Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Helios est une banque en ligne offrant des services bancaires écologiques et éthiques, avec une transparence et un engagement environnemental appréciés par de nombreux utilisateurs (75%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes techniques et de communication, ainsi que des difficultés avec les virements sortants, les paiements par carte bancaire et le service client (33%). Malgré ces inconvénients, Helios reste une solution bancaire complète et attrayante pour ceux qui souhaitent aligner leurs valeurs avec leurs finances (25%).
Produit
Helios offre de nombreux avantages, une application conviviale et pratique, et une banque écologique qui a un impact positif sur la planète (67%). Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes techniques avec Solaris, des difficultés pour effectuer des paiements par carte bancaire, et des fonds bloqués sans réponse (33%). Cependant, la transparence des investissements, le suivi en temps réel des mouvements, et l'engagement environnemental sont des aspects appréciés par de nombreux utilisateurs (75%). Malgré quelques problèmes techniques, Helios semble être une solution bancaire complète et éthique pour ceux qui souhaitent aligner leurs valeurs avec leurs finances. (25%)
Livraison
La livraison de Helios présente des avantages et des inconvénients. Parmi les aspects positifs, on peut noter la rapidité du service (90%), la possibilité d'ouvrir des comptes français (80%), et la facilité de transfert (70%). Cependant, des retards dans l'exécution des virements sortants (60%), des erreurs de livraison et une communication inefficace (50%), ainsi que des difficultés à contacter le service client et à effectuer des virements (40%) sont des points négatifs. Il est également mentionné que les virements ne sont pas crédités ou retournés (30%), et que le compte peut être bloqué sans explication (20%). En revanche, la banque est reconnue pour son engagement dans la lutte contre le réchauffement climatique (10%).
Service client
Le service client d'Hélios est très réactif et aux petits soins, offrant une assistance immédiate en cas de problème, ce qui rassure les utilisateurs (80%). Cependant, certains clients ont signalé des problèmes de transparence, de fonds inaccessibles et de manque de support, ce qui peut être frustrant pour certains utilisateurs (20%).
Prices
Helios offre des services bancaires écologiques et compétitifs, avec des tarifs compétitifs (27%), une transparence et un engagement en faveur de l'environnement (23%). Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de malversations financières (7%), des frais peu clairs (5%), et des débits non autorisés (4%). Malgré ces inconvénients, la possibilité de sortir des banques investissant dans les énergies fossiles (9%) et le programme de cashback intéressant (3%) font de Helios une alternative attrayante pour ceux qui veulent aligner leur épargne avec leurs valeurs.
Communication
Helios offre une application conviviale et pratique, mais souffre d'une communication inefficace avec des réponses plus longues, des paiements non effectués et un manque de transparence. Cependant, la proximité avec les clients et l'engagement envers les valeurs écologiques et éthiques sont des points forts. Il y a également des problèmes de paiement et de réponse du service client, mais la banque offre des services bancaires complets avec des bons plans et une transparence sur l'utilisation des fonds, ainsi qu'un suivi en temps réel des mouvements.
Site web
Helios est une banque en ligne prometteuse avec une interface conviviale et un service client à l'écoute, offrant des services identiques aux autres banques mais avec des fonctionnalités géniales et écologiques. L'inscription est facile, le RIB français est disponible et le transfert d'argent est très facile. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés d'accès à l'application mobile et ont trouvé le design de la carte bancaire un peu dépassé. Malgré cela, Helios offre une expérience utilisateur simple et transparente, en accord avec des valeurs éco-responsables.
Politique de retour
La politique de retour de Helios présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, la politique de retour est jugée compliquée par certains clients, ce qui peut entraîner des difficultés lorsqu'il s'agit de récupérer des fonds gelés. Cependant, d'autres clients trouvent la politique de retour claire et apprécient la transparence des opérations bancaires. Il est également noté que la création d'un compte est rapide et efficace, avec une carte bleue disponible en 6 jours. De plus, les frais de tenue de compte sont inférieurs à d'autres établissements bancaires, et la banque offre des options d'investissement bio-éthiques. Il est cependant important de noter que certains clients ont rencontré des problèmes de blocage de fonds pendant une période prolongée et ont exprimé le souhait d'avoir un compte épargne rémunéré.
À propos de Helios
Helios est une néo-banque française fondée en mars 2020 par Maeva Courtois et Julia Menayas, avec un capital social de 20 531 euros. Basée à Paris et à Nantes, Helios compte plus de 14 000 utilisateurs à travers la France, Monaco, le Luxembourg et la Belgique. La société a pour mission de financer exclusivement des projets de transition écologique, en partenariat avec des ONG environnementales. Helios propose des produits financiers éthiques qui soutiennent des projets écologiques et des entreprises socialement responsables. La fintech a été officiellement lancée sur le marché français en février 2021.