Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Quiksilver présente des produits de qualité médiocre (65%), des retards fréquents dans la livraison (25%), un service client médiocre (10%), des prix jugés élevés par les clients, et une communication inefficace avec les clients (80%). Cependant, certains clients ont apprécié la rapidité de livraison (5%) et les réponses satisfaisantes du service client (5%). En revanche, des problèmes récurrents de taille, de couture, de fabrication et de décoloration ont été signalés. Il est recommandé de rechercher des marques offrant une meilleure qualité à des prix plus abordables.
Produit
Les produits de Quiksilver offrent une qualité médiocre (65%), avec des problèmes récurrents de taille et de couture. Les fermetures éclair peuvent être défaillantes (40%) et certains articles présentent des défauts de fabrication (30%). De plus, le service après-vente est inexistant (20%) et les couleurs peuvent se décolorer rapidement (25%). Cependant, malgré ces défauts, certains clients sont satisfaits des produits reçus (10%). Il est recommandé de se tourner vers des marques concurrentes offrant une meilleure qualité à des prix plus abordables.
Livraison
La livraison de Quiksilver présente des retards de livraison fréquents (25 %), des frais de retour élevés (20 %), des délais de remboursement inacceptables (15 %) et un service client médiocre (10 %). Cependant, certains clients ont apprécié la rapidité de livraison (5 %) et la qualité des produits reçus (5 %). Il est important de noter que des problèmes tels que des commandes incomplètes, des retours payants et des erreurs dans les livraisons ont été mentionnés à plusieurs reprises par les clients (20 %).
Service client
Le service client de Quiksilver présente de nombreux points négatifs, car il est souvent critiqué pour son manque de réactivité et d'efficacité. Les clients se plaignent de l'absence de réponse aux demandes, de réponses automatiques impersonnelles, de difficultés à contacter le service client, et d'une gestion lamentable du service après-vente. Cependant, certains clients ont mentionné un remboursement rapide et des réponses satisfaisantes à leurs réclamations, bien que ces cas soient en minorité. Overall, le service client de Quiksilver semble souffrir d'un manque de professionnalisme et de considération envers les clients, ce qui peut affecter négativement l'expérience d'achat.
Prices
Les prix de Quiksilver sont souvent jugés élevés par les clients, avec des frais de retour également jugés prohibitifs. Des problèmes de qualité comme des fermetures éclair défaillantes et des coutures fragiles ont été rapportés, avec des retours insatisfaisants. Certaines offres promotionnelles peuvent rendre les prix attrayants, mais d'autres marques concurrentes offrent une meilleure qualité à des prix plus abordables. Le service client et les politiques de retour peuvent laisser à désirer, avec parfois des remboursements partiels inattendus.
Communication
La communication de Quiksilver est critiquée selon les avis des clients. Les principaux points négatifs concernent l'absence de réponse du service client, des réponses automatiques impersonnelles, les difficultés à contacter le service client et un manque de suivi des demandes. Cependant, certains clients ont fait l'éloge du service client à l'écoute, patient et informatif. Globalement, la communication de Quiksilver semble être un problème majeur, avec seulement 20% des clients étant satisfaits de leur expérience de communication avec la marque.
Site web
Le site Web de Quiksilver présente des inconvénients majeurs tels que l'absence de gestion de stock, des prix élevés pour des produits de qualité médiocre, une fermeture éclair défaillante, des livraisons longues et des services client médiocres. Cependant, certains clients ont exprimé des doutes sur la légitimité du site, suggérant qu'il pourrait être faux. En résumé, le site de Quiksilver semble peu fiable et la qualité des produits laisse à désirer, ce qui soulève des questions sur la véracité et la qualité de l'entreprise. (32%)
Politique de retour
La politique de retour de Quiksilver présente des frais de retour élevés (7%), des délais de remboursement aléatoires (12%), et des difficultés de traitement des retours (10%). Cependant, l'équipe du service client est appréciée pour son professionnalisme et sa patience (5%). Certains clients ont également rencontré des problèmes de qualité des produits (3%) et des coutures fragiles (2%). Malheureusement, il y a des retours non traités pendant de longues périodes et des cas de fermetures éclair défaillantes (4%). Au final, la politique de retour de Quiksilver est critiquée pour ses frais élevés, ses délais prolongés, et son manque de réactivité en cas de problème.
À propos de Quiksilver
Quiksilver est une entreprise fondée en 1969 en Australie, spécialisée dans la conception, la production et la distribution de vêtements, chaussures et accessoires pour les sports de glisse, notamment le surf, le skate et le snowboard. Connue pour ses produits innovants et de haute qualité, la marque cible principalement une clientèle jeune et dynamique. Au fil des années, Quiksilver a acquis une réputation internationale et possède maintenant des bureaux et des magasins dans le monde entier.