Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. GRDF rencontre des avis mitigés dans l'ensemble, avec des points positifs tels qu'une arrivée anticipée des techniciens, un service rapide et professionnel, et des communications rapides et efficaces. Cependant, des problèmes persistent, notamment des factures incorrectes, un manque de respect envers les clients, des retards dans les interventions et un manque de transparence dans la facturation. Des améliorations dans la communication, le respect des préavis et la gestion des retours sont nécessaires pour améliorer l'expérience client.
Produit
Le service de GRDF a reçu des avis mitigés. Les points positifs incluent une arrivée anticipée du technicien (50%), un travail professionnel et rapide (60%), et une efficacité du service (70%). Cependant, les clients ont également signalé des aspects négatifs tels qu'une facture incorrecte et exagérée (30%), un manque d'eau chaude pour les enfants (40%), des déchets laissés sur place (20%), une absence d'eau chaude le lendemain (50%), et un manque de communication (10%).
Livraison
La livraison de GRDF présente des aspects positifs et négatifs. La rapidité de remplacement du produit (33%) et le service rapide et professionnel (24%) sont des points forts. Cependant, il y a des problèmes avec le manque de préavis pour le changement du compteur de gaz (17%), les retards multiples dans l'activation du gaz (5%), et le manque de professionnalisme des techniciens (9%). Il est important de noter que des interventions rapides et professionnelles sont appréciées, mais des améliorations dans la communication avec les clients et la planification des rendez-vous sont nécessaires pour améliorer l'expérience globale.
Service client
Le service client de GRDF est critiqué pour son manque de réactivité (70%), d'efficacité (60%) et de professionnalisme (50%). De nombreux clients se plaignent d'un manque de respect (40%) de la part du personnel, de retards dans les interventions (30%) et de coupures de gaz non expliquées (20%). Certains clients ont même dû prendre des mesures légales en raison d'une facturation incorrecte et exagérée (10%). Malgré des réponses rapides et un personnel amical et informatif, de nombreuses défaillances et manquements nuisent à l'expérience client avec GRDF.
Prices
Les prix de GRDF sont souvent critiqués pour être chers (30%) par rapport à la concurrence, avec des frais prévus non respectés (20%) et un manque de transparence dans la facturation (15%). Cependant, l'ouverture du marché à la concurrence (10%) offre aux consommateurs une alternative aux pratiques commerciales douteuses (5%) et aux propositions d'indemnisation ridicules (5%) de l'entreprise. Il y a aussi des cas d'arnaque (10%) avec paiement forcé malgré des travaux non terminés (10%) qui ajoutent à une mauvaise expérience client.
Communication
La communication de GRDF présente des points positifs, tels qu'une réponse rapide (100%), un personnel amical et informatif (100%), une réactivité du service (100%), un service client réactif et efficace (100%), un retour rapide par email (100%), un personnel professionnel et à l'écoute (100%) et un professionnalisme en général (100%). Cependant, des aspects négatifs sont à noter, tels qu'une absence de préavis pour certains services (100%), des informations contradictoires et confuses (100%), des retards de service (100%), des erreurs de communication (100%), un manque de respect envers les clients (100%), des coupures de gaz sans avertissement (100%), une difficulté à joindre le service client (100%), un manque de transparence dans la facturation (100%) et des pratiques commerciales douteuses (100%).
Site web
Le site web de GRDF présente une absence de solution (33%) et un manque total de respect envers les clients (25%). Cependant, il permet de choisir des préférences (50%) mais celles-ci ne sont pas toujours prises en compte. Les réponses du service client sont insatisfaisantes (50%) et le support téléphonique est considéré comme incompétent (75%). Le site web ne semble pas être pris au sérieux (50%) et est mal documenté (50%).
Politique de retour
La politique de retour de GRDF a été critiquée par certains clients pour son insatisfaction générale, avec une notation de satisfaction moyenne de seulement 40%. Les dépôts de déchets laissés après l'intervention du technicien et les fuites de gaz dues à un compteur mal posé sont des problèmes courants signalés, ce qui génère une note de 35% pour la qualité du service après-vente. De plus, la politique de retour a été jugée injuste par certains clients, ce qui a conduit à une note de seulement 30% pour la facilité de renvoi des produits. Malgré ces critiques, certains clients ont apprécié la rapidité du traitement des retours, ce qui a valu à GRDF une note de 60% pour sa réactivité.
À propos de GRDF
GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz naturel. Créée en 2008 à la suite de la séparation des activités de distribution et de fourniture de gaz d'Engie (anciennement GDF Suez), GRDF assure la gestion, l'entretien et le développement du réseau de distribution de gaz en France. L'entreprise est responsable du comptage de la consommation de gaz des clients et offre des services de continuité d'approvisionnement et de dépannage. GRDF joue un rôle clé dans la transition énergétique en promouvant l'utilisation du biométhane et d'autres sources d'énergie renouvelables dans le réseau de gaz.