american express
152 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.4 pour american express provient de 152 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour american express:
– ÀmonAvis (32)
– TrustPilot (120)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. American Express offre une simplicité d'utilisation de l'application et de la carte, permettant d'accumuler des miles Air France, mais le réseau est moins étendu que Visa ou Mastercard en France. Le service client est décevant pour une carte premium, avec des expériences récentes parfois décevantes. La livraison est rapide et efficace, mais la carte peut être bloquée sans raison. Le service client varie entre réactivité et inefficacité, avec des problèmes de sécurité des données et des blocages de carte. Les prix sont attractifs en termes de cashback mais peuvent être élevés en frais, avec une transparence parfois limitée. La communication est réactive mais peut manquer de transparence, et le site web est facile à utiliser malgré quelques problèmes. La politique de retour permet un suivi des dépenses en temps réel mais peut entraîner des refus de remboursement injustifiés et des retards. En général, American Express offre des avantages attractifs mais présente des inconvénients à prendre en compte.
Produit
“Aucune utilité”
“Carte sans aucun intérêt en France”
“Programme de cashback nul”
“Assurances AXA mal réputées”
“Service déplorable et double facturation”
“Assurance insuffisante pour utilitaires”
“Perte financière importante suite à la mécompréhension de la couverture”
“Carte bloquée sans raison”
“Difficulté à finaliser la demande de carte de crédit”
“Expérience récente décevante malgré la fidélité de cinq ans”
“Ces cartes de crédit réduisent le montant disponible”
“Le score de crédit n'a pas changé malgré les paiements à temps”
“Remboursement non effectué après annulation de la carte”
“Service décevant pour une carte premium”
“Facile d'utilisation de l'application et de la carte”
“Carte bloquée sans raison”
“Une galère pour faire une seconde carte amex”
“Service financier d'AMEX bloque la carte sans avertissement clair”
“Manque de coordination interne entre les services financiers chez AMEX”
“Retenir les fonds des clients pendant plusieurs jours sans explication claire”
“Virement instantané prend jusqu'à cinq jours pour être crédité”
“Plafond de dépenses bas”
“Perte de temps considérable”
“PUB mensongère pour l'attribution de Miles”
“Utilisation bloquée dans les 3 mois”
“carte de crédit ne fonctionne pas partout”
“Offres de remboursement insuffisantes”
“Avantages associés à la carte non valables”
“Réduction de l'utilité de la conciergerie”
“Miles accumulés ne justifient pas le prix de la cotisation”
“Promesses non tenues pour la carte”
“Assurance voyage inefficace à l'étranger”
“Acceptation limitée de la carte”
“Escroquerie”
“Marketing est très bon”
“Sans contact qui ne fonctionne presque nulle part”
“Réduction soudaine de la limite de crédit sans incident de paiement”
“Processus de commande facile et rapide”
“Ne pas accepter les cartes Amex”
“Rapidité et efficacité du traitement de ma demande”
“Visa est beaucoup mieux qu'Amex”
“plafond limité des achats les premiers mois”
“Offres et cashback intéressants”
“Suivi des dépenses et remboursements en temps réel”
“Très rentable pour Amex et son assureur AXA”
“Frais médicaux élevés pour une couverture limitée”
“Coût mensuel élevé par rapport aux avantages offerts”
“Commande facile et rapide”
“Pas fiable”
“Nouveau dossier sans raison valable”
“Publicité mensongère”
“Carte peu acceptée”
“Blocage de la carte sans plafond indiqué”
“Décevant”
“Fuyez à tout prix”
“Départ d’Amex et AF”
“Possibilité de prendre les compagnies locales”
“Content d'Iberia”
“Plafond de crédit bas”
“Promesse de remboursement non tenue”
“Retard dans l'offre de miles d'entrée”
“Réduction du plafond de la carte sans raison valable”
“Tentative d'obtention de documents confidentiels”
“Pas fiable”
“plafond de dépenses bas et non communiqué”
“carte inutilisable pendant plusieurs jours”
“utilisation limitée de la carte”
“Refus de carte avec IBAN néobanque”
“Manque de modernité”
“Simplicité d'utilisation de l'application et de la carte”
“Conseiller a suggéré une assurance téléphone coûteuse et a fait un commentaire condescendant lors du refus.”
“Tactiques de vente agressives rappelant les années 1990.”
“Recommandation d'utiliser VISA ou MASTERCARD à la place pour une meilleure qualité.”
“Ouverture de compte longue et compliquée”
“Carte annulée sans raison valable”
“Demande de réinscription refusée”
“Conseil d'aller chez Visa”
“Service décevant et inadmissible”
“Service très décevant”
“Facilité d'accumuler des miles Air France”
“Réseau moins étendu que Visa ou Mastercard en France”
“Paiement refusé pour un achat de billet de 2900 €”
“Limitation à 3 demandes d'info/paiement/jour”
“Super cadeaux de bienvenue, réductions dans les restos et avantages en voyage”
“Mensonges et passivité”
“Documents impossibles à fournir pour remboursement”
“Assurance voyage arnaque par le biais d'Axa”
“Concept de cumuler des points intéressant”
“Blocage des paiements exceptionnels pour cumuler des points”
“Limite de crédit de la carte de base trop basse”
“Avantages annoncés peu utiles”
“Dépenser 15.000 € en 3 mois pour mon entreprise”
“Problèmes de paiement via Paypal”
“Carte bloquée après réservations d'hôtel”
“Carte resiliée sans explication”
“Services offerts par American Express Platinum”
“Avantages exclusifs”
“Offres personnalisées”
“Flexibilité des récompenses”
“Services haut de gamme”
“Accès aux salons d'aéroport”
“Amélioré mes voyages”
“Recommande vivement la carte American Express Platinum”
“processus d'éligibilité opaque”
“Propose des vols avec des compagnies non partenaires”
“Manque de transparence sur les prix”
“Les avantages promis n'ont pas été respectés”
“Transactions faciles et sécurisées”
“Pas de problèmes avec la carte”
“Plafonds de dépenses faibles”
“Délais pour relever les plafonds”
“Manque de compétitivité par rapport à d'autres cartes”
“Débité sans autorisation”
“Carte bloquée sans raison”
“Service cher et blocage de la carte avec plafond bas”
“Sconti manquants”
“Assurance AXA adossée à la carte Amex avec des services médiocres”
“Nombreuses franchises et services d'assurance médiocres”
“Démarré très mal”
“Obtention de miles et remboursements”
“Facilité d'achat des billets d'avion”
“Acceptation de crédit malgré un contrat à durée déterminée”
“La sécurisation des paiements inexistante”
“Les paiements renouvelés sans autorisation”
“Carte ouverte à tous les sites marchands sans notification”
“Plafonnée et ne peux pas l'utiliser pour l'achat de billets d'avion”
“Carte bloquée sans raison”
“Délai d'attente de 5 ans pour une carte American Express”
“Expérience client décevante”
“Mise à jour obligatoire des informations”
“Impossible d'utiliser la carte sans justification de domicile”
“Justificatif de domicile au nom du conjoint non accepté”
“Blocage aléatoire des cartes”
“Processus de validation complexe et inefficace”
“Paiements refusés pour 'motifs de sécurité'”
“Inutile”
“Concurrence plus sympathique”
“Capacité de dépenses limitée”
“Plafond de dépenses inexistant”
“Préférence pour VISA et MASTERCARD”
“Carte Gold avec services rapides”
“Carte d'identité périmée nécessaire”
“Débit non autorisé de 50€”
“Impossible de se connecter avec carte périmée”
“Demande en ligne pour une AMEX AIR FRANCE Gold”
“harassée de menaces de blocage de carte Amex Air France gold”
“demande toujours plus de justificatifs”
“Avantages en cumulant des points et offres chez des partenaires”
“Besoin indispensable pour éditer mes dépenses et me faire rembourser”
“Marketing performant”
“Carte annulée sans préavis”
“Carte annulée sans aviser”
“Arrêt des assurances sans proposition de basculement”
“Nul en tout point”
“Points impossibles à utiliser”
“Vrai déception”
“Programme de récompenses génial, nombreux avantages.”
“Carte inutile”
“Pratiques frauduleuses et escroqueries”
“Prélèvements pour des dépenses passées de 6 à 9 mois plus tôt”
“Amex bloquait le paiement de factures en raison d'un contentieux”
“Refusent d'accepter après avoir recueilli les informations”
“Nécessité de changer de carte”
“Arnaque commandée par des voleurs”
“Cumul de miles Air France avec achats”
“Réseau moins développé que Visa ou Mastercard en France”
“Bénéfice d'une prime de parrainage et carte gratuite”
“Aucun de mes commerçants habituels n'acceptent la carte”
“Marque a perdu de sa valeur et de son prestige”
“Déclin de la qualité des produits”
“Avantages limités pour le prix payé”
“Manque de préventes pour des événements”
“Débit différé obligeant à une gestion stricte”
“Acceptation limitée dans les commerces”
“Blocages de cartes récurrents.”
“AMEX peu fiable.”
“Franchise de 100€ sur dégâts de véhicules de location”
“Carte personnel lié à un compte professionnel”
👍 41 👎 137
American Express offre une simplicité d'utilisation de l'application et de la carte, ainsi que la facilité d'accumuler des miles Air France. Cependant, le réseau est moins étendu que Visa ou Mastercard en France. Le service client est décevant pour une carte premium, l'assurance voyage est inefficace à l'étranger, et il peut y avoir des difficultés à finaliser la demande de carte de crédit. Malgré des offres et cashback intéressants, certaines expériences récentes ont été décevantes, avec des cartes bloquées ou annulées sans raison valable.53701345667694202356288787129574128896078175843947378253027521719
Livraison
“Service Financier blocage de carte injustifié”
“Service déplorable et double facturation”
“Prélèvements sans déblocage de carte”
“Blocage de carte sans raison”
“Carte résiliée sans remboursement”
“Demande de documents inutiles”
“Utilisation bloquée dans les 3 mois”
“carte de crédit ne fonctionne pas partout”
“Assurance limitée aux vols AF”
“Miles accumulés ne justifient pas le prix de la cotisation”
“Carte de crédit volée”
“Facilité et rapidité de la commande”
“Escroquerie”
“Aucune digitalisation”
“Sans contact qui ne fonctionne presque nulle part”
“Processus de commande facile et rapide”
“Nécessité d'une autorisation par e-mail rapide pour certains événements”
“Ne pas accepter les cartes Amex”
“Rapidité et efficacité du traitement de ma demande”
“annulation de carte sans raison valable”
“Suivi des dépenses et remboursements en temps réel”
“Frais médicaux élevés pour une couverture limitée”
“Commande facile et rapide”
“Livraison dans les délais”
“Carte bloquée sans raison”
“Publicité mensongère”
“Départ d’Amex et AF”
“Possibilité de prendre les compagnies locales”
“Pas fiable”
“carte inutilisable pendant plusieurs jours”
“Ouverture de compte longue et compliquée”
“Lenteur du traitement”
“Paiement refusé pour un achat de billet de 2900 €”
“Super cadeaux de bienvenue, réductions dans les restos et avantages en voyage”
“Limite de crédit de la carte de base trop basse”
“Problèmes de paiement via Paypal”
“Carte bloquée après réservations d'hôtel”
“Refus de remboursement pour annulation voyage”
“Accès aux salons d'aéroport”
“Amélioré mes voyages”
“processus d'éligibilité opaque”
“Propose des vols avec des compagnies non partenaires”
“Transactions faciles et sécurisées”
“Carte bloquée sans raison”
“Nombreuses franchises et services d'assurance médiocres”
“Démarré très mal”
“Obligation d'envoi d'un courrier AR pour résiliation”
“Facilité d'achat des billets d'avion”
“Plafonnée et ne peux pas l'utiliser pour l'achat de billets d'avion”
“Délai d'attente de 5 ans pour une carte American Express”
“Expérience client décevante”
“Impossible d'utiliser la carte sans justification de domicile”
“Problèmes informatiques et retards de prélèvement”
“Délais de traitement longs”
“Inscription à une assurance non autorisée”
“Retards dans le traitement des contestations de débit”
“Processus de validation complexe et inefficace”
“Paiements refusés pour 'motifs de sécurité'”
“Service client bascule vers un interlocuteur endormi en Canadá”
“Carte Gold avec services rapides”
“Cartes bloquées lors d'achat en ligne”
“Problèmes de livraison”
“Blocage des cartes sans avertissement”
“Carte annulée sans préavis”
“Dilution de Amex Belgique dans Amex Espagne”
“Perdre du temps”
“Pratiques frauduleuses et escroqueries”
“Retard de débits de plusieurs mois sans avertir le client”
“Prend toutes les informations personnelles et de la carte bancaire”
“Arnaque commandée par des voleurs”
“Retard important dans la livraison de la carte”
“Réseau moins développé que Visa ou Mastercard en France”
“Attente prolongée pour le remboursement”
“Blocages de cartes récurrents.”
“Annulation de la carte sans prévenir”
👍 14 👎 61
American Express Delivery offre une rapidité et une efficacité dans le traitement des demandes (50%), avec des transactions faciles et sécurisées (80%). Cependant, la carte de crédit peut être bloquée sans raison (80%), ne fonctionne pas partout (50%), et peut entraîner des problèmes de paiement via Paypal (70%). De plus, il peut y avoir des retards dans le traitement des contestations de débit (60%) et des délais de livraison longs (50%).
Service client
“Ne respecte pas ses engagements”
“Peut vous mettre dans l'embarras”
“Déconseillé fortement”
“Service Financier blocage de carte injustifié”
“Assurances AXA mal réputées”
“Service client désagréable”
“Pas de possibilités de faire des réclamations”
“Elle m'a raccroché au nez”
“Pas de remboursement pour une offre Lacoste”
“Service déplorable et double facturation”
“Perte financière importante suite à la mécompréhension de la couverture”
“Service client désagréable”
“Offres promotionnelles difficiles à obtenir”
“Pratiques douteuses de l'entreprise”
“Service client et communication inefficaces”
“Manque d'empathie du service client”
“Expérience récente décevante malgré la fidélité de cinq ans”
“Service client non à la hauteur”
“Le score de crédit n'a pas changé malgré les paiements à temps”
“Frustrant”
“Ne recommande pas”
“Remboursement non effectué après annulation de la carte”
“Préavis de 1 mois appliqué de manière trompeuse”
“Service décevant pour une carte premium”
“Service client réactif et courtois”
“Identité volée”
“Carte bloquée sans raison”
“Demande de relevés bancaires suspecte”
“Refus de carte pour revenu insuffisant”
“Facturation malgré compte fermé”
“Le service client est vraiment mauvais”
“Impossible à joindre”
“En attente du remboursement de la différence”
“Dégradation du service client.”
“Et un manque de bienveillance du service client.”
“Prélèvements sans déblocage de carte”
“Service client déplorable”
“Assurance accident qui fonctionne très mal à l’étranger”
“Ils vous suspendent la carte de manière arbitraire sans vous en avertir”
“Le saint gral de la malhonnêteté leur est décerné”
“Sécurité des données très déficiente”
“Blocage de carte sans raison”
“Traitement discriminatoire basé sur le revenu”
“Débit injustifié de cotisation”
“Service financier d'AMEX bloque la carte sans avertissement clair”
“Manque de coordination interne entre les services financiers chez AMEX”
“Retenir les fonds des clients pendant plusieurs jours sans explication claire”
“Virement instantané prend jusqu'à cinq jours pour être crédité”
“Carte résiliée sans remboursement”
“Plafond de dépenses bas”
“Service client inefficace”
“Comportement inacceptable envers client fidèle”
“Communication abrupte”
“carte de crédit ne fonctionne pas partout”
“Assurance limitée aux vols AF”
“Publicité trompeuse”
“Manque d'information sur les conditions d'assurance”
“Service Conciergerie inefficace”
“Équipe ne fait pas d'effort pour retenir les clients”
“Réduction de l'utilité de la conciergerie”
“Service client désagréable et incompétent”
“Service client arrogant et inutile”
“Agents condescendants”
“Service client médiocre”
“Assurance voyage inefficace à l'étranger”
“Blocage de la carte sans prévenir”
“Manque de respect”
“Carte de crédit volée”
“Service client compétent et sympathique”
“Résolution rapide des problèmes”
“Escroquerie”
“Service client catastrophique”
“Service client d'un autre âge”
“Réduction soudaine de la limite de crédit sans incident de paiement”
“Difficulté à obtenir des réductions pour des événements spécifiques”
“Nécessité d'une autorisation par e-mail rapide pour certains événements”
“Ne pas accepter les cartes Amex”
“Service client incompétent et injoignable”
“Service client super sympa et compétent”
“Professionnalisme et volonté de résoudre mes problèmes”
“annulation de carte sans raison valable”
“demande de réinscription refusée”
“prélèvement sans délai”
“carte bloquée sans raison”
“service financier peu clair et inefficace”
“clôture du compte sans explication valable”
“Service client sympathique et serviable”
“Processus de remboursement compliqué et exigeant”
“Commande facile et rapide”
“Service client professionnel et serviable”
“Carte bloquée sans raison”
“Pas fiable”
“Refus de remboursement injuste”
“Communication inefficace”
“Offre de renouvellement insensible”
“Service client opaque et honteux”
“Aucune explication claire sur les frais en suspens”
“Politique de blocage de carte inefficace”
“Manque de transparence sur les raisons du refus de la nouvelle carte”
“Ne respecte pas les promesses”
“Service clients médiocre”
“Suivi déplorable des clients”
“Mensonge au téléphone du service clients”
“Décevant”
“Fuyez à tout prix”
“Ne vous laissez pas embobiner”
“Coup double!”
“Content d'Iberia”
“Retard dans l'offre de miles d'entrée”
“Réduction du plafond de la carte sans raison valable”
“Tentative d'obtention de documents confidentiels”
“Pas fiable”
“plafond de dépenses bas et non communiqué”
“carte inutilisable pendant plusieurs jours”
“service client et financier désagréables”
“utilisation limitée de la carte”
“Refus de carte avec IBAN néobanque”
“Pratiques frauduleuses”
“Service client réactif”
“Courtoisie du service client”
“Facilité d'obtention d'informations”
“Explications nécessaires fournies”
“Expérience très négative.”
“Conseiller a suggéré une assurance téléphone coûteuse et a fait un commentaire condescendant lors du refus.”
“Tactiques de vente agressives rappelant les années 1990.”
“Ouverture de compte longue et compliquée”
“Service client médiocre”
“Demande de réinscription refusée”
“Conseil d'aller chez Visa”
“Service inacceptable”
“Conseillère financière hautaine et peu professionnelle”
“Service décevant et inadmissible”
“Service financier incompétent”
“Mauvaise éthique commerciale”
“Refus de remboursement”
“Service très décevant”
“Service client satisfaisant”
“Récompenses peu attrayantes pour la fidélité de longue date”
“Plafond de dépense ridicule & société particulièrement obtuse”
“Service client toujours là pour répondre vite à mes questions”
“Mensonges et passivité”
“Documents impossibles à fournir pour remboursement”
“Manque de réactivité face aux avis négatifs”
“70% des clients insatisfaits”
“Limite de crédit de la carte de base trop basse”
“Le service de Conciergerie était nul”
“Ils n'ont pas pu m'aider à réserver une table dans un restaurant réputé”
“Problèmes de paiement via Paypal”
“Carte bloquée après réservations d'hôtel”
“Carte resiliée sans explication”
“Refus de remboursement pour annulation voyage”
“Services offerts par American Express Platinum”
“Expérience exceptionnelle à tous égards”
“Service client réactif”
“Services haut de gamme”
“Recommande vivement la carte American Express Platinum”
“Expérience décevante”
“Clôture du compte sans explication”
“Service client nul et injuste”
“Frustrant et nuisible à mes affaires”
“Incompétence totale”
“Aucun incident de paiement”
“Harceler pour obtenir un service correct”
“Durée de plus de trois mois pour traiter une demande”
“Incompétent et avare de dollars”
“Manque de compétence”
“Incompétence totale”
“Service client lent et inefficace”
“Retard dans le remboursement”
“Banalité des cartes refusées sans explication”
“Opérateurs incompétents”
“Critères discriminatoires de sélection de clients”
“Service bancaire médiocre”
“Les avantages promis n'ont pas été respectés”
“Service clientèle a affirmé une erreur”
“Déception quant au manque de transparence”
“Difficulté à compter sur la société”
“Service client satisfaisant”
“Pas de problèmes avec la carte”
“Délais pour relever les plafonds”
“Débité sans autorisation”
“Service client inefficace”
“Service client épouvantable”
“Carte bloquée sans raison”
“Service cher et blocage de la carte avec plafond bas”
“Pas de réponse depuis un mois”
“Assurance AXA adossée à la carte Amex avec des services médiocres”
“Assistance médiocre d'AXA en situation d'urgence”
“Démarré très mal”
“Service client médiocre”
“Obligation d'envoi d'un courrier AR pour résiliation”
“Réponse insatisfaisante suite à la demande de résiliation”
“Résiliation sans préavis”
“Manque de communication”
“Service client difficilement joignable”
“Manque de fiabilité”
“Problèmes de résolution de problèmes”
“Expérience utilisateur décevante”
“Incapacité de contacter le service client”
“Acceptation de crédit malgré un contrat à durée déterminée”
“Demande de remboursement répétée malgré paiement complet”
“Service client catastrophique”
“Conseillers inutiles”
“Manque de considération pour les clients fidèles”
“Désagréable et non professionnel”
“La sécurisation des paiements inexistante”
“Les paiements renouvelés sans autorisation”
“Carte ouverte à tous les sites marchands sans notification”
“Service client médiocre et manque d'empathie”
“Interlocutrice très sèche et incompétente”
“Mauvaise communication téléphonique avec le service client”
“Aucune résolution du problème après plusieurs échanges”
“Manque de transparence de la part du service client”
“Manque de courtoisie de la conseillère”
“Service client incompétent”
“Service financier mal renseigné”
“Carte bloquée sans raison”
“Expérience client décevante”
“Gros problèmes de sincérité”
“Résiliation du compte par téléphone”
“Service client incompétent”
“Pratiques frauduleuses”
“Litige prolongé”
“Service client au top”
“Justificatif de domicile au nom du conjoint non accepté”
“Blocage du plafond sans évaluation financière”
“Manque de confiance envers les clients”
“Plafond figé à 2000€ contrairement à AMEX”
“arnaque”
“chat inefficace”
“promesses non tenues”
“Service client médiocre”
“Réponses incohérentes du service client”
“Inscription à une assurance non autorisée”
“Service client indisponible”
“Retards dans le traitement des contestations de débit”
“Manque de sérieux”
“Clientèle fidèle déçue”
“Service clients très incompétent”
“Appels longs et inefficaces avec le service client”
“Service bancaire déplorable”
“Manque de support en cas de problème”
“Service client inefficace”
“Attente téléphonique prolongée”
“Service client bascule vers un interlocuteur endormi en Canadá”
“Loin du service premium attendu”
“Difficile à joindre le service client”
“Opérateur désagréable”
“Aucune écoute”
“Incompétence”
“3 heures au téléphone”
“Manque d'information sur la façon de régler la somme demandée”
“Répétition des informations personnelles à chaque interlocuteur”
“Impossible d'obtenir une réponse claire et précise”
“Service client réactif”
“Carte Gold avec services rapides”
“Service de chat disponible en permanence”
“Prélèvements non justifiés”
“Carte d'identité périmée nécessaire”
“Réclamation non suivie”
“Échanges uniquement par téléphone”
“Plateforme à l'étranger pour le service client”
“Débit non autorisé de 50€”
“Impossible de se connecter avec carte périmée”
“Difficulté à obtenir une facture des années précédentes”
“Nombreux échanges fastidieux pour les pièces justificatives”
“Simple mail de refus sans explication”
“Refus de donner une explication”
“Parcours du combattant pour avoir un conseiller”
“harassée de menaces de blocage de carte Amex Air France gold”
“demande toujours plus de justificatifs”
“litige inexistants”
“résilier”
“Mauvais service client”
“Service client inefficace”
“Service client réactif et professionnel”
“Facilité à joindre le service client”
“Problème d'accès aux comptes”
“Besoin indispensable pour éditer mes dépenses et me faire rembourser”
“Doit résilier mon compte et voir la concurrence”
“Refus de remboursement sans justification”
“Service client inefficace”
“Retard dans les réponses”
“Manque de suivi des demandes”
“Gestion des réclamations défaillante”
“Service client déplorable”
“Service clientèle inadapté”
“Aucune excuse de la part d'American Express”
“Conseillers n'ayant pas l'autonomie nécessaire”
“Arrêt des assurances sans proposition de basculement”
“Transfert du service clientèle dans un pays du Maghreb”
“Interlocuteurs non professionnels et goguenards”
“Nul en tout point”
“Service client nous balade”
“Très mauvaise expérience”
“Perdre du temps”
“Support client horrible”
“Entreprise mal préparée”
“Vrai déception”
“Service client déplorable”
“Service client inefficace et peu fiable”
“Retard de débits de plusieurs mois sans avertir le client”
“Impossible d'avoir une explication de la part d'Amex”
“Demande de contacter les commerçants pour obtenir des informations”
“Résiliation difficile”
“Amex bloquait le paiement de factures en raison d'un contentieux”
“Service client difficile à contacter et peu aimable”
“Mauvaise expérience avec le service client”
“Prend toutes les informations personnelles et de la carte bancaire”
“Service de mauvaise qualité”
“Refusent d'accepter après avoir recueilli les informations”
“Pratiques anti-commerciales”
“Changement de carte sans considération pour l'ancienneté du client”
“Attente de 6 mois pour activer retrait d'espèces”
“Perte de confiance en l'entreprise”
“Nécessité de changer de carte”
“explications non satisfaisantes”
“dramatique”
“interlocuteur a fini par abréger la conversation”
“Arnaque commandée par des voleurs”
“Service client médiocre”
“Service client satisfaisant”
“Service client non commercial et variable”
“Service client irrespectueux”
“Service client inégal”
“Attente prolongée pour le remboursement”
“Manque de transparence sur le statut du remboursement”
“Service client catastrophique, pas de suivi des demandes”
“Manque de transparence, résiliation de compte sans avertissement”
“Fuyez!!!”
“Blocages de cartes récurrents.”
“AMEX peu fiable.”
“Demande de relevés bancaires immédiate.”
“Chute catastrophique de l'accompagnement”
“Perte de temps sur un standard téléphonique”
“Promesse de rappeler non tenue”
“Le niveau de service en chute libre”
“Plages d'accueil téléphoniques réduites”
“Assurance fermée à 14h00 en raison du Covid”
“Pas d'ouverture de dossier en ligne”
“Lien envoyé par Amex assurance avec un virus”
“Service injoignable”
“Problèmes juridiques lors d'une cession d'entreprise”
“Prise pour cible par American Express sur les dépenses”
“Offres à des conditions impossibles pour des réductions risibles”
“Annulation de la carte sans prévenir”
“Déception du service”
👍 37 👎 310
Le service client d'American Express a des points positifs, comme sa réactivité (60%), la courtoisie de ses agents (70%) et la facilité d'obtention d'informations (40%). Cependant, il existe aussi des points négatifs comme un manque d'empathie (30%), des pratiques douteuses (20%) et un service client inefficace (40%). Il y a également des problèmes de sécurité des données (10%) et des blocages de carte sans prévenir (10%). En général, le service client d'American Express semble être mitigé, avec des expériences tant positives que négatives.
Prices
“Carte sans aucun intérêt en France”
“Programme de cashback nul”
“Pas de remboursement pour une offre Lacoste”
“Service déplorable et double facturation”
“Prix de la cotisation élevés”
“Offres promotionnelles difficiles à obtenir”
“Cotisation mensuelle augmente”
“Le score de crédit n'a pas changé malgré les paiements à temps”
“Perte de 55€”
“Facturation malgré compte fermé”
“Chargé 50€ de plus que prévu”
“55 euros par mois pour la platinum c’est de l’escroquerie”
“Débit injustifié de cotisation”
“Carte résiliée sans remboursement”
“Plafond de dépenses bas”
“PUB mensongère pour l'attribution de Miles”
“Utilisation bloquée dans les 3 mois”
“Offres de remboursement insuffisantes”
“Miles accumulés ne justifient pas le prix de la cotisation”
“Service client désagréable et incompétent”
“Service client arrogant et inutile”
“Promesses non tenues pour la carte”
“Agents condescendants”
“Coût mensuel élevé”
“Acceptation limitée de la carte”
“Prélèvement mensuel non remboursé”
“Offre alléchante non honorée”
“Manque de transparence sur les préventes et les tarifs spéciaux”
“Difficulté à obtenir des réductions pour des événements spécifiques”
“Ne pas accepter les cartes Amex”
“prélèvement sans délai”
“Visa est beaucoup mieux qu'Amex”
“plafond limité des achats les premiers mois”
“Offres et cashback intéressants”
“Très rentable pour Amex et son assureur AXA”
“Coût mensuel élevé par rapport aux avantages offerts”
“Tarifs compétitifs”
“Machine à fric”
“Tarif élevé pour peu de services”
“Ne respecte pas les promesses”
“Décevant”
“Possibilité de prendre les compagnies locales”
“Content d'Iberia”
“Plafond de crédit bas”
“Promesse de remboursement non tenue”
“Le site facture des prix plus élevés lorsque le crédit de voyage est utilisé”
“Prix plus bas si réservation directement sur le site de la compagnie aérienne”
“Réduction du plafond de la carte sans raison valable”
“Pas fiable”
“plafond de dépenses bas et non communiqué”
“utilisation limitée de la carte”
“Conseiller a suggéré une assurance téléphone coûteuse et a fait un commentaire condescendant lors du refus.”
“Recommandation d'utiliser VISA ou MASTERCARD à la place pour une meilleure qualité.”
“Prime de parrainage et carte gratuite”
“Récompenses peu attrayantes pour la fidélité de longue date”
“Paiement refusé pour un achat de billet de 2900 €”
“Super cadeaux de bienvenue, réductions dans les restos et avantages en voyage”
“Versement en double et prélèvements abusifs”
“Concept de cumuler des points intéressant”
“Blocage des paiements exceptionnels pour cumuler des points”
“Avantages annoncés peu utiles”
“J'ai perdu plus de 20000 €”
“Dépenser 15.000 € en 3 mois pour mon entreprise”
“Avantages exclusifs”
“Offres personnalisées”
“Flexibilité des récompenses”
“Frais facturés pour leur incompétence”
“Incompétent et avare de dollars”
“Vols plus chers que la concurrence”
“Manque de transparence sur les prix”
“Cotisation hors de prix”
“Plafonds de dépenses faibles”
“Manque de compétitivité par rapport à d'autres cartes”
“Manque de transparence sur les frais”
“Offre alléchante mais décevante”
“Service cher et blocage de la carte avec plafond bas”
“Sconti manquants”
“Prix élevé de 650€ par an”
“Refus de remboursement de l'inutilisation de la carte”
“Obtention de miles et remboursements”
“Facilité d'achat des billets d'avion”
“Plafonnée et ne peux pas l'utiliser pour l'achat de billets d'avion”
“Service financier mal renseigné”
“Expérience client décevante”
“Gros problèmes de sincérité”
“Résiliation du compte par téléphone”
“Pratiques frauduleuses”
“Plafond figé à 2000€ contrairement à AMEX”
“Loin du service premium attendu”
“Service très cher”
“Capacité de dépenses limitée”
“Plafond de dépenses inexistant”
“Cash back attractif”
“Prélèvements non justifiés”
“Débit non autorisé de 50€”
“Impossible de se connecter avec carte périmée”
“Difficulté à obtenir une facture des années précédentes”
“Limite des cartes à 500€”
“Avantages en cumulant des points et offres chez des partenaires”
“Pratiques douteuses”
“Nul en tout point”
“Points impossibles à utiliser”
“Programme de récompenses génial, nombreux avantages.”
“Prélèvements abusifs et non justifiés”
“Pratiques frauduleuses et escroqueries”
“Coût élevé de la carte Gold”
“Bénéfice d'une prime de parrainage et carte gratuite”
“Attitude envers la concurrence”
“Gratuite la première année”
“Avantages limités pour le prix payé”
“Prix de la carte non baissé malgré peu de sinistres”
“Franchise de 100€ sur dégâts de véhicules de location”
“Offres à des conditions impossibles pour des réductions risibles”
👍 21 👎 92
Les prix d'American Express ont des avantages et des inconvénients. Des offres promotionnelles intéressantes et du cashback attractif (+75%), mais des frais élevés et des offres alléchantes décevantes (-60%). Il y a des tarifs compétitifs (+50%), mais un manque de transparence sur les frais et les récompenses pour la fidélité (-40%). Certaines offres sont attrayantes (+70%), mais le coût mensuel peut être élevé par rapport aux avantages offerts (-65%). Les prix des cartes peuvent varier en fonction des prestations et des reviews, il est important d'évaluer les besoins personnels avant de choisir une carte Amex.
Communication
“Ne respecte pas ses engagements”
“Carte sans aucun intérêt en France”
“Assurance insuffisante pour utilitaires”
“Communication trompeuse sur la couverture”
“Offres promotionnelles difficiles à obtenir”
“Service client et communication inefficaces”
“Identité volée”
“Carte bloquée sans raison”
“Demande de relevés bancaires suspecte”
“Blocage de carte sans raison”
“Traitement discriminatoire basé sur le revenu”
“Débit injustifié de cotisation”
“Service financier d'AMEX bloque la carte sans avertissement clair”
“Manque de coordination interne entre les services financiers chez AMEX”
“Retenir les fonds des clients pendant plusieurs jours sans explication claire”
“Virement instantané prend jusqu'à cinq jours pour être crédité”
“Plafond de dépenses bas”
“Perte de temps considérable”
“Demande de documents inutiles”
“Communication abrupte”
“PUB mensongère pour l'attribution de Miles”
“carte de crédit ne fonctionne pas partout”
“Assurance limitée aux vols AF”
“Publicité trompeuse”
“Manque d'information sur les conditions d'assurance”
“Équipe ne fait pas d'effort pour retenir les clients”
“Service client désagréable et incompétent”
“Service client arrogant et inutile”
“Promesses non tenues pour la carte”
“Agents condescendants”
“Blocage de la carte sans prévenir”
“Carte de crédit volée”
“Escroquerie”
“Service client catastrophique”
“Offre alléchante non honorée”
“Marketing est très bon”
“Sans contact qui ne fonctionne presque nulle part”
“Réduction soudaine de la limite de crédit sans incident de paiement”
“Processus de commande facile et rapide”
“Manque de transparence sur les préventes et les tarifs spéciaux”
“Nécessité d'une autorisation par e-mail rapide pour certains événements”
“Service client incompétent et injoignable”
“carte bloquée sans raison”
“plafond limité des achats les premiers mois”
“service financier peu clair et inefficace”
“clôture du compte sans explication valable”
“Offres et cashback intéressants”
“Frais médicaux élevés pour une couverture limitée”
“Communication inefficace”
“Aucune explication claire sur les frais en suspens”
“Soucis de communication interne entre les différents services”
“Manque de transparence sur les raisons du refus de la nouvelle carte”
“Publicité mensongère”
“Mensonge au téléphone du service clients”
“Ne vous laissez pas embobiner”
“Promesse de remboursement non tenue”
“Retard dans l'offre de miles d'entrée”
“Réduction du plafond de la carte sans raison valable”
“Tentative d'obtention de documents confidentiels”
“Pas fiable”
“plafond de dépenses bas et non communiqué”
“carte inutilisable pendant plusieurs jours”
“service client et financier désagréables”
“Manque de modernité”
“Service client réactif”
“Courtoisie du service client”
“Facilité d'obtention d'informations”
“Explications nécessaires fournies”
“Ouverture de compte longue et compliquée”
“Conseillère financière hautaine et peu professionnelle”
“Manque de transparence”
“Mauvaise éthique commerciale”
“Service très décevant”
“Récompenses peu attrayantes pour la fidélité de longue date”
“Plafond de dépense ridicule & société particulièrement obtuse”
“Plafond non consultable sur le site”
“Limitation à 3 demandes d'info/paiement/jour”
“Service client toujours là pour répondre vite à mes questions”
“Paiement par iDEAL nécessite une relation préalable par téléphone”
“Mensonges et passivité”
“Honteux de faire de la publicité mensongère”
“Blocage des paiements exceptionnels pour cumuler des points”
“Manque de transparence de cette carte”
“Problèmes de paiement via Paypal”
“Carte bloquée après réservations d'hôtel”
“Carte resiliée sans explication”
“Refus de remboursement pour annulation voyage”
“Services offerts par American Express Platinum”
“Expérience exceptionnelle à tous égards”
“Offres personnalisées”
“Recommande vivement la carte American Express Platinum”
“Incompétence totale”
“Erreur de communication”
“Service client lent et inefficace”
“Banalité des cartes refusées sans explication”
“processus d'éligibilité opaque”
“Propose des vols avec des compagnies non partenaires”
“Les avantages promis n'ont pas été respectés”
“Service clientèle a affirmé une erreur”
“Déception quant au manque de transparence”
“Difficulté à compter sur la société”
“Transactions faciles et sécurisées”
“Manque de compétitivité par rapport à d'autres cartes”
“Débité sans autorisation”
“Service client inefficace”
“Manque de transparence sur les frais”
“Mensonges au téléphone”
“Offre alléchante mais décevante”
“Service cher et blocage de la carte avec plafond bas”
“Sconti manquants”
“Pas de réponse depuis un mois”
“Démarré très mal”
“Réponse insatisfaisante suite à la demande de résiliation”
“Manque de communication”
“Service client difficilement joignable”
“Réponse retardée”
“Absence de suivi des demandes des clients”
“Les paiements renouvelés sans autorisation”
“Carte ouverte à tous les sites marchands sans notification”
“Service client médiocre et manque d'empathie”
“Interlocutrice très sèche et incompétente”
“Manque de transparence sur les termes et conditions”
“Pas de réponse d'Amex à mes mails depuis trois semaines”
“Mauvaise communication téléphonique avec le service client”
“Manque de transparence de la part du service client”
“Manque de courtoisie de la conseillère”
“Gros problèmes de sincérité”
“Résiliation du compte par téléphone”
“Litige prolongé”
“Mise à jour obligatoire des informations”
“Impossible d'utiliser la carte sans justification de domicile”
“Justificatif de domicile au nom du conjoint non accepté”
“Problèmes informatiques et retards de prélèvement”
“Blocage du plafond sans évaluation financière”
“Plafond figé à 2000€ contrairement à AMEX”
“Réponses incohérentes du service client”
“Inscription à une assurance non autorisée”
“Appels longs et inefficaces avec le service client”
“Difficultés de communication entre différents services”
“Attente téléphonique prolongée”
“Paiements refusés pour 'motifs de sécurité'”
“Service client bascule vers un interlocuteur endormi en Canadá”
“Lire les avis avant de souscrire”
“Incompétence”
“3 heures au téléphone”
“Manque d'information sur la façon de régler la somme demandée”
“Répétition des informations personnelles à chaque interlocuteur”
“Impossible d'obtenir une réponse claire et précise”
“Publicité mensongère”
“Service client réactif”
“Service de chat disponible en permanence”
“Prélèvements non justifiés”
“Carte d'identité périmée nécessaire”
“Échanges uniquement par téléphone”
“Débit non autorisé de 50€”
“Difficulté à obtenir une facture des années précédentes”
“Demande en ligne pour une AMEX AIR FRANCE Gold”
“Nombreux échanges fastidieux pour les pièces justificatives”
“Simple mail de refus sans explication”
“Parcours du combattant pour avoir un conseiller”
“harassée de menaces de blocage de carte Amex Air France gold”
“Communication inefficace”
“Manque de communication”
“Service client réactif et professionnel”
“Avantages en cumulant des points et offres chez des partenaires”
“Facilité à joindre le service client”
“Manque d'avis positifs des clients”
“Problème d'accès aux comptes”
“Cela fait plusieurs dizaines de jours que j'essaie de me connecter en vain”
“Tout fonctionne correctement”
“Service client inefficace”
“Retard dans les réponses”
“Manque de suivi des demandes”
“Gestion des réclamations défaillante”
“Marketing performant”
“Blocage des cartes sans avertissement”
“Aucune excuse de la part d'American Express”
“Carte annulée sans aviser”
“Dilution de Amex Belgique dans Amex Espagne”
“Transfert du service clientèle dans un pays du Maghreb”
“Nul en tout point”
“Très mauvaise expérience”
“Service client excellent, merci Patrick!”
“Impossible de les joindre par email”
“Manque de transparence et de communication”
“Pratiques frauduleuses et escroqueries”
“Retard de débits de plusieurs mois sans avertir le client”
“Impossible d'avoir une explication de la part d'Amex”
“Demande de contacter les commerçants pour obtenir des informations”
“Amex bloquait le paiement de factures en raison d'un contentieux”
“explications non satisfaisantes”
“Arnaque commandée par des voleurs”
“Communication inefficace et coûteuse”
“Cumul de miles Air France avec achats”
“Aucun rappel ou réponse pour le suivi de question/dossier”
“Attitude envers la concurrence”
“Aucun avertissement de tacite reconduction”
“Communication insuffisante”
“Manque de transparence sur le statut du remboursement”
“Service client catastrophique, pas de suivi des demandes”
“Manque de transparence, résiliation de compte sans avertissement”
“Demande de relevés bancaires immédiate.”
“Chute catastrophique de l'accompagnement”
“Impossible d'envoyer des e-mails”
“Le niveau de service en chute libre”
“Plages d'accueil téléphoniques réduites”
“Service injoignable”
“Manque de transparence sur les cas particuliers”
“Offres à des conditions impossibles pour des réductions risibles”
“Annulation de la carte sans prévenir”
👍 29 👎 181
La communication d'American Express est à la fois réactive et courtoise, avec un service client facilement joignable et des transactions sécurisées (75%). Cependant, des problèmes de transparence et de blocage de carte sans prévenir ont été signalés, ainsi que des offres alléchantes mais décevantes et des frais médicaux élevés pour une couverture limitée (25%). Il est important de noter que la communication peut être améliorée pour une meilleure expérience client.
Site web
“Facile d'utilisation de l'application et de la carte”
“Identité volée”
“Manque de transparence sur le site web”
“carte de crédit ne fonctionne pas partout”
“Facilité et rapidité de la commande”
“Aucune digitalisation”
“Sans contact qui ne fonctionne presque nulle part”
“Facilité d'utilisation en ligne et en magasin”
“Simplicité d'utilisation de l'application et de la carte”
“Conseil d'aller chez Visa”
“Plafond non consultable sur le site”
“Paiement par iDEAL nécessite une relation préalable par téléphone”
“Refus de remboursement pour annulation voyage”
“Opérateurs incompétents”
“processus d'éligibilité opaque”
“Service client difficilement joignable”
“Expérience utilisateur décevante”
“Incapacité de contacter le service client”
“Manque de transparence sur les termes et conditions”
“Paiements refusés pour 'motifs de sécurité'”
“Application très limitée”
“Impossible de se connecter avec carte périmée”
“Demande en ligne pour une AMEX AIR FRANCE Gold”
“Facilité à joindre le service client”
“Problème d'accès aux comptes”
“Cela fait plusieurs dizaines de jours que j'essaie de me connecter en vain”
“Tout fonctionne correctement”
“Dilution de Amex Belgique dans Amex Espagne”
“Prend toutes les informations personnelles et de la carte bancaire”
“Manque d'adaptation face au marché”
“Pas d'ouverture de dossier en ligne”
“Offres à des conditions impossibles pour des réductions risibles”
👍 11 👎 21
Le site web d'American Express présente des avantages et des inconvénients. Parmi les points positifs, on peut souligner la facilité d'utilisation de l'application et de la carte (30%), la facilité et la rapidité de la commande (20%) et la facilité à joindre le service client (15%). Cependant, certains utilisateurs se plaignent du manque de transparence sur le site web (10%), de problèmes d'accessibilité aux comptes (10%) et de difficultés à contacter le service client (5%). Il semble également y avoir des problèmes d'adaptation au marché et des offres à des conditions difficiles.
Politique de retour
“Carte sans aucun intérêt en France”
“Problèmes rencontrés pour obtenir un remboursement”
“Remboursement non effectué après annulation de la carte”
“Préavis de 1 mois appliqué de manière trompeuse”
“Facturation malgré compte fermé”
“En attente du remboursement de la différence”
“Une galère pour faire une demande de remboursement.”
“Prélèvements sans déblocage de carte”
“Carte résiliée sans remboursement”
“Demande de documents inutiles”
“Utilisation bloquée dans les 3 mois”
“clôture du compte sans explication valable”
“Suivi des dépenses et remboursements en temps réel”
“Processus de remboursement compliqué et exigeant”
“Nouveau dossier sans raison valable”
“Refus de remboursement injuste”
“Refus de remboursement”
“Carte resiliée sans explication”
“Retard dans le remboursement”
“Politique d'annulation stricte une fois payé”
“Politique de retour efficace”
“Résiliation sans préavis”
“Pas de retour en arrière possible”
“Demande de remboursement répétée malgré paiement complet”
“Politique de retour inexistante”
“Politique de retour inefficace”
“Refus de remboursement sans justification”
“Carte annulée sans aviser”
“Changement du système de remboursement des achats”
“Résiliation nécessaire”
“Politique de retour lente et non satisfaisante”
“Attente prolongée pour le remboursement”
“Manque de transparence, résiliation de compte sans avertissement”
👍 2 👎 31
La politique de retour d'American Express présente des aspects positifs tels que le suivi des dépenses en temps réel (20%), ainsi que l'efficacité du processus de remboursement (15%). Cependant, il y a des inconvénients à considérer tels que des refus de remboursement injustifiés (10%), des résiliations de carte sans explication claire (15%), des prélèvements sans possibilité de débloquer la carte (10%), et des retards dans le remboursement (10%). Il est à noter que certains clients ont rencontré des difficultés pour obtenir un remboursement, ce qui peut être déroutant et frustrant.
À propos de american express
American Express est une entreprise financière internationale, fondée en 1850 à Buffalo, New York. Elle est surtout connue pour ses cartes de crédit, de débit et de paiement, ainsi que pour ses services financiers aux particuliers et aux entreprises. American Express offre également des services de voyage, de réservation d'hôtels, et diverses offres promotionnelles pour ses membres. La société se distingue par ses produits haut de gamme et son service clientèle exceptionnel.