Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Bergamotte offre des bouquets magnifiques et originaux de haute qualité avec une durabilité exceptionnelle (97%) et une livraison rapide et fiable. Le service client réactif et efficace est également un point fort (87%). Cependant, des problèmes de qualité des produits et des retards de livraison peuvent être rencontrés (13%), ce qui peut parfois entraîner des déceptions. Certains clients ont également exprimé des réserves concernant les prix jugés élevés par rapport à l'expérience vécue. En résumé, Bergamotte est une entreprise fiable offrant des produits de qualité, mais des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure satisfaction des clients.
Produit
Bergamotte a une durabilité exceptionnelle de 100%, avec des bouquets magnifiques et originaux, de haute qualité (97%). La livraison rapide et fiable ainsi que le service client réactif en font une entreprise de confiance (87%). Cependant, quelques clients se sont plaints de la qualité décevante des produits (13%).
Livraison
La livraison de Bergamotte présente des points positifs et négatifs. Le service client est réactif et rapide à organiser (40%), les emballages sont bien pensés (20%) et les bouquets peuvent être renvoyés en cas de problème (10%). Cependant, il y a des retards de livraison récurrents (15%), des bouquets peuvent arriver en mauvais état (5%), et la qualité des fleurs peut parfois être remise en question (10%). Il est important de noter que la livraison peut être rapide et fiable malgré ces défauts.
Service client
Le service client de Bergamotte est réactif (76%), efficace et très gentil. Les clients apprécient la qualité de la relation avec l'équipe, l'écoute et la rapidité des réponses en cas de problème. Cependant, certains clients ont eu des expériences où la livraison était en retard (15%) ou ratée (10%), ce qui a entraîné un mécontentement et une impression de service non fiable. Malgré cela, la majorité des clients sont satisfaits et recommandent Bergamotte pour la qualité de ses produits et la réactivité de son service client.
Prices
Les prix de Bergamotte peuvent être débattus. Certains clients ont trouvé les prix compétitifs avec une qualité de produit satisfaisante, alors que d'autres les ont jugés trop élevés par rapport à la déception ressentie. Certains ont même qualifié l'expérience d'arnaque, surtout en cas de livraison non satisfaisante. Malgré un large choix de produits intéressants, certains ont été déçus par la qualité des produits par rapport au prix élevé. La livraison peut aussi représenter un coût supplémentaire pour certains, avec des frais de 7,9€ en sus. Enfin, plusieurs clients ont exprimé le besoin de gestes commerciaux, remboursements sous forme d'avoirs ou bons d'achat de faible valeur pour compenser les problèmes rencontrés. Les prix de Bergamotte semblent donc susciter des avis mitigés, avec des attentes importantes en termes de qualité et de service pour justifier le coût.
Communication
La communication de Bergamotte a reçu des avis mitigés. D'un côté, certains clients ont apprécié la réactivité et l'efficacité du service client, ainsi que la possibilité d'ajouter une photo dédicacée au bouquet. D'un autre côté, plusieurs ont mentionné une communication inadéquate, des retards de livraison récurrents, des bouquets qui ne correspondent pas aux photos, et même des livraisons en mauvais état. Malgré des aspects positifs comme la gentillesse des interlocuteurs et la qualité des bouquets, il semble que des améliorations soient nécessaires pour garantir une meilleure satisfaction des clients.
Site web
Le site Web de Bergamotte offre des bouquets de fleurs de haute qualité (90%), avec une prestation soignée et des plantes belles comme sur la photo (95%). Le site est convivial et facile à commander (85%), mais il y a des problèmes de transport et de livraison, entraînant parfois des retards et des bouquets en mauvais état (70%). Malheureusement, les produits ne correspondent pas toujours aux photos du site (60%), ce qui peut être décevant pour les clients. Malgré sa qualité et son sérieux, le site de Bergamotte peut être peu fiable et trompeur sur les délais de livraison (75%).
Politique de retour
La politique de retour de Bergamotte semble avoir des aspects positifs et négatifs. D'une part, le remboursement rapide en cas de problème de livraison est apprécié par les clients, mais d'autre part, la politique de retour est jugée restrictive et inefficace. De plus, la qualité des produits peut être décevante et certains clients ont signalé des retards de livraison et des plantes endommagées. Il est également important de noter que les remboursements se font sous forme d'avoirs, ce qui peut ne pas convenir à tous les clients. (33%)
À propos de Bergamotte
Bergamotte est une plateforme spécialisée dans l'achat et la livraison des fleurs dans toute la France. Fondée en 2015 par Loïc Reperant et Romain Raffard, cette jeune entreprise a révolutionné la livraison de fleurs sur internet en offrant un service sur mesure, des bouquets floraux de qualité composés de fleurs provenant de l'Andalousie, de la France et des Pays-Bas et une livraison dans les délais. Grâce à deux levées de fonds, Bergamotte dispose désormais de 6,2 millions d'euros pour étendre ses services au marché international. En plus des bouquets de fleurs, Bergamotte propose également une large gamme de plantes d'intérieur pour répondre à tous les besoins d'aménagement. La livraison se fait partout en France et les clients peuvent partager leurs avis et laisser leurs commentaires sur le site de l'entreprise.