BienManger

Critiques, plaintes et expériences clients (5)

Commande passée le samedi 15 mai 2021 (2 bouteilles). On m'annonce une livraison pour le mercredi 19 mai. Mercredi pas de nouvelle du transporteur alors que je m'étais rendu disponible. Jeudi sur le tracking du colis je lis qu'il manque le numéro de mon immeuble (il y a bien le nom de ma rue). Le livreur ne m'a pas téléphoné, pourtant mon numéro de téléphone est indiqué. Mon colis passe en statut "retour à l'expéditeur". J'appelle le site bienmanger. Pas de relivraison ? On me dit que peut être que le colis a été endommagé.. Finalement hier 26 mai je reçois un mail me disant que je vais être remboursé du montant du colis mais pas pour la livraison! J'ai fait une réclamation. Aucune nouvelle. On me rembourse uniquement ma commande. Les 8e50 sont à ma charge. Si je veux les produits je dois repasser commande et repayer les frais de port. Ce n'est pas commercial et ce n'est pas acceptable. Je ne recommande pas du tout ce site.

De la mauvaise foi patente qui s'exprime allègrement dans toute sa splendeur par des pratiques commerciales critiquables, des manquements et des mensonges...

Je suis client depuis 2015 !
Dans ma dernière commande de fin novembre (10 articles), un était manquant : c'est facilement vérifiable en comparant le poids du colis reçu (que je conserve) et ceux des articles facturés...
Bref, sous prétexte qu’ils sont en télétravail il ne répondent plus au téléphone … cela fait bien rire !

J’ai réussi non sans mal à les joindre une fois : après vérification l’hôtesse m’a assuré que le produit manquant serait remplacé sans délais !
Depuis 1 mois c’est silence radio : pas d’article reçu, pas de remboursement pas de réponse et impossible de les joindre…

L'équipe du site Bien-manger fait la sourde oreille en cas de litige et ne reconnait pas ses erreurs, même preuves à l'appui !! Impossible d'arriver à une entente, ne serait-ce que pour obtenir un retour gratuit via leur relais-colis! Si malgré tout vous voulez le retourner, ils vous envoient payer les frais de port exorbitants de la poste, sachant que leur colis est très lourd et que vous y réfléchirez à deux fois !! Une façon de punir leurs clients? Inutile de vous dire que ne commanderai jamais plus rien chez eux !!

Site à éviter,pas fiable .erreur de livraison et refus de réparer.

Cde passée le 14/04 une première fois perdue, reçue le 05/05/2020
Emballage parfait, aucun choc sur le carton, bien scotché.
Par contre l'intérieure déplorable, boite de chocolat Valrhona ouverte bien calée, ne pouvait pas se retourner, donc ouverte en entrepôt, une partie de la poudre répandue dans le carton, opercule découpée avec un couteau, même si une partie s'est répandue, à l'intérieur de la boite le contenant n'est même pas à moitié, Signalé le même jour font le mort, en conséquence je signale à la DGCCRF, il s'agit la d'hygiène alimentaire en logistique non respecté. Egalement, comme par enchantement ils ne m'ont pas adressé le lien d'enquête permettant de déposer son avis, on est en droit de douter des avis déposer sur le site, A FUIR