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Trouvez des sociétés avec lesquelles vous avez une expérience et rédigez des avis à leur sujet ! Vos avis contribuent à rendre le marché plus transparent et à améliorer la fiabilité des entreprises..Vol sauvé, mais litige toujours bloqué
Franchement, j’ai fini par arriver à l’aéroport, mais l’expérience laisse un goût amer. J’avais réservé cette course parce que j’avais déjà eu un souci de retard auparavant et je ne voulais surtout pas rater mon vol. J’étais au point de rendez-vous plus de dix minutes avant, donc pas vraiment de doute possible. Le chauffeur n’est jamais venu, ne répondait pas à mes appels via l’appli, puis a annulé en indiquant qu’il s’était présenté. Là, je suis resté un peu bête. J’ai dû commander une autre voiture en urgence, qui elle est arrivée correctement et m’a permis d’attraper mon avion. Tant mieux, mais Uber refuse toujours de rembourser la première course. J’ai envoyé les messages, les horaires, tout. Le service client reste assez fermé, et c’est ça le plus frustrant.
Plus vraiment fiable
une bonne demi-heure ajoutée ensuite comme supplément horaire. Hier, même scénario à l’aéroport : le chauffeur m’a demandé de rejoindre la dépose-minute pour éviter le parking VTC, puis une attente m’a été facturée. Franchement, ça lasse. Et entre certains conducteurs au téléphone ou trop pressés, les tarifs qui montent et un service client quasi introuvable, je ne vois plus trop ce qui justifie de rester fidèle. Les choix de réclamation sont, eux aussi, très limités.
À éviter quand le timing compte
Je ne passerai plus par ce service, surtout si j’ai un rendez-vous important. Une connaissance m’en avait parlé en bien, alors j’ai tenté le coup le 23 décembre pour aller au cimetière de Chaville avant 16 h 30. J’avais réservé vers 14 h 30 pour une course annoncée dans l’heure, puis laissé un vocal et un SMS pour préciser l’urgence. On m’a répondu, en gros, que le chauffeur arrivait. Sauf qu’après trois quarts d’heure, rien. Et quand je l’ai finalement aperçu presque deux heures et demie plus tard, il roulait franchement trop vite dans une rue à 30. Je lui ai fait signe deux fois, il a continué et la course a été annulée juste après. Le plus étonnant, c’est qu’il est reparti en sens inverse, a brûlé un feu... Bref, après-midi fichue et aucune possibilité de laisser une note puisque la course n’existait plus.
Une erreur, et rien derrière
Un ancien collègue m’avait conseillé Uber, en disant que les courses réservées tôt le matin étaient pratiques. J’étais déjà méfiant, surtout sur les commissions, mais j’ai essayé. Cette nuit-là, une course pour Orly était prévue à 3 h 15. J’ai fait l’erreur de ne pas la démarrer dans l’application. Le client n’a donc pas été pris et, au lieu des 47 euros attendus, j’ai reçu 20 euros de frais d’annulation. Je pensais qu’en expliquant calmement, la différence serait régularisée. Pas du tout. Le support a juste répondu que la course n’avait pas été effectuée avec l’application. C’est vrai, mais ça ne répond pas vraiment au problème. Entre les 25 % prélevés et ce refus, mes doutes n’ont pas disparu. Je suis au moins content d’avoir eu une réponse assez vite, même si elle ne règle rien.
À propos de Uber
Uber est une entreprise technologique américaine exploitant une plateforme numérique de mise en relation pour des services de mobilité et de livraison. Son application permet notamment aux particuliers de réserver des trajets avec chauffeur, tandis qu’Uber Eats propose la commande et la livraison de repas et d’autres produits. La plateforme s’adresse aux passagers, chauffeurs, livreurs, restaurants, commerces et entreprises. Uber est une marque d’Uber Technologies, Inc., société cotée dont le siège se trouve à San Francisco.
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Dernière mise à jour : septembre 2026
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