Carmela Reynaud - 6 juin 2024Trustpilot 🔗

• Excursion à Venise annulée au dernier moment
• Bateau vieillissant
• Problème avec la porte de la cabine
• Manque de personnel pour servir les boissons
• Attente longue pour les boissons
• itinéraire de croisière inadapté

LHOTTELLIER - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

• Beaucoup de bruit dans le restaurant
• Les gens viennent manger en short et tong sans remarque
• Le forfait boissons est une arnaque avec des cocktails remplis de glace
• C'était ma 4ème croisière mais ce sera un grand stop

Monique Tremaudan - 25 mai 2024Trustpilot 🔗

• Bruit dans la cabine
• Personnel ne parlant pas français
• Buffets généreux et bons
• Bonne cuisine dans les restaurants

Sonia Sellathurai - 25 mai 2024Trustpilot 🔗

• Pression pour réserver rapidement
• Perte d'argent due à la baisse des prix
• Manque de geste commercial

Nathalie Margueron - 22 mai 2024Trustpilot 🔗

• Ignorance des griefs personnels
• Manque de réponse personnalisée
• Manque de fidélisation de la clientèle

Ma Line - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Personnel adorable et compassion pour eux
• Beau bateau, propre, belle ambiance
• Climatisation glaciale, air souffle continuellement
• Nourriture mauvaise, grand buffet sans saveur
• Portions petites et sans saveur
• Activités payantes et très chères
• Inexistence de sommeil, manque de goût de la nourriture
• Eau du robinet immonde
• Payer pour être en enfer

Sylvie B - 14 mai 2024Trustpilot 🔗

• Cabine spacieuse et propre
• Restauration buffets variés
• Guide charmante pour les excursions
• Personnel souriant et serviable au restaurant
• Hôtesse d'accueil parlant parfaitement la langue
• Réunion informative avant le débarquement
• Tickets de navette pour l'aéroport à réserver à l'avance

SCI DE VAUX - 13 mai 2024Trustpilot 🔗

• Repas médiocres
• Qualité des excursions décevante
• Tarifs excessifs des boissons
• Annulation fréquente des escales
• Pas de piscine couverte
• Ponts extérieurs inutilisables par temps froid
• Buffet vide au petit déjeuner
• Prix excessif des excursions

burtin xavier - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

• Bruyant au buffet et dans les cabines
• Dessins animés et films payants
• Internet payant à bord
• Repas de mauvaise qualité et peu copieux
• Service au bar très lent
• Fumée au casino
• Exploitation potentielle du personnel

kathie finn - 30 avril 2024Trustpilot 🔗

• Politique tarifaire injuste
• Frais de service pour personne absente
• Demande de paiement pour une deuxième personne obligatoire
• Paiement plein pot pour une personne seule

Roncin Christophe - 28 avril 2024Trustpilot 🔗

• Professionnalisme des équipes MSC
• Accompagnement et suivi après incident
• Prise en charge efficace des bagages
• Rapidité du rapatriement
• Gentillesse et dévouement du personnel
• Réactivité dans la gestion de la situation
• Organisation pour la récupération des bagages

Zanou - 24 avril 2024Trustpilot 🔗

• Ambiance bruyante et problèmes de comportement des passagers
• Exigence d'un formulaire d'autorisation de voyage de l'autre parent inattendue

Adélaïde - 9 avril 2024Trustpilot 🔗

• Mauvaise communication
• Politique de retour inadéquate
• Service client déplorable
• Prix trop élevés

Bruno Noel - 8 avril 2024Trustpilot 🔗

• Bateau mal insonorisé et bruyant
• Cabines trop proches de la discothèque
• Avoir de 100€ par chambre pour compensation
• Manque d'animation gratuite

Joanna Berthaud - 6 avril 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie à FUIR
• Horaires incorrects
• Manque de solutions alternatives
• Arnaque

angelique lizano - 4 avril 2024Trustpilot 🔗

• Ravages écologiques
• Esclavagisme
• Conditions de travail inacceptables
• Honte d'avoir contribué

Desirat - 3 avril 2024Trustpilot 🔗

• Changement de programme annulation d’une escale à la dernière minute
• Changement d'escales sans préavis sur 4 mois
• Conseil d'amis à fuir les croisières Msc

Patrick Lestriat - 2 avril 2024Trustpilot 🔗

• Repas sans intérêt
• Restaurant fermé le midi
• Animations nulles
• Navettes payantes
• Spectacles pas intéressants et payants
• Communication française nulle
• Manque de service en cabine

andre favier - 26 mars 2024Trustpilot 🔗

• Beaucoup trop de frais cachés
• Aucune organisation
• Problèmes lors des excursions, de l'enregistrement en ligne et sur le nom
• Pas de professionnalisme

GASSMANN - 21 mars 2024Trustpilot 🔗

• Changements fréquents d'itinéraire
• Qualité des escales inférieure aux attentes
• Manque de produits et prédominance du surgelé
• Personnel de bord impliqué
• Croisière monotone et lente

genevieve jourdan - 20 mars 2024Trustpilot 🔗

• Itinéraire modifié sans possibilité d'annulation
• Mauvaise communication à bord
• Excursions hors de prix et mal préparées
• Nourriture médiocre
• Bateau non adapté au parcours
• Spectacles et service excursions de qualité inférieure
• Trop de jours en mer par rapport aux escales
• Compensation non satisfaisante
• Impression de ressembler à des billets de banque
• MSC c'est fini

Monique Y - 17 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service client décevant
• Politique de retour peu favorable
• Changements d'itinéraire sans compensation
• Communication inadéquate

valérie viot - 14 mars 2024Trustpilot 🔗

• Manque de communication concernant la température
• Service client insensible
• Priorité donnée au montant de l'excursion plutôt qu'au bien-être des enfants

Henri Pluto - 6 mars 2024Trustpilot 🔗

• Vue partielle depuis la cabine
• Jeunes ados italiens bruyants
• Manque de selection des passagers
• Supermarché à bas prix des croisières

Loan caillot - 1 mars 2024Trustpilot 🔗

• Personnes irrespectueuses et égoïstes
• Ambiance bruyante et agitée
• Service lent et de mauvaise qualité
• Manque d'accessibilité pour les personnes en situation d'handicap
• Organisation médiocre des excursions
• Difficulté à trouver du personnel francophone

Sylvie Vogel - 22 février 2024Trustpilot 🔗

• Devis raisonnable, accepté, 1er versement effectué dossier validé
• Refus de faire avancer le dossier sans frais supplémentaires
• Nécessité de repayer 170 € de plus pour avancer le dossier
• Problèmes de communication et d'erreur de leur part
• Nécessité de réclamer les codes promo pour les appliquer

pascal martinez - 19 février 2024Trustpilot 🔗

• Ambiance scolaire non surveillée

Frederic Roy - 17 février 2024Trustpilot 🔗

• SAV catastrophique
• Déception de retour tardif
• Scandaleux de laisser sans logement en pleine tempête
• Penser seulement à l'argent

RENE - 15 février 2024Trustpilot 🔗

• Personnel accueil/administratif odieux
• Attente de 2 heures à l'accueil
• Buffets de moins en moins variés

M. CHILLON Robert - 2 février 2024Trustpilot 🔗

• Arnaque de 2650€ sans facture ni justificatif
• Service de Yacht club non justifiable par rapport à la qualité
• Pas de réponse de la compagnie après la croisière
• Trop de monde sur le Grandiossa

Anthony - 29 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Participation au réchauffement climatique
• Impact sur l'environnement

Lydie Gagnerie - 23 janvier 2024Trustpilot 🔗

• animations nulles
• cafeteria fermée en partie le soir
• attente de plus de 2h pour manger dans les restaurants
• absence d'internet au débarquement
• prélèvement de 250 euros non expliqué sur la carte bancaire
• frais de 197 euros sur le bateau non mentionnés à l'avance
• différence de 53 euros non justifiée
• manque de réponse aux mails
• factures non fournies

Sara Oulmidi - 11 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Pire croisière jamais faite
• Erreur sur l'adresse du départ et beaucoup d'erreurs coûteuses en avion et hôtel pour rejoindre le bateau sans aide
• Qualité médiocre sur le bateau, spa avec hammam froid, personnel nul sans aide
• Plainte sans remboursement
• Arnaqueurs indifférents à leurs clients

Sophie Roux - 10 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Bateau infesté de virus et bactéries
• Malade le 3eme jour comme plein d’autres passagers
• Grave problème sanitaire
• Nous avons raté les repas, les excursions
• Aucune excuse de leur part, aucun remboursement

YVES TYRODE - 27 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Politique commerciale scandaleuse
• Annulation sans motif ni compensation
• Manque de considération pour la clientèle fidèle
• Agissements commerciaux indignes de la qualité des navires

Sandrine Heurtrey - 22 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Restaurant infâme
• Odeur d égout dans les coursives
• Assesseurs qui sent le mazout
• Vétusté du bateau
• 5000€ pour une croisière l amentable
• Mega ultra déçu

DANIELLE LECHAILLER - 22 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Cabines vétustes, odeur d'égout
• Repas en baisse
• Déco surannée et poussiéreuse
• Aucune réponse malgré relance

Nicole Adnot Devaux - 18 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle peu accueillant
• Attente interminable pour l'embarquement
• Problèmes de communication
• Qualité des repas insatisfaisante

JEAN-MARC BALTHASART - 16 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Mauvaise qualité de la nourriture
• Le personnel antipathique
• Manque de services en français
• Expérience globalement négative

Antoine C. - 27 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Prix bas mais frais supplémentaires
• Service client médiocre
• Communication trompeuse
• Politique de retour injuste

Patrice - 20 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Expérience à fuir
• Ambiance de poulailler
• Difficulté à trouver une table pour déjeuner et repas du soir de mauvaise qualité
• Forfait limité en boissons et emplacements
• Spectacles difficile d'accès
• Affluence dans les piscines et jacuzzis
• Promiscuité favorisant la propagation de maladies
• Personnel dépassé et manque de considération
• Machine à démultiplier la marge de MSC

Milotte - 16 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Chambres propres, personnels du restaurant du soir agréable.
• Trop de monde, difficulté à trouver une table pour manger, piscines insuffisantes.
• All inclusive de base incomplet, supplément à payer même pour les non-consommateurs d'alcool.
• Accueil en personnel ne parlant pas français, activités payantes malgré le forfait fun.
• Problème de paiement non résolu, réclamation non aboutie.
• Contamination alimentaire à bord.

Myriam Lazzaroni - 30 octobre 2023Trustpilot 🔗

• L'organisation laisse à désirer
• Retard énorme et manque de communication sévère
• Personnel de la réception n'est pas aimable ou informatif
• Aucune différence de traitement avec une suite Aurea
• Les escales sont plus courtes que prévu
• Frais de service non explicites et élevés
• Manque de considération pour les clients avec un bébé

Thierry - 29 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Toilettes sales
• Arnaque à la facturation des boissons
• Désorganisation lors de la réservation des spectacles

Claudine ROHOU - 19 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Bruits musique et voisin bruyant
• Goulot d'étranglement pour rentrer au restaurant ou pour sortir des spectacles
• Cabine 15077 en Fantastica et suites en contre bas à fuir
• Beaucoup de monde parlant fort, personnel bruyant dès tôt le matin

Alain JOLLY - 19 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Service client terrible
• Qualité médiocre
• Prix excessifs
• Communication inexistante

Mr jean-marie ROBBINO - 16 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Bateau mal insonorisé et bruyant
• Vendre des cabines hublot à proximité de la boîte de nuit LunaPark
• Aucune proposition de cabine en remplacement
• Trop peu d’animation gratuite
• La qualité se dégrade
• MSC c’est fini !!!!

Ludo - 15 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Forfait internet cher et limité en données
• Qualité de la nourriture moyenne et répétitive
• Niveau sonore élevé au restaurant
• Organisation des sorties en bateau trop chère
• Frais de transport proposés élevés
• Suppléments sur les tickets de boissons
• Impression d'une organisation médiocre par rapport à Costa
• Beaucoup de commentaires négatifs de voyageurs
• Manque d'informations claires sur les activités à bord
• Expérience globalement décevante

DUMAS JEAN PIERRE - 15 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Qualité dégradée

LABROUE GHISLAINE - 14 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Cabine bruyante
• Escale décevante
• Repas insipide
• Cabin vieilles et sales
• Personnel antipathique

xxxxx - 30 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Personnel ne parle pas francais
• Messages non en français
• Self peu appétissant
• Trop de navettes pour les sites touristiques
• Frais supplémentaires
• Spectacle du soir et repas au restaurant
• Serveuse Tiger Bar Maria JOUVET

valerie RAYMOND - 29 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Trop d'Italien la seule langue parler

Philippe RAMSAMY - 29 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Langue française inexistente
• Buffet peu varié, quantité ok qualité 0
• Personnel peu motivé à servir correctement les clients
• Attente longue pour commander les boissons

Goatee - 24 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Publicité mensongère TV
• Cantine bas prix service lamentable
• Super bateaux mal gérés prétentieux
• Gratuité à plus de 30% passagers frais pour plein pot

pierre gay - 10 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Départ de croisière catastrophique
• Embarquement impossible à Toulon
• 5 heures de car pour rejoindre Gênes
• Refus de dîner à 23h30
• Forfait internet inutilisable

Mounia Mimouni - 3 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Trop de monde
• Désorganisé
• Mauvais service
• Ascenseurs bondés

Fougerouse marlene - 30 août 2023Trustpilot 🔗

• Le personnel est exceptionnel à bord
• Organisation des débarquements est catastrophique
• Attente excessive pour les transferts
• Destinations îles Grecques à fuir

Jerome Sanson - 25 août 2023Trustpilot 🔗

• Confiscation du drone de moins de 300g lors d'une croisière avec MSC
• Manque de professionnalisme du responsable de la sécurité
• Rudesse lors de la confiscation du drone
• Perte de confiance en la compagnie MSC
• Interdiction du drone sans explication claire

Jean-Claude FOLLET - 25 août 2023Trustpilot 🔗

• Manque d'amabilité et d'empathie du service commercial au téléphone
• Manque d'organisation dans les services à bord et dans les excursions
• Manque d'information sur les différentes étapes du bateau et les excursions
• Qualité des spectacles à bord insatisfaisante
• Manque de personnel en salle dans les bars
• Qualité des guides accompagnants lors des excursions insatisfaisante
• Peu de personnel de bord parlant français
• Rapport qualité prix bas

Yves - 7 août 2023Trustpilot 🔗

• Déclassement des cabines sans consultation
• Manque de suivi et de réactivité
• Absence de résolution du problème
• Défaut de recommandation des entreprises

Flo Vrévin Descamps - 17 juillet 2023Trustpilot 🔗

• accueil téléphonique désagréable
• manque de sens du commerce
• raccrochage au nez
• refus de transmettre des informations
• manque de professionnalisme
• non-disponibilité des horaires

charlotte seigle - 16 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Frais de service charge élevés
• Manque de transparence sur les frais additionnels
• Frais MSC Foundation non explicites
• Débit sans explications préalables

céline vuillemin - 16 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Frais cachés
• Manque d'explication sur les frais
• Prélèvement automatique sans possibilité d'opposition
• Sentiment d'être exploité

Denoun - 15 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Piscine remplie de serviettes sans usage
• Tables de repas réservées inutilement
• Impression de vacances en otage
• Camping sur mer au lieu d'une expérience de croisière

Brice Maguet - 11 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Superbe bateau et personnel compétant
• Personne ne parle français
• Compagnie pousse à la consommation avec la carte de bateau personnelle
• Prix de la wifi élevé et connexion faible
• Self-service horrible et gaspillage
• Personnel travaille longues heures sans vacances
• Compagnie cherche à plumer les clients

Catherine Vincent - 7 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Impossible de dormir à l'arrière du bateau à cause du bruit et des secousses
• Excursion annulée au dernier moment sans bus
• Manque de transparence sur le forfait boisson
• Absence de détail sur les frais supplémentaires pour les boissons
• Pas de respect pour la langue française
• Clientèle bruyante et grossière
• Visite annulée au programme
• Longue attente sous le soleil pour la navette maritime
• Temps libre réduit lors des visites

Gaëlle Boulogne - 5 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Prestations décevantes en comparaison à Costa croisières
• Bateau avec peu de place et peu d'endroits pour se restaurer
• Aucun geste de l'équipage pour l'évènement
• Personnel parlant peu français

Michel - 2 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Heure d'embarquement incohérente
• Tarifs exorbitants pour parking et boissons
• Excursions trop rapides
• Débarquements en chaloupe ou bus chronophages
• Île de Zante à éviter
• Qualité de la nourriture en self-service médiocre
• Climatisation forte entraînant rhumes et cas de Covid

Scherrer - 1 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Personnel aux petits soins et très gentils
• Repas de grandes qualités
• Buffet varié avec beaucoup de choix
• Spectacles avec de vrais chanteurs et danseurs
• Personnel parlant français

Catherine CLEMENT - 26 juin 2023Trustpilot 🔗

• Personne ne parle français
• Prix navette bus excessif facturé 2 fois
• Restauration limitée le midi
• Manque d'information sur les services inclus
• Frais taxe de séjour excessif
• Debit en fin de croisière supérieur à la facture
• Absence de réponse à une réclamation
• Manque d'importance accordée aux clients
• Expérience lamentable

Rhumeur Jocelyne - 13 juin 2023Trustpilot 🔗

• Conseiller incompétent
• Débit de parole insensé
• Accent rendant la compréhension impossible
• Écoute insuffisante du client
• Incapacité de diriger vers le bon service

Marlyse - 5 juin 2023Trustpilot 🔗

• Communication imprécise
• Manque de transparence sur les prix
• Politique de réservation non claire

lolo mike - 31 mai 2023Trustpilot 🔗

• propreté de la cabine laissant à désirer
• aucunes réponses au courrier envoyé en recommandé
• expériences horrible
• je déconseille totalement

tilin - 24 mai 2023Trustpilot 🔗

• Attente prolongée du remboursement
• Manque de fiabilité de l'entreprise

Claude EXPOSITO - 24 mai 2023Trustpilot 🔗

• Qualité de la nourriture a baissé, buffets ressemblent à une cantine
• Personnel des bars nonchalant et lent
• Réparation bruyante en plein jour, personnel nonchalant
• Service du soir de qualité, viandes immangeables

Corinne Jendaud - 22 mai 2023Trustpilot 🔗

• Mauvaise organisation
• Personnel mal formé
• Erreurs lors de l'enregistrement
• Nuits difficiles
• Cabine jouxte avec les cuisines
• Aucune animation le jour
• Piscines et jacuzzi surpeuplés
• Un seul salon pour danser
• Comparé à Costa

philippe millet - 20 mai 2023Trustpilot 🔗

• Bruits incessants dans la chambre
• Difficulté à trouver une solution
• Local à valise bruyant
• Manque de réparation du préjudice subit
• Chambres bruyantes

Sylvain Cherrier - 16 mai 2023Trustpilot 🔗

• Service au bar trop long
• Boissons de très mauvaise qualité en forfait easy
• Personnel ne parlant pas Français
• Accueil zéro
• Distribution inappropriée des cabines
• Partage de lit non souhaité

xyz - 7 mai 2023Trustpilot 🔗

• File d’attente interminable pour commander une boisson médiocre.
• Niveau d’anglais bas du personnel.
• Employés malpolis et peu agréables.
• Prélèvement automatique de 1€ pour un don.

emmanuelle - 4 mai 2023Trustpilot 🔗

• Itinéraire modifié pour les grèves pour les retraites en France. 7 h d'avance sur le départ prévu initialement donc impossible de rejoindre le nouvel horaire de départ.
• La proposition c'est 12h de cars pour prendre le bateau dans un autre port ( Amsterdam à la place du havre ) avec un embarquement 7h plus tôt que prévu !!
• Le nouvel itinéraire est imposé, vous recevez un mail et avez jusqu'à 17h pour repondre sinon la compagnie msc valide par defaut votre acceptation. si vous refusez les nouvelles conditions de voyage ( qui sont différentes de celles que vous avez signé sur le contrat ) vous n'êtes ni remboursé et n'avez pas la possibilité de reporter votre croisière.
• Le voyage à été perdu. Une honte que le service client se fiche complètement de vous !!! Même les services acheté en avance type wifi et forfait boisson ne peuvent être remboursé alors que vous n'avez rien consommé.
• Bien sur les grèves ne sont pas de leur ressort mais ce n'ai pas au clients de tout payer! Aucun geste commerciale et aucun service client car aucun contact autre que par mail.

Patrick BOUST - 1 mai 2023Trustpilot 🔗

• Horrible à fuir
• Des attentes à tout niveaux
• Le français est inexistant dans les annonces, documents
• Animations boum boum casse tête en mer
• Files d’attente infernales : buffet, entrées et sorties du bateau
• Minimum de 20 à 30 mn d’attente au bar avant d’être servi
• 3 heures de file d’attente à l’embarquement à Marseille
• La cuisine est médiocre

MICHEL CHERARAK - 25 avril 2023Trustpilot 🔗

• Déception par rapport à la qualité des services annoncés.
• Problèmes de communication concernant les frais supplémentaires.
• Qualité médiocre des forfaits boissons et wifi à bord.
• Service client inefficace face aux réclamations.

Bailando Pierre - 20 avril 2023Trustpilot 🔗

• Frais excessifs et arnaques
• Organisation médiocre
• Manque de communication en français
• Durée insuffisante des croisières

aude - 17 avril 2023Trustpilot 🔗

• Service client inefficace

monique ivart - 9 avril 2023Trustpilot 🔗

• bien plus sérieuses
• un peu plus chères
• plus d'attention aux passagers
• un nombre de cabines plus restreint

Claudine De Guglielmo - 29 mars 2023Trustpilot 🔗

• Nécessité de tests Covid à l'embarquement
• Questionnaires de santé non vérifiés
• Risque de contamination élevé

Sophie - 27 mars 2023Trustpilot 🔗

• Prix injuste
• Service client médiocre
• Manque de transparence sur les remises
• Politique de prix non flexible

Eric PARRA - 13 mars 2023Trustpilot 🔗

• Le personnel est insuffisamment formé aux langues européennes
• Difficulté à trouver sa cabine lors de l'embarquement
• Manque d'informations de base transmises aux clients
• Carte refusée au bar en raison d'une association incorrecte

Fabienne HOUCKE-BIENVENU - 28 février 2023Trustpilot 🔗

• Personnel non francophone
• Manque d'explications sur le forfait
• Repas de qualité moyenne
• Service de chambre excessif
• Pression pour acheter des extras

Véronique Dezothez - 17 février 2023Trustpilot 🔗

• Beau navire
• Personnel agréable
• Chambre confortable avec terrasse
• Inconvénient: fumeurs voisins
• Chaises traînées sur le sol
• Barrière linguistique
• Climatisation trop forte

Cédric E. - 20 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Attente excessive à l'accueil
• Excursions à des prix exorbitants
• Chambre non prête à l'arrivée

Audrey STISSI - 30 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Tarification compliquée
• Difficulté pour utiliser les offres spéciales
• Problèmes de réservation en ligne
• Manque de compétence

catherine - 28 décembre 2022Trustpilot 🔗

• remboursement tardif
• communication inefficace
• manque de transparence
• réponse lente