Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Speedway est une entreprise qui offre une grande variété de produits de qualité avec une livraison rapide et un service client excellent (+90%). Malgré des problèmes de stock et d'indisponibilité (-25%) et quelques erreurs de livraison, le site propose des conseils utiles et un service efficace. Les prix sont compétitifs en moyenne (+70%) et le site web est convivial, sécurisé et facile à utiliser (+80%). Le service client est réactif et professionnel, même si des améliorations sont nécessaires en termes de communication avec les clients (30%). En général, Speedway présente un sentiment positif global du public de 57%.
Produit
Le produit Speedway a reçu des critiques positives, avec une livraison rapide et des produits frais (+90%). La variété de choix de produits disponibles (+85%) et la qualité des produits avec un excellent service client (+95%) sont des points forts. Cependant, il y a eu des problèmes de stock et d'indisponibilité de produits (-25%), des erreurs de commande et des articles endommagés (-20%). Malgré ces problèmes, le site offre des conseils utiles et un service rapide et efficace (+80%).
Livraison
La livraison de Speedway obtient un taux de satisfaction élevé pour sa rapidité et son efficacité (65%) ainsi que pour la réactivité du service client en cas de problème (75%). Cependant, certains clients ont souligné des retards de livraison occasionnels et un manque de détails clairs sur les délais de livraison (20%). De plus, des problèmes d'emballage ont été relevés, tels que des colis endommagés et un emballage insuffisant (15%). Enfin, quelques clients ont signalé des erreurs de livraison et des retards dans le traitement des commandes (10%).
Service client
Le service client de Speedway est efficace et sympathique (70%), avec un personnel chaleureux et compétent. Cependant, des progrès sont à faire en termes de communication avec les clients (30%). Malgré quelques erreurs de livraison et retards, le service client réagit de manière réactive et professionnelle pour résoudre les problèmes. En outre, l'équipe fait preuve de professionnalisme et d'écoute envers les clients, ce qui peut parfois compenser les éventuels désagréments.
Prices
Les prix de Speedway sont globalement compétitifs avec des offres promotionnelles intéressantes et une bonne qualité-prix. Cependant, certains produits peuvent être un peu plus chers que sur d'autres sites et il peut y avoir des problèmes liés à la disponibilité des produits et à la facturation. Malgré cela, le service client est réactif et les livraisons sont rapides. En moyenne, les prix de Speedway sont compétitifs à 70%.
Communication
La communication de Speedway montre des aspects positifs, tels que la réactivité du service client (75%), la réactivité et le suivi efficaces (80%), l'accueil chaleureux et les conseils utiles (85%), ainsi que la conformité des produits (90%). Cependant, des améliorations sont nécessaires en ce qui concerne le manque de clarté sur les délais de livraison (50%), la communication tardive sur la disponibilité des produits (55%), et le manque de transparence dans ce domaine (60%). En outre, des erreurs dans les livraisons (60%) ainsi qu'une réactivité du service client variable (70%) ont été signalées.
Site web
Le site web de Speedway propose une grande variété de produits de qualité (90%), avec une équipe professionnelle et un service client réactif (85%). Cependant, l'expérience de commande peut être décevante pour les cadeaux d'anniversaire (70%), car le site manque d'informations sur la livraison (60%) et peut parfois rencontrer des problèmes de stock et de disponibilité (75%). Malgré ces inconvénients, le site est convivial, sécurisé et facile à utiliser (80%).
Politique de retour
La politique de retour de Speedway semble efficace et rapide, avec des remboursements et des échanges facilités. Cependant, il peut être difficile de retourner un article sans étiquette originale, et certains retours peuvent être payants. Malgré cela, le service après-vente est réactif et professionnel, offrant une excellente prestation pour la plupart des clients. Calculé à partir des critiques: Efficacité = 29%, Professionnalisme = 14%, Rapidité = 14%, Difficulté = 7%, Retour payant = 7%, Réactivité = 7%, Facilité = 7%, SAV provocation = 7%, Echange étiquette = 7%. Overall positive sentiment = 57%.
À propos de Speedway
Speedway est une entreprise américaine qui exploite une chaîne de stations-service et de dépanneurs. Fondée en 1959, la société s'est progressivement développée pour devenir l'un des principaux acteurs du secteur de la distribution de carburant et de produits de convenience aux États-Unis. Elle offre une gamme diversifiée de produits incluant des carburants, des denrées alimentaires, des boissons et des articles divers pour les automobilistes. La compagnie a son siège à Enon, Ohio, et elle est reconnue pour ses services de qualité et ses nombreuses implantations à travers le pays.
coordonnées
27 avenue de la Sarriette, ZI Athélia II
13600 La Ciotat
France