Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Niu a un produit de qualité avec une autonomie satisfaisante (10%) et un prix abordable (5%). Cependant, les problèmes techniques récurrents (20%), la fiabilité douteuse (5%) et le service après-vente médiocre (10%) contribuent à une expérience globale décevante (15%). La livraison présente des retards fréquents (25%) et des problèmes de fiabilité, tandis que le service client est inefficace (70%) avec des concessionnaires obsolètes et des réponses tardives et insatisfaisantes (30%). Les prix sont jugés élevés (83%) avec des coûts de réparation exorbitants, malgré une fiabilité appréciée après un an (17%). La communication est un point faible avec des réponses lentes et des promesses non tenues (80%) et le site Web possède des informations obsolètes (50%). La politique de retour présente des aspects négatifs comme des frais de réparation hors garantie et un service après-vente inefficace (90%).
Produit
Le produit de Niu présente des problèmes techniques récurrents (20%) et une mise à jour tardive (10%), ainsi que des problèmes avec l'écran de contrôle (15%). Cependant, la qualité du produit (5%) est appréciée, tout comme son autonomie satisfaisante (10%) et son prix abordable (5%). Malheureusement, les problèmes de qualité persistants (15%), la fiabilité douteuse (5%) et le service après-vente médiocre (10%) contribuent à une expérience globale décevante (15%).
Livraison
La livraison de Niu présente des problèmes de fiabilité, avec des retards fréquents (25%) et des livraisons perdues (10%). De plus, le service client est inefficace et les prix sont exorbitants (15%). Cependant, le scooter est équipé de GPS et les réparations des batteries sont longues mais possibles (20%). Il est aussi regrettable qu'il n'y ait pas de revendeur NIU dans certaines villes (10%).
Service client
Le service client de Niu est inefficace (70%), avec des concessionnaires obsolètes et un manque de support après la vente. Les problèmes techniques récurrents (60%) et les batteries défectueuses (50%) entraînent des coûts élevés pour les réparations. De plus, la garantie n'est pas respectée (40%), et les réponses tardives et insatisfaisantes (30%) accentuent l'expérience globale décevante des utilisateurs.
Prices
Les prix de Niu sont jugés élevés par de nombreux clients, avec des coûts de réparation et de remplacement de batterie exorbitants (83%). Cependant, certains trouvent que le rapport qualité-prix est compétitif et apprécient la fiabilité après un an (17%). En revanche, il y a des plaintes concernant des pratiques commerciales douteuses, des problèmes de remboursement et un service client médiocre (17%).
Communication
La communication de Niu est un point faible clé, avec des problèmes récurrents de barrière de langue et une réponse souvent lente aux emails (80%). De plus, les problèmes techniques fréquents et la mise à jour tardive des informations ont contribué à une expérience globale décevante pour de nombreux clients (75%). Malgré des promesses non tenues et un service client inefficace (60%), certains ont noté un espoir de récupérer des batteries auprès d'un magasin ayant réouvert. En revanche, la communication inefficace, les problèmes de qualité persistants et le manque de réactivité aux problèmes (75%) sont des éléments à prendre en compte avant d'acheter un scooter Niu.
Site web
Le site Web de Niu possède une liste de concessionnaires obsolète, ce qui peut être un inconvénient pour les clients recherchant des informations à jour (50%). Cependant, le site est bien recherché et de qualité supérieure, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle (100%).
Politique de retour
La politique de retour de Niu présente des aspects négatifs tels que les frais de réparation hors garantie à la charge du client (83%), le processus de remplacement compliqué (67%), le service après-vente inefficace (75%) et le refus de prise en charge en dehors de la garantie (90%). Cependant, les clients peuvent être satisfaits de la garantie expirée rapidement (67%) et du temps d'attente long pour résolution du problème (58%).
À propos de Niu
Niu est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de scooters électriques intelligents. Fondée en 2014, la société a rapidement gagné en notoriété grâce à ses produits innovants alliant technologie de pointe et respect de l'environnement. Niu propose une gamme variée de scooters connectés qui visent à offrir une alternative de mobilité durable et accessible en milieu urbain. Son modèle économique repose sur l'intégration de systèmes IoT pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité énergétique. Depuis sa création, Niu est devenue un acteur majeur du marché des véhicules électriques à deux roues.
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