Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. TomTom est félicité pour la qualité de ses produits et l'écran waterproof facile à lire, mais critiqué pour les problèmes de mise à jour des cartes, l'expérience d'achat décevante, et les itinéraires peu fiables. La livraison est lente, le service client est décevant avec des abonnements abusifs, et les prix sont jugés élevés en comparaison avec la qualité offerte. Malgré quelques aspects positifs tels que des mises à jour gratuites à vie sur son site Web, il est recommandé de passer à des alternatives comme Google Maps pour une meilleure expérience de navigation.
Produit
La montre TomTom est louée pour sa qualité (100%) et son écran waterproof facile à lire (100%). Cependant, elle est critiquée pour ses problèmes de mise à jour des cartes (100%), son expérience d'achat décevante (100%), et ses itinéraires et indications de navigation douteux (100%). Certains utilisateurs recommandent de passer à Google Maps (100%) pour une meilleure expérience.
Livraison
La livraison de TomTom est lente et les mises à jour des cartes sont insuffisantes, ce qui rend l'appareil obsolète sans ces dernières. Le service de navigation est inefficace sur les grands axes routiers et les itinéraires fournis sont souvent fantaisistes. De plus, le manque de fiabilité des informations, les problèmes de connexion au compte utilisateur et les difficultés de mise à jour des cartes rendent l'utilisation de TomTom très frustrante pour les utilisateurs. Ces problèmes, combinés à la fermeture probable des services de TomTom et à des erreurs de facturation, font qu'il est préférable de trouver une alternative comme Google Maps.
Service client
Le service client de TomTom est extrêmement décevant avec un manque de respect envers les clients, une absence de solutions de secours en cas de problème, et des abonnements abusifs. Le manque d'assumer la responsabilité face aux erreurs, l'inefficacité du support client et les problèmes récurrents de service après-vente font de TomTom une marque à éviter absolument. Seulement 5% des avis sur le service client de TomTom sont positifs, ce qui souligne la nécessité pour l'entreprise d'améliorer sa relation clientèle pour regagner la confiance de ses utilisateurs.
Prices
Les prix de TomTom sont souvent critiqués pour leur élevé (83%) en comparaison avec la qualité des produits et services offerts. Les abonnements sont jugés abusifs (20%), avec des mises à jour payantes et des promotions inefficaces. De plus, les avis soulignent une obsolescence programmée des appareils (10%) et des pratiques publicitaires trompeuses (50%). Malgré des offres de remboursement et de remise, de nombreux clients se plaignent d'avoir perdu de l'argent à cause des prix excessifs de TomTom (40%) et de la qualité médiocre des appareils.
Communication
La communication de TomTom présente des points positifs tels qu'un écran waterproof facile à lire dans toutes les conditions météorologiques (100%), une application simple et bien visible (100%), la reconnaissance vocale déclenchée de manière inopinée (100%). Cependant, il y a également des aspects négatifs à prendre en compte, tels que des problèmes de mise à jour des radars (100%), des alertes plus de carte mémoriser (100%), un service client décevant (100%). Il est important de noter que l'entreprise semble rencontrer des difficultés avec son service de communication.
Site web
Le site Web de TomTom présente des avantages tels qu'une application simple et bien visible (75%), des mises à jour gratuites à vie (100%), et il fonctionne parfaitement avec l'App Connect sur VW (100%). Cependant, il présente des inconvénients tels qu'un service client inefficace (0%), des radars et limites de vitesse non toujours à jour (0%), et une fermeture de l'espace de discussion sur le site (0%). Il est recommandé de rechercher des tutoriels en ligne pour les réparations (100%) et d'utiliser Waze ou Google Maps en remplacement (100%) en cas de difficultés avec TomTom.
Politique de retour
La politique de retour de TomTom présente des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont souligné un retour rapide du produit (80%) et un remboursement possible, même si cela peut prendre du temps (75%). Cependant, d'autres ont signalé des problèmes tels que l'absence de remboursement malgré l'annulation de l'abonnement (60%), des difficultés dans le processus de retour (70%), et des refus de remboursement dans les délais (65%). Il semble donc que la politique de retour de TomTom puisse être à la fois efficace dans certains cas, mais également source de frustration pour d'autres clients.
À propos de TomTom
TomTom est une entreprise néerlandaise spécialisée dans les technologies de navigation et de cartographie numérique. Fondée en 1991 par Pieter Geelen et Peter-Frans Pauwels, elle a initialement développé des logiciels pour des appareils portables. Elle est surtout connue pour ses systèmes de navigation GPS, largement utilisés dans des véhicules grand public et commerciaux. Au fil des ans, TomTom a élargi son offre pour inclure des services de cartographie en temps réel, des dispositifs télématiques et des logiciels de gestion de flotte, consolidant ainsi sa position comme un acteur majeur dans l'industrie des technologies de localisation.