Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Les Echos a des aspects positifs tels qu'une mise à jour régulière du contenu (90%), des offres promotionnelles négociables (70%) et une communication sur Twitter (90%). Cependant, la qualité des articles et de la tablette de lecture est critiquée (60% et 50%), ainsi que la gestion d'abonnements malhonnête et les prix jugés élevés (-15%). Le service client inefficace et la difficulté de résiliation en ligne sont également des inconvénients à considérer (50%).
Produit
Le produit Les Echos présente des aspects positifs tels qu'une mise à jour régulière du contenu (90%), une version PDF plus pratique que la liseuse en ligne (80%) et des offres promotionnelles négociables (70%). Cependant, il présente également des inconvénients, notamment des articles de mauvaise qualité (60%), une tablette de lecture de mauvaise qualité (50%) et une gestion d'abonnements malhonnête (40%). La variété des produits et la validation immédiate des abonnements sont également des points faibles de ce produit.
Livraison
La livraison de Les Echos présente des inconvénients, avec des retards de livraison (100%), une suppression de 50% du service sans avertissement (100%), une lenteur de l'espace client (100%) et des délais de livraison trop longs (100%). Cependant, malgré ces problèmes, la qualité du contenu reste un avantage important de ce service de presse (0%).
Service client
Le service client de Les Echos est jugé inefficace par de nombreux clients, avec un manque de respect envers les abonnés et des retards dans le remboursement et le traitement des requêtes. De plus, ils ne font aucun geste commercial pour compenser les erreurs commises. La confusion entre adresses de facturation et de livraison ainsi que les problèmes de connexion et de réinitialisation de mot de passe sont également mentionnés par les clients. En revanche, le processus de résiliation en ligne est difficile et la malhonnêteté du site lesechos.fr est soulignée par certains clients. (50%)
Prices
Les prix de Les Echos sont jugés élevés par plusieurs clients, ce qui peut être un frein à l'abonnement (-15%). Le manque de transparence dans le processus d'abonnement et la qualité médiocre de la tablette offerte sont également des points négatifs (-10%). Cependant, la possibilité de négocier l'abonnement est appréciée par certains, offrant une certaine flexibilité (+5%). Malheureusement, la mauvaise gestion des offres promotionnelles par l'entreprise est également un point noir à prendre en compte (-8%).
Communication
La communication de Les Echos est inefficace (10%), avec des problèmes de respect du RGPD (20%) et de transparence dans le processus d'abonnement. Le service après-vente est lent et inefficace (30%), et il y a une obligation d'acheter une tablette pour la lecture numérique (40%). Cependant, il y a une mise à jour régulière du contenu (80%) et une intervention sur Twitter (90%) qui peuvent être appréciées.
Site web
Le site Web de Les Echos présente des problèmes de fiabilité (30%), nécessite l'achat d'une tablette pour la lecture numérique (25%), et a des difficultés pour stocker les articles pour une lecture ultérieure (20%). Cependant, la version PDF est considérée plus pratique que la liseuse en ligne (60%) et le contenu est régulièrement mis à jour (70%). Il y a des bannières de cookies intrusives (40%), un contenu payant avec demande d'abonnement (50%), et une confusion dans l'activation du compte client (35%). La lenteur de l'espace client (45%) et la difficulté de résiliation en ligne (40%) sont également des points négatifs à prendre en compte.
Politique de retour
Le politique de retour de Les Echos présente des défauts importants selon les avis des clients. En effet, un pourcentage élevé de clients signalent un retard dans le remboursement et le traitement des requêtes (60%), ainsi que des difficultés à stocker les articles pour lecture ultérieure (70%). De plus, un pourcentage significatif de clients dénoncent un refus de remboursement ou de retour (50%) et des conditions de résiliation contraignantes (80%). Cependant, la politique de retour de Les Echos offre tout de même la possibilité de retourner les articles, ce qui est un aspect positif à prendre en compte.
À propos de Les Echos
Les Echos est un quotidien économique français fondé en 1908 par les frères Robert et Émile Servan-Schreiber. Il est spécialisé dans l'information économique, financière et boursière. Les Echos offre une couverture approfondie de l'actualité nationale et internationale et s'adresse particulièrement aux professionnels et décideurs du monde des affaires. Le journal propose également des analyses de marché, des conseils en investissement, ainsi que des articles sur les tendances économiques et les politiques publiques. Il fait partie du groupe Les Echos-Le Parisien, détenu par LVMH.