bien sur à ce moment là, personne ne répond au téléphone chez DISCOVERCARS.
Prenez directement un loueur à l'aéroport, ça vous coûtera moins chère.
Mise à jour: Après échange avec le support de DISCOVERCARS : Voici nos conditions générales de vente. Nous pouvons donc rien faire pour le surplus de tarif qui a été appliqué.Cher Deni,
Tout d'abord, nous sommes désolés de ce fait qui est arrivé à la prise en charge du véhicule. Notre couverture n'est valable que lorsque le conducteur principal dispose des moyens de paiement exigés par le fournisseur. Ces informations sont disponibles avant de finaliser la réservation dans les conditions de location et également après dans le bon de location. Dans l' absence d'un moyen de paiement, l'agence est en droit de facturer une assurance supplémentaire au guichet.
Veuillez SVP nous envoyer un e-mail à reviews@discovercars.com, avec le nom complet du conducteur principal et le numéro de réservation, et nous vous rembourserons l'argent pour notre couverture. Merci pour votre message, il est très important pour nous d'améliorer nos services.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerDiscover Cars
Attention ce site n'encaisse par le montant de la location mais un acompte qui doit correspondre à leur commission. De fait le loueur n'a rien touché comme acompte et ne se sent pas engagé à louer la voiture ou à respecter le tarif. Attention le contrat devient nul si vous avez un retard de plus de 60 mn ce qui est fréquent dans un aéroport.
ILS ONT DES TARIFS PLUS ATTRACTIFS QUE LES AUTRES MAIS ATTENTION . pur notre part, on a payé l'acompte, on a pas eu de voiture car retard de 75 mn ; ;on a pas eu d'interlocuteur francophone et on a pas été remboursé non plus..
VOUS ETES PREVENUSCher Bahuaud,
Merci pour votre message. Nous regrettons le retard et donc de ne pas pouvoir récupérer le véhicule. Nous avons des opérateurs qui parlent français ainsi que d'autres langues. Peut-être que cet opérateur était occupé au moment où il nous a appelés. Pourriez-vous nous envoyer un message à reviews@discovercars.com avec le nom complet et le numéro de réservation du conducteur principal ? Nous vous indemniserons pour ce qui s'est passé. Votre message est très important pour nous.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerLocation voiture Malaga
Arnaqueur et escrocs!!
Réservation de voiture à Malaga avec Discover Cars. Assurance tout risque prise, mais sur place on vous réclame une 2e assurance obligatoire d'environ 200€ ou une caution de 1230€. Nous avons choisi la caution puisque l'on était déjà assurés!
Après restitution de la voiture en bon état et avec le plein de carburant, la caution de 1230€ a quand même été débitée de mon compte!! puis un remboursement de 840€ a été effectué ensuite ! Explication de l'agence pour les 390€ indument prélevés: on aurait fait le plein d'un "mauvais carburant" !!! Ce qui est faux !!!
Ce type d'arnaque arrive très souvent avec cet agence!! A fuir!!Bonjour,
Entièrement d'accord avec vous. Ils m'ont envoyé sur un loueur à Malte "AMAZE". Des bandits. Ils nous ont débité 1300 € sans justificatif et maintenant ils ne répondent plus au téléphone. Heureusement j'ai appris hier soir que mon assurance de Carte Premier me remboursait! Il n'empêche que c'est scandaleux aussi bien de la part de Discover Cars qui s'en lave les mains que de AMAZE qui est purement et simplement un voleur.Chère Assya, merci pour votre message.
Notre couverture complète ne remplace ni n'annule le dépôt de garantie. Cette information est claire dans les conditions de location et également dans le prix de location.
L'agence locale peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables pour restituer le montant de la caution. Afin que nous puissions mieux comprendre pourquoi ils n'ont remboursé qu'une partie du montant, veuillez nous envoyer un message à reviews@discovercars.com, avec le nom complet du conducteur principal et le numéro de réservation.
Nous attendons votre retour.
Bruno Fernandes
Community Marketing Managervoiture
Tarifs qui semblent très intéressants et qui sont modifiés en cours de réservation. On finit par avoir un tarif plus élevé qu'avec les autres loueurs. En cas d'annulation, la caution est restituée sous forme d'un avoir valable 3 ans (50 euros en ce qui me concerne).
Après avoir consulté les avis, je vous déconseille de réserver chez ce prestataire qui n'est qu'un intermédiaire basé on ne sait où.Chère CATHERINE, merci pour votre message.
Si le conducteur principal dispose des documents exigés par l'agence locale, il doit toujours honorer le contrat et le coût de la location qui figure sur le bon.
Un remboursement du prépaiement entier est possible si le client annule jusqu'à 48 heures avant la prise en charge du véhicule, ou restituer ce même valeur sous forme de crédit. Veuillez SVP nous envoyer un message à reviews@discovercars.com et je rembourserai moi-même le montant sur votre carte.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerLocation de voiture sur DiscoverCars
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro.
Je réserve via le site une voiture à l’aéroport de Punta Cana chez Adamo. En arrivant le loueur m’explique qu’il a un problème logiciel et qu’il est désolé mais qu’il n’a plus de véhicule même si il a bien ma reservation. Il m’invite à aller voir une autre loueur pour essayer d’avoir le même tarif. Bien évidemment le concurrent m’explique ne pas pourvoir s’aligner sur le tarif internet. Résultat je paye 40 euros de plus pour une voiture d’une gamme inférieure.
Au retour je contacte le service client de discovercars.Com pour, a minima, me faire rembourser leur commission de 42 euros qu’ils m’ont prélevé le jour de la reservation. Ils ne veulent rien entendre et se réfugient derrière des arguments fallacieux! Une honte. Fuyez ce site!Cher Nicolas,
Tout d'abord, nous sommes désolés de ce qui s'est passé lors de la prise en charge du véhicule. Veuillez noter que nous ne sommes que l'intermédiaire et non le fournisseur locale. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la défaillance du système de l'agence. Cependant, nous souhaitons toujours rechercher une solution et indemniser nos clients afin de réduire les dommages causés à vous. Veuillez nous envoyer un message via, reviews@discovercars.com, avec le nom complet du conducteur principal ainsi que votre numéro de réservation. Merci pour votre message et vos commentaires.
Bruno Fernandes
Community Marketing ManagerFrais abusifs à gogo
Nous avons loué une voiture pour une dizaine de jours en Croatie avec prise du véhicule à Zagreb et retour à Dubrovnik. 700€ pour 13 jours ; dont 50€ versés au moment de la réservation.
Récupération rapide du véhicule à Zagreb avec prise du dépôt de garantie (810€). Voiture quasi neuve et plus grande que celle réservée.
Au retour à Dubrovnik, check-out ok (pas de retenue, pas besoin de nettoyer le véhicule...) et là le loueur, RIGHTCARS, nous facture le solde en le prélevant sur le dépôt de garantie en kunas. En convertissant, le montant retenu, nous constatons une surfacturation de 78€, soit plus de 10% du montant de la réservation. Aucune information fournie par le loueur qui étrangement se met à ne plus comprendre l'anglais. En faisant une réclamation à DISCOVERCARS (l'intermédiaire par lequel nous avons réservé), nous comprenons que les frais facturés correspondent à la traversée de la Bosnie (obligatoire lors d'une traversée du pays - Zagreb à Dubrovnik ! ) et aux frais bancaires (puisque le paiement se fait à la restitution du véhicule, en monnaie locale), et que ce n'est donc pas de leur ressort.
Et encore quelques euros.... dont nous n'aurons jamais la justification !
En conclusion, éviter DISCOVERCARS et RIGHTCARS. Première expérience négative de location de voiture en plus d'une quinzaine d'expérience.Cher Kel Voyage,
Nous vous remercions pour votre message.. Nous regrettons ce malentendu. Chaque fois qu'un véhicule est récupéré à un endroit et restitué à un autre, des frais supplémentaires sont facturés par l'agence locale. Cette information était écrite dans les conditions de location et également sur votre bon d'échange. Le moyen le moins cher de conserver votre réservation est toujours lorsque vous récupérez et déposez au même endroit. Nous voulons toujours voir nos clients satisfaits, alors envoyez-nous un message à reviews@discovercars.com, avec le nom complet et le numéro de réservation du conducteur principal afin que nous puissions vous dédommager pour ce fait.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
Avis le plus voté
Frais abusifs à gogo
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