Top Chaleur24 avis
Ce score est basé sur 24 avis authentiques soumis via ÀmonAvis depuis 2022.
Avis en Vedette
Avis (24)
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Finalement satisfait. Vu l'annonce du voisin; j'étais sceptique, mais technicien pro, vraiment sympa.
Contact pro et rapide
Ils m'ont rappelé vite hier soir, explications claires, rassurant
Livraison nickel
Vu sur Instagram, j'ai filé l'info à ma sœur; livraison rapide, service super sympa.
Poêle à granulés VULCANO SILENZIO
Après avoir commandé mon poêle et payé je l'ai reçu avec 3 semaine de retard. Après installation, il ne fonctionne pas. Top Chaleur me renvoie au SAV Servie Poêle Solutions. Le service me fait démonter le poêle et ils constatent qu'un câble n'est pas branché et qu'il faut changer le moteur. Je leur demande de m'envoyer un technicien et là ils me disent que ça ira plus vite si je le fais moi-même. Ils m'envoie le nouveau moteur et une vidéo qui explique comment faire. Je ne suis pas une technicienne spécialisée et je n'ai pas les outils. Je leur re-demande de m'envoyer un technicien.Ils me disent qu'ils vont en mandater un mais ne me donnent aucune date d'intervention, je n'ai jamais vu qu'un SAV demande au client de faire soi-même une réparation !. Je contacte Top Chaleur pour qu'ils interviennent mais ils me renvoient chez SPS ! Ils n'en ont rien à faire ! Alors que leur poêle est défectueux ! Donc un conseil fuyez tOP CHALEUR ET LEUR SAV SPS
poil a granul
j ai commende un poil a granule il y a 3 moi que j ai besoin a l origine j en ai besoin se n est pour qu il reste chez le marchand on est juste en periodique de froid dans la commende il me faut une rallonge de tuyaux pour traverser un mur a aucun moment on vous dira qu il y a 2 moi et demi de délais pour l avoir parcontre on a prix l argent il y a 3 semaine on ma dit que mon poil a granule était partie je ne sais par ou il passe mais a se jour le 8/01/26 toujours rien arriver il se foute de votre ... complétement mais vous êtes pris au pièges vu que vous avez réglé se sont des incapable cordialement Nicolas
Appel qui m'a rassuré
Besoin d'une nouvelle cuisinière après un déménagement, dos fragile. Le support technique a expliqué calmement l'installation, c'était utile, vraiment.
Doute au départ
J'étais sceptique, surtout à cause du SAV trop lent ; j'ai quand même commandé et testé la semaine suivante. Au début j'ai râlé, puis après avoir posté un avis j'ai obtenu une réponse claire — ça m'a plutôt rassuré.
Chaleur validée
En plein hiver, quand la pièce a enfin cessé d'être glaciale, j'ai su que j'avais bien choisi. Vu l'appareil chez un voisin, mon frère me l'avait conseillé. Trois ans après il tourne nickel, et le SAV, quand je les appelle, répond vite. Vraiment content et reconnaissant.
Livraison lente, mais finalement utile
bonne qualité, surprise d'un coussin offert, je me suis dit 'finalement...'.
Pas convaincu puis ok
J'avais un peu râlé, j'ai commandé le 12/09/2025 et on annonçait 20 jours. Après des appels j'apprends que la poêle arrive chez eux vers le 20 octobre, donc j'étais dubitatif. L'équipe est sympa mais aucun geste pour le retard, bon. Je l'ai reçue fin octobre et testée direct — la première cuisson m'a convaincu, la chauffe est uniforme, pas de hotspots, bref. Sceptique au départ, maintenant satisfait.
Bruit gênant, mais ça chauffe
Je l’ai acheté en hésitant, j’avais peur du bruit et franchement je ne suis pas rassuré. Je l’utilise tous les soirs dans le salon pour bosser et il chauffe vite, surprise agréable, vraiment. Par contre le ronron vient du moteur, j’ai appelé le service et ils m’ont envoyé une mousse à coller… ça n’a rien réglé. Pas convaincu, je vais voir un réparateur.
Bonjour avez vous pu regler pb j'ai le meme probleme sur un ETNA et TOp chaleur me dit que c"'est norrmal
Ça marche enfin
laisser l'option appel pour ceux qui galèrent.
Déception mitigée
Au final, je suis surtout déçu mais pas complètement fâché — conclusion d'entrée. J'ai acheté ce poêle pour chauffer la maison au quotidien, les soirs avec les enfants et parfois cuisiner un peu dessus, donc j'avais besoin que ça soit fiable et rapide. On m'avait promis 72 heures, j'ai attendu trois semaines, j'ai appelé, rappelez-vous, personne ou des réponses à côté, commercial fantôme, vraiment. Quand le poêle est enfin arrivé il est plutôt joli et bien emballé — surprise agréable — et il chauffe bien, c'est efficace. Mais le manque de suivi et les infos contradictoires, ça casse l'expérience. Je râle, je signale, et si rien ne bouge j'irai vers la voie officielle, parce que la communication, c'est important.
Délai non tenu, installateur correct
Je voulais remplacer mon chauffage avant l'hiver, j'avais des doutes parce que j'ai déjà eu un retard ailleurs. On m'a confirmé livraison pour fin septembre pour pose le 4/10, deux commerciaux m'ont dit ok. Fin septembre on m'annonce que ce sera en octobre, pas d'installateur, maison à 15°C — vraiment pas top. Au final l'installateur est venu, pro et rapide, surprise agréable malgré le retard.
Chaud, mais SAV bof
la chaleur est douce, la flamme fait son effet et l'appareil ronronne sans faire trop de bruit. Il a tenu l'hiver 2024/25, même si la télécommande a perdu l'appairage deux fois — on a retrouvé le geste, pas grave. Après l'entretien complet cet été j'étais serein, et puis le 22/09/2025 impossible de ré-appairer la télécommande. SAV Top Chaleur m'a répondu que la télécommande à 148 € n'était pas sous garantie. Frustrant, vraiment. Bref, contente que le poêle chauffe si bien, mais méfiez-vous du service après-vente.
Promesses glacées
mi-septembre, puis fin septembre, puis octobre. Chaque appel ou mail se terminait par des excuses poli(e)s, rien de plus. C'est drôle et triste à la fois : on reçoit des "désolé" comme on reçoit des pubs, sans réelle suite. On a des enfants, il commence à faire froid, donc mon niveau d'impatience a monté, logique. Je garde un peu d'espoir parce qu'ils ont promis de me recontacter et à la première marque de progrès je relèverai mon avis, mais pour l'instant mes doutes ne sont pas dissipés. Conclusion pragmatique : service qui parle beaucoup, qui avance peu. Je n'ai pas encore été conquis, mais je reste ouvert.
Tout est correct
Top Chaleur a tenu ses promesses, nous avons acheté un poêle à bois et l'expérience a été bonne, rendant la maison plus économe en énergie.
Bonjour,
Merci pour votre message positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec l’achat de votre poêle à bois a été satisfaisante et qu’il contribue désormais à améliorer l’efficacité énergétique de votre maison.
Chez Top Chaleur, nous avons à cœur de vous proposer des solutions à la fois performantes et économiques. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou pour un futur projet.
Cordialement,
L'équipe Top ChaleurCuisinière à bois 2284€
Commande effectuée en décembre 2022... Payée en décembre 2022... Nous sommes le 9 mai... RIEN ! Aucune livraison à ce jour !
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés suite à votre commande.
Cependant, nous ne pouvons pas vous identifier en tant que client avec les informations fournies dans votre commentaire. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter le plus tôt possible par téléphone au 04 77 61 29 78, afin que nous puissions examiner votre commande et vous fournir une mise à jour précise ?
Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce sujet et nous espérons pouvoir clarifier cette situation rapidement.
Cordialement,
L'équipe Top ChaleurPoêle Chamonix XXL jamais livré !
Nous avons passé commande pour un poêle Godin été 2022, on nous annonce 3 mois de délais.
Ok, on attends, c'est le poêle que l'on veut absolument.
Passés les 3 mois de délais, nous avons dû nous même nous renseigner sur l'avancement de la livraison, à chaque fois au téléphone j'ai eu droit à des "Je me renseigne et on vous rappelle", on ne m'a jamais rappelé (au minimum 4 fois on m'a fait le coup !).
On m'a annoncé 2 fois des nouvelles dates de livraisons prévues, qui étaient en fait factices, car le poêle n'est jamais arrivé.
De notre côté nous avons engagé des frais de maçonnerie pour anticiper la pose du poêle, des frais avancés d'installation et commande de pièces de raccordement pour ce modèle en particulier. Plus de 6 mois plus tard, toujours aucune nouvelles de la vrai date de livraison. Les filles sont évasives au téléphone, nous n'avons AUCUNE véritable information sur l'avancée.
Au final, on se retrouve en fin d'hiver, on nous annonce que Godin aurait arrêté la chaîne de production à cause d'un incendie ? Soit disant définitif jusqu'à nouvel ordre. On me propose un autre poêle pour remplacer, qui n'est pas un équivalent. On nous presse en nous disant qu'il n'y en a plus qu'un, belle tactique de commercial...
Heureusement on a refusé ! On s'est tournés vers un autre fournisseur qui lui a pu nous apporter des réponses CLAIRES.
A savoir que l'interruption de la production du modèle que l'on souhaitait chez Godin était juste temporaire pour un soucis d'appro de Thermostats, mais que ça allait vite reprendre.
Résultat, on a commandé le poêle chez Maison Energy, et en 3 semaines il était livré ! Et on a eu des commerciales claires et transparentes au téléphone.
Donc Top Chaleur, soit Godin s'est foutu de votre ..., soit c'est vous qui vous êtes bien foutus de nous !Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à votre commande et nous comprenons votre frustration. Nous avons pris en compte votre commentaire et nous avons effectué des recherches pour en savoir plus sur le suivi de votre produit.
Cependant, nous n'avons pas pu trouver vos informations clients dans notre base de données, ce qui nous empêche de vous aider efficacement. Nous vous encourageons donc à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous tenons à vous assurer que notre équipe est totalement engagée à vous aider et nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Top ChaleurTop Chaleur : Poele Thermo Vulkan
J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% !
Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires.
A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre.
Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur)Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'achat de votre produit.
Nous avons effectivement commis une erreur sur notre site internet concernant les caractéristiques de votre produit. Nous avons immédiatement demandé une mise à jour de ces informations pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous comprenons toutefois que cela ne suffise pas à régler votre problème et regrettons que vous ne souhaitiez pas que nous reprenions votre appareil.
Notre équipe cherche activement une solution qui répondra à vos besoins et s’engage à revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur.
À propos de Top Chaleur
Critiques Top Chaleur
Retrouvez sur ÀmonAvis, l’avis des clients de Top Chaleur, une entreprise française qui commercialise des poêles à bois et des cuisinières sur internet et par l’intermédiaire de son magasin.
A propos de Top Chaleur
Top Chaleur est une entreprise française qui propose des solutions de chauffage au bois ou granulés depuis une vingtaine d’années. La société met au service de ses clients son expertise en tant que chauffagiste. Jusqu’à présent, l’entreprise a permis à 15.000 foyers de s’équiper.
Les produits de Top Chaleur
Poêles à granulés, poêles à bois, cuisinière à bois... Top Chaleur est un expert des solutions de chauffage au bois en ligne et en magasin et propose par l’intermédiaire de ses entrepôts, de ses techniciens et de son site de e-commerce, des appareils de chauffage. Ces derniers sont dits jusqu’à trois fois moins chers qu’en magasin. Comment est-ce possible ? La société affirme avoir supprimé les coûts relatifs aux intermédiaires, aux showrooms et négocié des stocks importants avec les usines de fabrication. Au total, ce sont plus de 5.000 produits en stock disponibles dans les multiples entrepôts qui sont proposés aux clients.
Service Top Chaleur
L’objectif de l’entreprise est de proposer des produits écologiques et économiques, et ainsi de démocratiser l’usage des poêles à bois dans les foyers. Le granulé de bois et le bois sont des énergies écologiques qui permettent de se chauffer ; ce sont des combustibles peu coûteux qui ne subissent pas les augmentations des prix comme l’électricité, le gaz ou le fioul. L’équipe est spécialement formée pour accompagner les clients dans l’installation et le choix du chauffage : type de produit, design, puissance etc. Ses membres suivent des formations diplômantes dans les usines des marques partenaires, auprès des fabricants et des laboratoires.
Contactez Top Chaleur
Le siège social et la centrale logistique de la société Top Chaleur sont situés en France : ZAC du Pinay 88 rue Victor Hugo 42700 FIRMINY. Les clients peuvent entrer en communication avec des membres de l’équipe gratuitement par téléphone au 04 77 61 29 78 du lundi au vendredi de 9h à 19h30. Plusieurs formulaires de contact permettent d’adresser un message à destination : du service commercial, du SAV et/ou du service assurant le suivi de commande.
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Détails
coordonnées
63 rue du professeur Calmette
42500 Le Chambon-Feugerolles
France
Catégories Top Chaleur
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Dernière mise à jour : février 2026
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