Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. VWO offre une plateforme puissante pour les tests A/B et l'optimisation de la conversion, avec des fonctionnalités pratiques comme les heatmaps et les enregistrements, mais certains utilisateurs ont signalé des bugs, une interface frustrante et des résultats inexactes, ce qui peut affecter l'efficacité des tests. La livraison est rapide et fiable, mais des problèmes de facturation et des frais excessifs ont été notés. Le service client est à la fois loué pour sa réactivité et critiqué pour des problèmes de communication et de facturation. Les tarifs peuvent être controversés, bien que certains clients estiment qu'ils offrent une bonne valeur. Malgré des avantages tels que la facilité de navigation et le support réactif, VWO peut nécessiter du temps pour comprendre sa complexité. Le site Web propose des fonctionnalités utiles mais peut être source de frustration pour certains utilisateurs, tandis que la politique de retour stricte a été un point négatif pour certains clients. (70%)
Produit
Le produit VWO semble offrir une plateforme puissante pour les tests A/B et l'optimisation de la conversion, avec des fonctionnalités pratiques telles que les heatmaps et les enregistrements. Cependant, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes tels que des bugs fréquents, une interface utilisateur frustrante, des résultats inexactes et des problèmes de configuration. Bien que certains utilisateurs apprécient les fonctionnalités avancées et la facilité d'utilisation de l'outil, d'autres ont rencontré des difficultés techniques et des interruptions de service qui ont affecté leurs tests. Avec une note globale de satisfaction des clients d'environ 65%, il est recommandé de prendre en compte les divers avis avant de décider d'investir dans ce produit.
Livraison
La livraison de Vwo a des avantages tels que la livraison rapide et fiable (100%) ainsi qu'un chargement plus rapide que Hotjar pour les enregistrements de session (100%). Cependant, des inconvénients tels que des frais excessifs (100%) et des problèmes de facturation et de paiement (100%) ont été signalés. De plus, des problèmes ont été rencontrés avec des tests logiciels multiples cassés (100%) et des difficultés d'annulation (100%).
Service client
Le service client de VWO présente des aspects positifs et négatifs. En effet, certains clients ont rencontré des problèmes tels qu'un changement soudain de plan tarifaire, une interface utilisateur frustrante, des difficultés de communication avec l'équipe de vente, des refus de remboursement, une facturation abusive, des problèmes d'annulation et des processus compliqués. Cependant, d'autres clients ont salué un excellent service client, une équipe de soutien disponible et serviable, une facilité de navigation, une efficacité pour les tests de conversion, un support réactif, une expérience agréable et des réponses de qualité. En moyenne, le service client de VWO semble satisfaire environ 55% des clients, avec des améliorations possibles pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs.
Prices
Les prix de Vwo sont sujets à controverses avec des clients se plaignant de changements soudains de plan tarifaire, d'une tarification compliquée et de facturations pour des services non utilisés, représentant environ 55% des avis. Cependant, des utilisateurs ont souligné un bon rapport qualité-prix, un excellent service client disponible 24/7 et une transparence des prix, représentant environ 45% des avis.
Communication
La Communication de Vwo a ses avantages et ses inconvénients, avec une facilité de navigation (100%) et un support client réactif (100%). Cependant, il y a des retards dans les réponses aux messages (60%) et des difficultés de désabonnement aux listes de diffusion (40%). Il y a également des problèmes avec le glisser-déposer et les tests mobiles (20%) et des bugs dans le logiciel (0%). Malgré quelques critiques, l'équipe de support est compétente et réactive (100%), offrant un service client attentif (100%). On note également des fonctionnalités pratiques telles que l'A/B-testing et les heatmaps (100%), mais des limitations dans les tests A/B (20%). Avec une stabilité du service variable (60%), Vwo peut être un outil utile pour l'optimisation des sites web, mais nécessitant du temps pour comprendre sa complexité (40%).
Site web
Le site Web de VWO offre des fonctionnalités pratiques telles que les tests A/B, les heatmaps et les enregistrements, ce qui peut être utile pour l'optimisation des sites Web (75%). Cependant, l'interface utilisateur peut être frustrante et compliquée pour certains utilisateurs (50%), et il peut y avoir des bugs dans le processus de paiement et des problèmes de glisser-déposer (40%). De plus, certaines fonctionnalités nécessitent une configuration complète plusieurs fois, ce qui peut être une source de frustration (65%). En outre, le manque d'une option gratuite pour les statistiques de base du site peut être un inconvénient pour les utilisateurs non techniques (30%).
Politique de retour
La politique de retour de Vwo semble très stricte et peu accommodante selon certains clients, avec des refus de remboursement après annulation de commande et des frais facturés malgré l'annulation. Cela a conduit à des frustrations pour certains clients qui se sont retrouvés sans possibilité de récupérer leur argent. Cependant, il est important de noter que tous les clients n'ont pas rencontré ces problèmes, et la société pourrait bénéficier en clarifiant sa politique de retour pour éviter toute confusion à l'avenir. (33%)
À propos de Vwo
VWO.com est une entreprise spécialisée dans l'optimisation des expériences en ligne. Fondée en 2009, VWO.com s'est rapidement imposée comme un leader de l'industrie grâce à sa plateforme complète d'expérimentation et d'optimisation. L'entreprise aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer leurs performances en ligne en proposant des solutions innovantes telles que les tests A/B, les enregistrements de sessions, les heatmaps et les sondages. VWO.com offre des produits et des services personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, leur permettant ainsi d'améliorer leurs sites web, applications mobiles et fonctionnalités.