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En premier plan : Que disent nos clients ?

K
Krucker Marie Christine
Bonjour j'ai commandé une cuisinière chaudière bouilleur j'ai reçu la commande dans les temps la relation clientèle c'est bien passé,nous avons paye en 4 prélèvement qui a été respecté j'ai été inf...Poursuivre la lecture
B
Bounif Ahmed
J'ai tout d’abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d’attente j’ai reçu le poêle en morceau. Je l’ai donc renvoyé (on m’a facturé le retour 159€ sans au...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (2)

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    Générale

    Cuisinière chaudière bouilleur

    Bonjour j'ai commandé une cuisinière chaudière bouilleur j'ai reçu la commande dans les temps la relation clientèle c'est bien passé,nous avons paye en 4 prélèvement qui a été respecté j'ai été informé du prélèvement 5 jours avant vraiment très bien et la cuisinière chaudière bouilleur chauffage au bois chauffe bien plutôt très économique.tres bien

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    Service

    Prix

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    Cayenne 16 Kw

    J'ai tout d’abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d’attente j’ai reçu le poêle en morceau. Je l’ai donc renvoyé (on m’a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j’attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles).
    Je l’ai installé reçu et fait installé par l’intermédiaire d’un ami (professionnel avec 20 ans d’expérience dans l’installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s’allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok).
    J’ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l’installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!!

    C’est vraiment une société à fuir !
    Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n’ont aucune réponse à apporter si ce n’est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ».
    Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j’ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d’appoint, c’est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j’ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence !
    À fuir totalement !


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