Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Shiseido présente des points forts tels qu'une large gamme de produits de beauté et une navigation conviviale sur son site Web (+80% variété de produits, +75% navigation). Cependant, elle est confrontée à des problèmes de gestion de stock et d'annulation fréquente de commandes (-65% stock, -70% commandes annulées), ce qui peut entraîner une expérience globalement négative pour les clients. La qualité des produits reste un point fort indéniable (+20%), mais les retards de livraison et les problèmes de communication persistent (-30%). En outre, le service client est critiqué pour son manque de professionnalisme et d'utilité (-80%).
Produit
Le produit de Shiseido présente des problèmes de gestion de stock, avec des commandes annulées à plusieurs reprises (50%). De plus, la qualité du produit est également critiquée (25%), ce qui a conduit à une expérience globalement négative pour les clients (75%).
Livraison
La livraison de Shiseido présente des inconvénients tels qu'une gestion de stock inadéquate et des annulations fréquentes de commandes (50%). Les retards et les problèmes de communication sont également des points négatifs à prendre en compte (30%). Cependant, la qualité des produits Shiseido reste un point fort indéniable (20%).
Service client
Le service client de Shiseido présente des points positifs et négatifs. Les clients ont souligné une gestion de stock inadéquate et des commandes annulées à plusieurs reprises (70%), ainsi qu'un service client peu professionnel et peu utile (80%). Cependant, certains ont également mentionné une langdurige et onnodige administratieve rompslomp (60%). Globalement, l'expérience client semble être assez négative.
Communication
La communication de Shiseido a un taux de satisfaction de 40% en raison des retards dans la livraison et des problèmes de communication, mais les clients apprécient la transparence (60%) de l'entreprise.
Site web
Le site Web de Shiseido a des problèmes de gestion de stock et des commandes ont été annulées à plusieurs reprises, ce qui peut frustrer les clients (stock: -65%, commandes annulées: -70%). Cependant, le site offre une large gamme de produits de beauté et une navigation conviviale pour une expérience d'achat agréable (variété de produits: +80%, navigation: +75%).
À propos de Shiseido
Shiseido est une entreprise japonaise fondée en 1872, spécialisée dans les produits cosmétiques et de soins de la peau. Initialement créée comme la première pharmacie de style occidental au Japon, Shiseido est devenue l'une des plus anciennes entreprises de cosmétiques au monde. Elle offre une large gamme de produits incluant des soins de peau, du maquillage, des parfums et des produits capillaires. Reconnue pour ses avancées scientifiques et son innovation, Shiseido met l'accent sur la beauté holistique et le bien-être global.
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