Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Haribo est une entreprise avec une qualité de produit appréciée pour être équivalente à celle des magasins physiques (20%). Cependant, des problèmes de suivi de commande, de paiement, de communication et des quantités insuffisantes ont été signalés par de nombreux clients (80%). Le site Web peut avoir des problèmes de stabilité mais offre une variété de produits (50%). La politique de retour est également critiquée pour sa difficulté en raison de l'instabilité du site (70%). En revanche, les prix sont jugés élevés par rapport à d'autres options (63%). En somme, malgré une qualité de produit basique, Haribo pourrait améliorer son service en ligne et réduire ses prix pour offrir une meilleure expérience client.
Produit
Le produit Haribo a reçu des critiques mitigées. La qualité équivalente à celle des magasins physiques est un point fort (20%), mais le manque de suivi de commande, les problèmes de paiement et les quantités insuffisantes sont des aspects négatifs à prendre en compte (80%). Il est recommandé de vérifier attentivement sa commande et de surveiller les transactions financières lors de l'achat de ces bonbons en ligne.
Livraison
La livraison de Haribo a été appréciée pour sa rapidité (33%), cependant de nombreux clients ont signalé des retards de livraison (33%) et un manque de communication sur le statut de leur commande (33%). Certains ont également mentionné que le service client était inexistant (33%) et que leur paiement avait été débité sans recevoir leur commande (33%). Malgré quelques livraisons rapides (33%), l'expérience globale est jugée décevante et la perte de temps en attente est une préoccupation majeure (33%).
Service client
Le service client de Haribo est très décevant, avec un pourcentage de satisfaction de seulement 10%. Les clients se plaignent de l'incapacité de les joindre par téléphone ou par e-mail, des retards dans les réponses et du manque d'aide en cas de problème. De plus, certains ont signalé des problèmes avec le site web, des difficultés à retrouver leur commande malgré le paiement effectué et des erreurs dans la base de données. En bref, l'expérience des clients avec le service client de Haribo est globalement inefficace et déplorable.
Prices
Les prix de Haribo sont généralement jugés élevés par les clients, avec des critiques mentionnant des paiements débités sans envoi de commande et un nombre de bonbons reçus inférieur aux attentes. Cependant, certains estiment que la qualité est équivalente à celle des magasins physiques, avec un meilleur rapport qualité-prix en magasin physique. Le prix en ligne n'est pas jugé avantageux, malgré un service rapide. En conclusion, les prix de Haribo sont perçus comme élevés par rapport à d'autres options. (63%)
Communication
La communication de Haribo est un point faible de l'entreprise, avec un service client inefficace et inexistant, des difficultés à joindre l'entreprise par téléphone ou par email, un manque de transparence et de nouvelles concernant les commandes. Le site web peut être instable et ne pas fonctionner correctement, et les options pour suivre sa commande sont incomplètes. Cependant, une fois le paiement effectué, il peut y avoir des difficultés pour retrouver la commande. En résumé, la communication de Haribo est notoirement peu fiable, avec seulement 20% de clients satisfaits selon les avis mentionnés.
Site web
Le site Web de Haribo souffre de problèmes de stabilité et de plantage, ce qui peut rendre la navigation et l'achat d produits difficile pour les utilisateurs. Cependant, la variété de produits offerts et la facilité de navigation sur le site peuvent être des points positifs pour les consommateurs (50%).
Politique de retour
Le politique de retour de Haribo est pauvre, car le site est instable et peut s'arrêter de fonctionner, ce qui peut compliquer le processus de retour des produits défectueux. Cela peut entraîner une frustration pour les clients, limitant ainsi leur capacité à retourner des articles indésirables. (70%)
À propos de Haribo
Haribo est une entreprise allemande fondée en 1920 par Hans Riegel à Bonn. Elle est réputée pour ses confiseries, notamment les célèbres oursons gélifiés appelés "Haribo Goldbears". La société produit une vaste gamme de bonbons gélifiés, de réglisses et d'autres friandises sucrées. Forte d'un héritage de plus de cent ans, Haribo est devenue un leader mondial dans le secteur des confiseries, exportant ses produits dans de nombreux pays à travers le monde.