Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. TotalEnergies est un fournisseur fiable avec une application utile pour suivre la consommation (70%). La livraison est fiable et le changement de service est rapide (85%), mais des problèmes de coupures de courant et d'erreurs de facturation peuvent survenir (35%). Le service client est efficace pour certains, avec des factures claires et des gestionnaires professionnels (+30%), mais d'autres clients rencontrent des difficultés avec un service client médiocre et des résiliations incorrectes (-25%). Les prix compétitifs à 17% et les réductions offertes sont des avantages, malgré des problèmes de facturation et d'augmentations de tarifs (-15%). La communication et le site web sont des points forts, bien que la politique de retour soit critiquée avec une satisfaction approximative de 30%.
Produit
TotalEnergies est un fournisseur fiable qui offre une application très utile pour un suivi de consommation précis. La migration vers Total Énergie se fait sans problème et le rapport qualité/prix est considéré comme excellent par de nombreux clients (70%). Cependant, certains ont rencontré des difficultés avec la résiliation du contrat à cause d'un service médiocre et des erreurs de facturation (30%).
Livraison
La livraison de TotalEnergies est fiable (75%), avec un switch très rapide (85%) vers leur service. La gestion des coupures de courant pendant le weekend (30%) et des erreurs de facturation (40%) peut toutefois poser problème. La possibilité de suivre sa consommation journalière (70%) est un atout, mais la résiliation du contrat peut prendre du temps (25%). Le service client est efficace et rapide (80%), avec un processus de changement de fournisseur simple et rapide (90%). Cependant, des problèmes peuvent survenir comme des coupures injustifiées (20%) ou des erreurs de débit (10%).
Service client
Le service client de TotalEnergies présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, certains clients apprécient la réactivité, l'efficacité et le professionnalisme des conseillers, avec des factures claires et un suivi de consommation précis (+30%). De plus, des réductions et promotions sont offertes, et le processus de souscription est facile et rapide (+15%). Cependant, d'autres clients se plaignent d'un service client inefficace, médiocre, voire désastreux, avec des résiliations de contrat incorrectes ou non traitées, des erreurs de facturation persistantes (-25%). Malgré des interactions positives pour certains, notamment dans la gestion des consommations, le manque de considération, de transparence et d'écoute pour d'autres clients ternit l'image globale du service client (-10%).
Prices
Les prix de TotalEnergies semblent être relativement compétitifs par rapport au marché, avec des tarifs compétitifs seulement à 17%. Certains clients ont bénéficié de réductions grâce à des codes de parrainage, offrant jusqu'à 40€ de remise sur leur facture. Cependant, d'autres ont rencontré des problèmes avec des facturations incorrectes, des augmentations de tarifs annuelles et des pratiques commerciales douteuses, faisant de TotalEnergies un fournisseur controversé en termes de prix et de transparence.
Communication
La communication de TotalEnergies est inefficace (55%), avec des professionnels manquant d'information et de suivi (80%) et des promesses non tenues (35%). Cependant, le fournisseur est fiable (70%) et propose des conseils utiles pour consommer moins (75%). Le service client est accessible et rapide (80%), mais la communication peut être médiocre (40%) avec des réponses inappropriées au téléphone (25%). La facturation peut parfois être incorrecte (20%), mais le suivi des consommations est facilité (90%) et des alertes pour agir pour la planète sont proposées (80%).
Site web
TotalEnergies est un site web simple et intuitif, permettant une souscription rapide et facile (85%). Les informations fournies sont claires, que ce soit sur l'application ou sur le site (80%). Cependant, il y a un manque de communication et d'informations, ainsi que des erreurs dans l'espace client, rendant parfois l'accès au compte difficile (15%).
Politique de retour
La politique de retour de TotalEnergies présente des aspects positifs et négatifs. D'une part, il y a des difficultés rencontrées lors de la résiliation du contrat, notamment avec des erreurs de résiliation et des contrats inadaptés qui ne peuvent être modifiés. D'autre part, il y a des problèmes de gestion des demandes de transfert et des travaux mal effectués. Toutefois, il est regrettable de constater une absence de remboursement du dépannage et des forfaits 'estimés' appliqués malgré des preuves de non occupation. La politique de retour de TotalEnergies semble donc être insatisfaisante, selon les retours des clients, avec une note approximative de satisfaction de 30%.
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies est une entreprise française intégrée de pétrole et de gaz, présente également dans les énergies renouvelables et l'électricité. Fondée en 1924 sous le nom de Compagnie française des pétroles (CFP), elle a été renommée Total en 1985, puis TotalFinaElf après diverses fusions. En 2021, l'entreprise devient TotalEnergies, reflétant son engagement dans la transition énergétique et sa diversification vers des sources énergétiques plus durables. Acteur majeur de l’énergie, TotalEnergies opère dans plus de 130 pays, couvrant l’ensemble de la chaîne énergétique: exploration et production de pétrole et de gaz naturel, raffinage, distribution, énergies renouvelables et électricité.
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Catégories
Energies | Energie à Bas Prix | Énergie Verte | Gaz | Électricité