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Top Chaleur : Poele Thermo Vulkan
J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% !
Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires.
A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre.
Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur)Cuisinière chaudière bouilleur
Bonjour j'ai commandé une cuisinière chaudière bouilleur j'ai reçu la commande dans les temps la relation clientèle c'est bien passé,nous avons paye en 4 prélèvement qui a été respecté j'ai été informé du prélèvement 5 jours avant vraiment très bien et la cuisinière chaudière bouilleur chauffage au bois chauffe bien plutôt très économique.tres bien
poele hydro
sav nul apres avoir acheter poele hydro 1 mois panne appelle sav plei de bla bla et rien aucun resulta au point que j ait pris un instalateur qui ma dit que c est extracteur de fumee le sav ma fait comprendre que c est de mas faute alors que le poele n a fonctioner que 5 jours il mon dit que la piece coute 320 euro su le site a mes frais je l ait acheter sur site en itali avec frais port 172.25 euro non seulementil vous donne la faute mais il veule encore vous vendre deux fois plus cher je vais ecrire sur tout les site de critique afin d etres rembouser et s il le faut tout les jour
ETNA Cayenne 16kW canalisable
Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C'est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n'avons que des techniciens au téléphone, j'appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m'est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois
Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortementCayenne 16 Kw
J'ai tout d’abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d’attente j’ai reçu le poêle en morceau. Je l’ai donc renvoyé (on m’a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j’attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles).
Je l’ai installé reçu et fait installé par l’intermédiaire d’un ami (professionnel avec 20 ans d’expérience dans l’installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s’allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok).
J’ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l’installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!!
C’est vraiment une société à fuir !
Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n’ont aucune réponse à apporter si ce n’est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ».
Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j’ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d’appoint, c’est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j’ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence !
À fuir totalement !
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