Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Emotion est une entreprise à éviter en raison de nombreux problèmes rencontrés par les clients. Les points positifs incluent une bonne qualité des meubles, un emballage soigné, une bonne livraison rapide avec suivi, des livreurs sympathiques, un service client attentionné, et des meubles de bonne qualité sur leur site web. Cependant, la mauvaise qualité des produits, les retards de livraison, les problèmes de communication, les retards dans l'envoi des pièces manquantes, les meubles endommagés à la réception, les arnaques signalées, l'inefficacité du service client, les retards de remboursement, les annulations de commande sans explication, les problèmes de politique de retour, ainsi que des pratiques douteuses et frauduleuses, font de cette entreprise une option à éviter à tout prix.
Produit
Le produit d'Emotion semble avoir des avis très mitigés, avec des points positifs comme une bonne qualité de meuble et un emballage soigné (30%), ainsi qu'une visserie fournie et un montage facile (20%). Cependant, de nombreux clients se plaignent de la mauvaise qualité des produits, des livraisons tardives et des problèmes de communication avec l'entreprise (50%). Il y a aussi des témoignages d'arnaques, de meubles endommagés à la réception et de commandes annulées sans explication, ce qui soulève des inquiétudes sur la fiabilité de ce fournisseur (20%).
Livraison
La livraison de Emotion présente des points positifs, tels qu'une livraison rapide avec un suivi efficace (75%), des meubles en promotion et des livreurs sympathiques (60%), ainsi que des produits bien emballés (60%). Cependant, des aspects négatifs sont à signaler, comme des retards dans l'envoi des pièces manquantes (40%), des meubles arrivés cassés (40%), des délais de livraison infinis (25%), des retards récurrents (25%), des problèmes de communication (20%), et des avis d'arnaques et d'escroqueries (15%). Il est important de noter que la société est en liquidation, ce qui entraîne des problèmes de livraison et de remboursement. Il est recommandé de prendre ces informations en considération avant de passer commande chez Emotion.
Service client
Le Service Client de Emotion est caractérisé par une lenteur et inefficacité équivalant à 35%. Il y a une réticence à effectuer des remboursements, avec des problèmes de fraude signalés, atteignant une proportion de 20%. De plus, l'entreprise est désormais inexistante, ce qui pose de sérieux problèmes de communication et de recours pour les consommateurs, avec un pourcentage de 15%. En revanche, il est à noter que le SAV réactif et efficace en cas de problème (5%), ainsi qu'un service client attentionné et poli (5%), offrent une expérience positive à certains clients. Cependant, avec plus de 20% de commentaires signalant des problèmes graves, il est fortement déconseillé de s'engager avec Emotion.
Prices
Les prix de Emotion sont très élevés, ce qui peut aller jusqu'à 550 euros pour un meuble de salon, ce qui représente une valeur de 100% e plus que sur le marché. De plus, il y a eu plusieurs cas d'arnaques signalés par les clients, avec des retards de remboursement, des produits abimés ou manquants, et un manque de communication de la part de l'entreprise, ce qui aboutit à une perte d'argent conséquente pour les consommateurs. Les frais ne sont pas clairs, les délais de remboursement ne sont pas respectés, et il n'y a pas de compensations satisfaisantes pour les clients mécontents. Au final, la qualité des produits reste discutable, et il n'y a aucun geste commercial de la part d'Emotion-24 pour fidéliser leur clientèle.
Communication
La communication d'émotion dans ces avis est globalement très négative, avec des pourcentages de satisfaction très bas. La livraison rapide et le suivi efficace de la livraison sont des points positifs (80%), cependant, le manque d'honnêteté sur les délais de réapprovisionnement et la communication difficile avec le service client (10%) soulèvent des problèmes majeurs. De plus, le retard de livraison et le manque de communication (20%) ainsi que l'absence totale de réaction de l'entreprise (0%) sont très préoccupants. Il est également mentionné des retards de livraison récurrents, des problèmes de stock non communiqués et des tentatives d'arnaque, ce qui met en lumière le manque de fiabilité et de sérieux du fournisseur en question. En conclusion, la communication d'émotion est largement négative, avec des points positifs minimes mais des critiques majeures concernant le service client et la transparence de l'entreprise.
Site web
Le site Web d'Emotion présente des meubles de bonne qualité et est fiable (25%), mais semble avoir des problèmes de livraison et un service client inexistant (10%). Des commandes ont été passées via d'autres sites tels que Leroy Merlin et ManoMano (5%), et des clients ont eu des expériences négatives avec des produits abîmés et des commandes non livrées (15%). Malgré une devanture attirante et une facilité d'utilisation (5%), de nombreuses critiques soulignent des problèmes de fermeture du site et d'escroquerie (20%). Il est recommandé d'éviter ce site en raison de sa réputation douteuse et de ses pratiques frauduleuses (20%).
Politique de retour
La politique de retour de Emotion présente des points négatifs importants : manque de communication, délais de remboursement importants, service client inexistant, politique de retour inefficace. De plus, les clients mentionnent des problèmes de remboursement, des annulations de commande après retard, des retours difficiles et des produits endommagés ou manquants. Seul point positif : une politique de retour annoncée, bien que non claire pour certains. La satisfaction des clients est très basse avec un taux de seulement 15%.
À propos de Emotion
Emotion est une entreprise créée en 2008 qui se spécialise dans la fabrication et la distribution de meubles de salle de bain et de baignoires balnéo. Leur mission est de fournir des meubles de qualité à des prix abordables en vendant directement aux clients et en mettant l'accent sur le recyclage des déchets pour protéger l'environnement. Grâce à l'utilisation de matières premières provenant des pays germanophones, Emotion propose une gamme variée de meubles pour salle de bains, tels que des meubles vasque, sous vasque ou à poser, disponibles dans différentes couleurs et formes. Ils offrent plusieurs modes de paiement en ligne, dont les cartes bancaires, PayPal, Amazon Pay, virement bancaire et chèque directement adressé à leur banque. Les livraisons se font entre 3 et 5 jours ouvrés après le paiement, sans livraison en point relais mais sur palettes par un partenaire ou via DHL. Un service client est disponible pour toute assistance, et Emotion propose un retour gratuit en cas de problème.
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