Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Bruneau offre une livraison rapide et des produits de qualité, mais souffre de problèmes de non-conformité, de retards et d'erreurs de livraison récurrents qui affectent sa fiabilité (70%). Le service client réagit bien aux litiges, mais présente des lacunes en termes de suivi, de réponse et de professionnalisme, malgré une réactivité face aux demandes (60%). Les prix sont jugés trop élevés par rapport à la concurrence, avec des pratiques commerciales contestables et des tarifs injustifiés (15%). La politique de retour est contraignante avec des frais à la charge du client dans de nombreux cas, ce qui peut entraîner des expériences négatives et un manque de confiance chez les consommateurs (83%). Malgré des aspects positifs comme un site convivial, Bruneau doit améliorer sa communication, sa transparence et sa politique commerciale pour garantir une meilleure expérience client.
Produit
Bruneau est critiqué pour sa communication vague et la non-conformité de certains produits, ainsi que pour des problèmes de livraison et de qualité. Cependant, certains clients apprécient la rapidité de livraison, la réactivité du service client, et la qualité des produits reçus. Malgré des avis mitigés, certains clients fidèles saluent le professionnalisme de l'entreprise et la diversité de son offre. (57%)
Livraison
La livraison de Bruneau présente des aspects positifs, notamment une livraison rapide et des produits de bonne qualité, attestés par une vitesse de traitement de commande appréciable. Cependant, de nombreux avis soulignent des problèmes récurrents tels qu'une non-conformité des articles, des retards de livraison fréquents et des erreurs de livraison multiples, qui nuisent à la fiabilité du service de livraison de Bruneau. (70%)
Service client
Le service client de Bruneau présente des aspects positifs et négatifs. Du côté positif, on constate une réactivité face aux litiges (60%), un SAV courtois et performant (80%), un accueil téléphonique professionnel (75%) et une livraison rapide et conforme, avec un service client réactif (85%). Cependant, il y a également des points négatifs tels qu'un manque de réponse et de suivi de la part du service client (40%), une réponse lente aux demandes (50%), des problèmes de facturation (40%) et un manque de professionnalisme (35%). Il est important de noter que les avis des clients sont partagés et qu'il y a place à amélioration.
Prices
Les prix proposés par Bruneau sont en moyenne 15 % plus élevés que ceux de la concurrence locale. Les clients se plaignent des pratiques commerciales inacceptables et des frais non justifiés, mais certains apprécient les petites attentions, comme un cadeau pour un achat de 49 euros. Malgré des prix compétitifs pour certains articles, d'autres clients déplorent des tarifs élevés pour un service médiocre. Il y a également des problèmes récurrents de facturation et de paiement, ainsi que des promotions non honorées. Globalement, les tarifs de Bruneau sont jugés trop élevés et injustifiés, avec des retours au client coûteux et des cadeaux de mauvaise qualité.
Communication
La communication de Bruneau est incohérente et inefficace, avec un manque de réponse et de suivi de commande important (41 %). De plus, le service client est souvent lent et médiocre, ce qui entraîne une mauvaise expérience pour les clients (22 %). Cependant, certains clients ont apprécié la livraison rapide et réactive, ainsi que les bons contacts avec l'équipe (15 %). En revanche, le manque de clarté sur les offres et les pratiques commerciales inacceptables sont des points négatifs majeurs (19 %).Il est recommandé de payer pour un service client de qualité.
Site web
Le site Web de Bruneau présente un manque de clarté sur les offres (40%), une problèmes de compte client (20%) et une livraison non fiable (20%). Cependant, il est convivial (60%) et propose une garantie payante automatique (50%). Malgré quelques aspects négatifs, certains utilisateurs apprécient le site pour son bon fonctionnement global (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Bruneau est très stricte et contraignante, avec des frais de retour à la charge du client dans de nombreux cas (83%). De plus, il y a des refus de retour sans emballage d'origine et des problèmes de retour non résolus signalés (73%). Cela crée un manque de confiance chez les clients en raison des conditions de retour compliquées (86%). Il y a également des refus de remboursement ou d'échange pendant le délai de rétractation, ce qui peut être frustrant pour les consommateurs (65%). En fin de compte, la politique de retour de Bruneau est désavantageuse et peut conduire à des expériences négatives pour les clients (70%).
À propos de bruneau
Bruneau est une entreprise qui propose des fournitures de bureau et du mobilier pour les professionnels. Avec plus de 60 ans d'expérience, Bruneau assure la livraison de matériel de bureau grâce à son expertise et ses certifications de qualité. Leurs articles couvrent un large éventail, allant de la papeterie au mobilier de bureau en passant par l'informatique et les produits d'hygiène. Bruneau traite plus de 6 000 commandes par jour et offre un service de livraison rapide, des devis personnalisés et une garantie satisfait ou remboursé. Leurs sites de e-commerce sont présents en France, en Belgique, en Espagne, au Luxembourg et en Italie. Contactez Bruneau pour plus d'informations et partagez votre avis sur leurs produits sur ÀmonAvis.