Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Engie présente des tarifs classiques avec des réductions possibles grâce au parrainage et met l'accent sur le développement durable et les énergies renouvelables (100%). Cependant, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes tels que des factures erronées, des retards dans le traitement des dossiers, des pannes récurrentes, des offres personnalisées non suivies et proposées à des tarifs plus élevés, ainsi que des difficultés lors de la résiliation de contrat (60%). Malgré des avantages durables appréciés par certains, il existe des incohérences et des problèmes fréquents dans les services et les offres, ce qui peut entraîner une expérience client mitigée.
Produit
Engie présente des tarifs classiques avec des réductions possibles grâce au parrainage, des petits jeux pour cumuler des Kilo-Act, et met l'accent sur le développement durable et les énergies renouvelables, ce qui a satisfait un client sur le long terme (100%). Cependant, plusieurs utilisateurs ont rencontré des problèmes tels que des factures erronées (60%), des retards dans le traitement des dossiers (40%), des pannes récurrentes (20%), et des offres personnalisées non suivies et proposées à des tarifs plus élevés (20%)..GetComponent est apprécié pour ses avantages durables, mais des problèmes fréquents et des offres incohérentes ont été signalées par de nombreux utilisateurs.
Livraison
La livraison d'Engie présente des avantages tels qu'une réactivité exceptionnelle de l'équipe Engie (95%), une réouverture rapide de l'électricité (90%), et l'envoi inexact des forfaits même après la déconnexion (50%). Cependant, des inconvénients tels que des retards fréquents dans les rendez-vous (70%), des problèmes lors de la résiliation de contrat (60%), et des factures astronomiques sans relevé de compteurs (80%) peuvent également être rencontrés. Il y a également des erreurs de prélèvement indû (45%) et des difficultés d'accès aux compteurs pour les relevés (65%).
Service client
Le service client d'Engie présente de nombreux défauts, avec des promesses non tenues, une communication contradictoire, un manque de réactivité et de compétence. Cependant, certains clients ont apprécié des gestes commerciaux et une réactivité exceptionnelle de la part de l'équipe Engie. Malheureusement, ces aspects positifs semblent être l'exception plutôt que la norme, avec de nombreuses critiques concernant des pratiques commerciales agressives, des retards dans le traitement des dossiers et des problèmes de facturation persistants.
Prices
Les prix d'Engie sont critiqués pour leur augmentation soudaine (50%), la suppression du bouclier tarifaire (30%), les tarifs excessifs du kWh (40%), la prix gonflés (20%), les prélèvements abusifs (10%), les offres de forfaits facturées de manière incorrecte (60%), les factures exorbitantes sans relevé de compteurs (70%), et les difficultés à régulariser les factures incorrectes (45%). Cependant, certains clients bénéficient de tarifs classiques avec des réductions possibles avec parrainage (10%) et d'un accent sur le développement durable et les énergies renouvelables (5%).
Communication
La communication d'Engie est critiquée pour son manque de transparence (35%), les montants contradictoires sur l'appli et le site internet (25%), les retards fréquents dans les rendez-vous (20%), et les pratiques commerciales agressives (15%). Cependant, le service client est apprécié pour sa réactivité par mail (10%), les réductions possibles avec le parrainage (5%), et l'accent sur le développement durable et les énergies renouvelables (5%). Il y a également des avis positifs des autres clients (5%).
Site web
Le site Web d'Engie présente des tarifs classiques avec la possibilité de réductions grâce au parrainage, des petits jeux pour cumuler Kilo-Act, et met l'accent sur le développement durable et les énergies renouvelables, mais il peut être difficile à utiliser et manque de fiabilité, avec des montants différents sur l'application et le site internet. Il offre une souscription en ligne uniquement et une réponse évasive du service client en cas d'informations contradictoires. Malgré tout, la souscription est assez facile et rapide pour certains, mais avec un manque de suivi de consommation efficace (60%).
Politique de retour
Le politique de retour d'Engie présente des problèmes majeurs selon les avis des clients. Les remboursements du trop perçu sont difficiles à obtenir (70%), le service client semble incapable de rectifier les relevés après une vente de propriété et le transfert de dossier est inefficace (80%). De plus, il y a des difficultés pour annuler un contrat (60%) et les problèmes de résiliation ne sont pas résolus (50%). Les clients se plaignent également de menaces de coupures de compteurs sans relevés (75%). Il serait donc préférable d'éviter Engie en raison de ces problèmes rencontrés par les consommateurs.
À propos de Engie
Engie est une multinationale française, spécialisée dans les secteurs de l'énergie et des services. Fondée en 2008 à la suite de la fusion entre Gaz de France et Suez, Engie est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'électricité, du gaz naturel et des services énergétiques. La société se concentre sur la production et la distribution d'électricité, les infrastructures gazières, et les services liés à l'efficacité énergétique. Engie met l'accent sur les énergies renouvelables et les solutions de transition énergétique pour répondre aux enjeux environnementaux et durables.
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