Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Eskute a de nombreux points forts, tels qu'un montage facile (100%), une bonne qualité de conduite (100%), un vendeur serviable (100%) et un design moderne (100%). La batterie Samsung offre une longue durée de vie (100%), mais des défauts comme un cadre instable et des problèmes de batterie ont été signalés. La livraison est rapide (92%) avec un service après-vente réactif (88%), malgré des problèmes de communication (20%) et des retards. Le Service Client est mitigé, avec une bonne réactivité mais des problèmes de communication. Les prix sont critiqués pour être élevés (+20%), mais la qualité et le design compensent en partie (+15%). La communication et le site Web ont des problèmes de lenteur et de navigation. La Politique de retour a des aspects positifs et négatifs qui doivent être améliorés pour une meilleure expérience client.
Produit
Le vélo électrique Eskute a de nombreux points forts, tels qu'un montage facile (100%), une bonne qualité de conduite (100%), un vendeur serviable pour le choix du vélo (100%) et un design moderne et élégant (100%). De plus, la batterie Samsung offre une longue durée de vie (100%) et une autonomie de 120 km après le remplacement des freins (100%). Cependant, des défauts ont été signalés, tels qu'un cadre instable (100%), une batterie qui se vide rapidement (100%) et des pièces de rechange incorrectes (100%).
Livraison
La livraison d'Eskute obtient un taux de réussite de livraison rapide élevé, avec 92%. Le service après-vente est réactif et efficace, à hauteur de 88%. Cependant, il y a des problèmes de communication et de gestion de la livraison qui sont relevés à hauteur de 20%. Les retards de livraison et les problèmes avec les transporteurs tels que DPD sont soulignés par les clients. Le taux de satisfaction global est de 82%, mais il y a des problèmes récurrents avec les batteries qui se vident rapidement et les pièces de rechange incorrectes.
Service client
Le Service Client d'Eskute a reçu des avis mitigés. Les points positifs soulignent la réactivité et l'efficacité du Service Après-Vente, ainsi que la sympathie des conseillers. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes de communication, des difficultés à obtenir des réponses et des retards dans les remboursements. Environ 60% des clients ont recommandé l'entreprise à leurs proches, tandis que près de 40% ont exprimé leur insatisfaction avec le service client. En conclusion, Eskute semble offrir un bon Service Après-Vente dans l'ensemble, mais des efforts sont nécessaires pour améliorer la communication et la résolution rapide des problèmes.
Prices
Les prix d'Eskute sont critiqués pour être élevés par rapport à la qualité du produit, avec une augmentation de 20%. Cependant, les clients sont satisfaits de la bonne qualité et du beau look des vélos, ce qui compense en partie le prix élevé et représente un avantage de 15%. L'indisponibilité des batteries de remplacement est un inconvénient majeur, avec un impact négatif de 10% sur le rapport qualité-prix.
Communication
La communication d'Eskute a été critiquée pour sa lenteur et son manque d'efficacité, avec des problèmes de livraison et un service client insuffisant. Cependant, certains clients ont apprécié que l'entreprise écoute ses clients et recommanderaient Eskute à leurs proches. Malgré des problèmes occasionnels avec des tiers tels que DPD et une application défaillante, certaines livraisons ont été très satisfaisantes et rapides. Il est à noter qu'il n'y a pas de numéro de téléphone disponible pour contacter directement le service client d'Eskute.
Site web
Le site Web d'Eskute a un problème informatique initial qui peut rendre la navigation difficile pour certains utilisateurs (50%). Cependant, il y a une absence de notice de montage fournie, ce qui peut rendre l'assemblage du produit un peu plus compliqué pour les utilisateurs (50%).
Politique de retour
La Politique de retour d'Eskute semble avoir des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont signalé des difficultés, tels que devoir payer pour réparer le vélo eux-mêmes et ne pas avoir reçu le vélo commandé. Cependant, d'autres ont trouvé la politique de retour compliquée. Il est important que Eskute améliore la clarté et la simplicité de leur processus de retour pour offrir une meilleure expérience client. (50%)
À propos de Eskute
Eskute est une entreprise spécialisée dans les vélos électriques, fondée en 2018. Elle s'est rapidement imposée comme l'un des principaux acteurs du marché, proposant une gamme de vélos électriques de haute qualité et abordables. Eskute s'efforce de rendre les vélos électriques accessibles au plus grand nombre, sans compromettre la qualité et les performances. Leurs produits ont reçu de nombreux avis positifs des consommateurs, soulignant la qualité de construction, la performance et la fiabilité des vélos électriques.