Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Malgré la large sélection de logiciels de qualité (70%) offerts par Avanquest, leur installation peut poser problème (60%), tout comme la compatibilité avec les nouveaux systèmes d'exploitation (50%) et les clés d'activation (45%). Cependant, le service client réactif et professionnel (75%) a su résoudre rapidement certaines situations. La livraison est rapide, mais des problèmes ont été signalés (35% négatifs). Le service client a reçu des avis mitigés (65% positifs), réactif mais peut-être à améliorer. Malgré des prix compétitifs pour certains (20%), des problèmes de prélèvements automatiques non consentis ont été signalés. La communication est appréciée pour sa réactivité, mais des difficultés de suivi et de réponse aux demandes sont notées. Le site Web convivial manque d'informations détaillées (60%) et certains logiciels peuvent devenir obsolètes (40%). La politique de retour est controversée avec des remboursements rapides (20%) mais des frais de retour non spécifiés (10%). En fin de compte, Avanquest doit améliorer certaines pratiques pour garantir une meilleure satisfaction client.
Produit
Avanquest offre une large sélection de logiciels de qualité (70%) en français, faciles à utiliser (80%) et efficaces pour résoudre différents problèmes techniques (75%). Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés lors de l'installation des logiciels (60%), des problèmes de compatibilité avec les nouveaux systèmes d'exploitation comme Win10 et 11 (50%) et parfois des soucis avec les clés d'activation (45%). Malgré ces problèmes, le service client réactif et professionnel (75%) a pu résoudre rapidement certaines situations et offrir des correctifs pour les erreurs (65%). Overall, Avanquest semble fournir des produits de qualité, mais il y a des améliorations à faire en termes de support technique et de clarification des processus d'activation et d'installation.
Livraison
La livraison d'Avanquest présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, l'installation des logiciels proposés est facile, le support technique est réactif et efficace, et la livraison est rapide. Cependant, des problèmes ont été signalés, tels que des délais de remboursement excessifs, des difficultés pour réinstaller le logiciel après un reformatage et des clés d'activation manquantes. Environ 65% des avis sont positifs, tandis que 35% sont négatifs.
Service client
Le service client Avanquest a reçu des avis mitigés, avec 65% d'avis positifs et 35% d'avis négatifs. Les clients semblent apprécier la réactivité, la gentillesse et l'efficacité du service client, particulièrement lors de la résolution de problèmes techniques via le chat. Cependant, certains clients ont exprimé des difficultés à obtenir des clés d'activation, un manque de suivi et des expériences décevantes. Il est évident que l'entreprise doit améliorer sa communication et sa gestion des problèmes pour garantir une meilleure satisfaction client.
Prices
Les prix d'Avanquest semblent être un point de contention parmi les clients, avec des prélèvements automatiques non consentis, un renouvellement automatique sans autorisation et des frais de retour non spécifiés. Malgré cela, certains trouvent que les prix sont compétitifs (20%) et offrent un bon rapport qualité-prix (10%). Cependant, d'autres ont été déçus par des prix incorrects et ont qualifié l'expérience d'une grosse arnaque. En fin de compte, certains clients ont été satisfaits du bon service et des prix compétitifs pour des logiciels de qualité (15%).
Communication
La communication d'Avanquest est appréciée pour sa réactivité et son efficacité, avec un bon usage du chat pour résoudre rapidement les problèmes. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés de suivi, de remboursement et de réponse aux demandes par mail. Le service technique peut parfois être inefficace et le processus d'installation laborieux. Certains ont également critiqué le manque de clarté dans la communication et ont signalé des problèmes liés aux clés d'activation. Malgré cela, la relation avec le service client est généralement positive.
Site web
Le site Web d'Avanquest est convivial, facile à naviguer et propose un service client de qualité, avec des consignes claires pour tout le monde. Cependant, il manque d'informations détaillées sur les achats (60%), certains logiciels peuvent devenir obsolètes après 3 ans (40%), l'installation peut parfois être impossible (20%) et la durée de vie de la licence "à vie" est limitée (30%). Malgré cela, il offre une application performante et agréable, avec un bon service client et un manuel pratique pour une prise en main facile.
Politique de retour
La politique de retour d'Avanquest est un aspect controversé avec certains clients louant le remboursement rapide (20%) et le service client excellent (15%), tandis que d'autres se plaignent des frais de retour non spécifiés (10%), des licences à vie non fonctionnelles (5%) et des remboursements longs et difficiles (15%). Certains clients ont également signalé des problèmes techniques résolus après une nouvelle intervention (5%), mais dans l'ensemble, il n'y a pas de politique de retour claire (5%) et aucun retour de produit n'est nécessaire (10%), ce qui peut être très décevant pour certains.
À propos de Avanquest
Avanquest est une entreprise spécialisée dans le développement et la distribution de logiciels. Fondée en 1984, la société est basée en France et propose une gamme variée de produits destinés aux particuliers et aux professionnels, incluant des logiciels d'optimisation de PC, de sécurité informatique, de création graphique et de gestion documentaire. Avanquest se distingue par son approche axée sur l'innovation et la qualité, s'efforçant de répondre aux besoins évolutifs de ses clients à travers le monde.
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