Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Gazissimo offre un service de livraison rapide et un bon service client ; cependant, des problèmes de qualité des produits et des commandes ainsi qu'une mauvaise gestion après-vente sont fréquemment signalés. Les prix augmentent sans justification, les frais de livraison restent élevés, et la communication est souvent inefficace. Malgré des aspects positifs, des améliorations significatives sont nécessaires pour offrir une expérience client plus satisfaisante.
Produit
Le produit de Gazissimo est livré rapidement et efficacement (80%), avec un service client de qualité (85%). Cependant, de nombreux clients se plaignent de problèmes liés à la livraison, tels que des produits défectueux, incomplets ou incorrects (70%). De plus, il y a des erreurs fréquentes dans les commandes, des bouteilles pas pleines et des détendeurs manquants (60%). Malheureusement, le service après-vente est jugé déplorable, avec des difficultés pour obtenir des remboursements ou des échanges en cas d'erreur (50%). En conclusion, le produit de Gazissimo peut être une option pratique mais présente des problèmes de qualité et de gestion des commandes.
Livraison
La livraison de Gazissimo présente des points positifs et négatifs. Certains clients ont apprécié la rapidité et la précision de la livraison, ainsi que le service client. Cependant, de nombreux avis mentionnent des retards de livraison, des problèmes de livraison récurrents, des livraisons incomplètes, des frais de livraison élevés, et un manque de transparence. Il semble que malgré des aspects positifs, le service de livraison de Gazissimo pourrait nécessiter une amélioration pour garantir une expérience client satisfaisante.
Service client
Le service client de Gazissimo a obtenu un score de satisfaction de 15%. Les points positifs incluent une livraison rapide et sans problèmes, un service de qualité, un service client agréable et efficace, des commandes réalisées sans souci sur le site, des prix et services intéressants et une réactivité du service client. Cependant, les inconvénients sont nombreux, notamment un manque de communication et d'explication, des codes de réduction qui ne fonctionnent pas, des retards de livraison, une livraison incomplète, une perte de clients potentielle, un manque de professionnalisme, des remboursements en attente malgré les relances, un service client médiocre, une incapacité à joindre le service client, des problèmes récurrents avec les commandes, une inefficacité du service client, des erreurs dans la livraison des produits, des frais de consigne facturés sans raison valable, une absence de geste commercial en cas de problème, un manque de respect des engagements, des difficultés d'annulation de commande et un manque de sérieux. Le service client de Gazissimo semble offrir une expérience mitigée, avec des points forts mais de nombreux aspects à améliorer pour offrir un service client satisfaisant.
Prices
Les prix de Gazissimo sont critiqués pour leur augmentation constante et injustifiée, avec des hausses de prix de plus de 10 euros (30%). Les frais de livraison élevés (25%) et les pratiques de facturation douteuses (15%) ont également été mentionnés. Certains clients ont signalé des différences de prix entre le site internet et les emails reçus (20%), ainsi que des problèmes de remboursement non résolus (10%). Cependant, certains ont trouvé le service et les prix intéressants malgré des frais supplémentaires pour des livraisons non respectées (5%). Il semble y avoir un manque de concurrence et une agressivité dans les pratiques commerciales (10%).
Communication
La communication de Gazissimo est un point faible important, avec de nombreux clients se plaignant du manque d'explications (37,15%) et de communication inefficace (25,19%). Cela se traduit par des retards de livraison non communiqués (15,01%), des erreurs de produit (12,48%) et une absence de suivi de commande (9,74%). Cependant, certains clients ont également apprécié leur service client agréable et efficace (7,29%) ainsi que leurs prix et services intéressants (3,89%). Il y a donc une divergence d'opinions concernant la communication de Gazissimo, mais des améliorations sont clairement nécessaires.
Site web
Le site web de Gazissimo présente des aspects négatifs tels que la fiabilité peu satisfaisante (-40%), des difficultés à annuler les commandes (-25%), un service client incompétent (-50%) et des problèmes de maintenance fréquente (-30%). Cependant, certains clients ont pu effectuer leur commande sans souci (-10%) et apprécient l'absence de fonctionnalité de remboursement sur le site (-5%). Malgré quelques points positifs, la majorité des avis s'accordent à dire qu'il est préférable d'éviter ce site web (-70%).
Politique de retour
La politique de retour de Gazissimo présente des problèmes majeurs selon de nombreux avis. Les clients se plaignent d'attentes prolongées pour obtenir un remboursement (46%), de difficultés à obtenir un remboursement complet (23%), et de l'obligation d'acheter une autre bouteille pour être remboursé (15%). De plus, certains ont signalé des erreurs de livraison (8%) et des difficultés à annuler des commandes ou à obtenir des échanges (8%). Enfin, il y a des cas de livraisons non sollicitées après annulation (8%) et de communication peu claire de la part du service client (8%).
À propos de Gazissimo
Gazissimo est une entreprise spécialisée dans la livraison à domicile de bouteilles de gaz en France. Fondée il y a plusieurs années, l'entreprise est devenue le leader du marché dans ce domaine. Grâce à un service de livraison rapide et fiable, les consommateurs peuvent passer leur commande le matin et être livrés l'après-midi, partout en France. Gazissimo propose une gamme complète de bouteilles de gaz pour répondre à tous les besoins, que ce soit pour un usage intérieur ou extérieur. Avec un processus de commande simple et un service client de haute qualité, Gazissimo offre une solution pratique pour l'achat de bouteilles de gaz.