Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Gorillas est une entreprise proposant des produits frais de qualité avec une livraison rapide et une application pratique. Cependant, des problèmes récurrents de commande, de livraison en retard avec des produits pas frais, des difficultés de communication avec le service client, des articles manquants et une politique de retour peu satisfaisante affectent l'expérience des clients. Malgré des offres promotionnelles attractives, des incidents d'arnaque et une publicité mensongère peuvent poser problème. Globalement, Gorillas a des points positifs mais doit améliorer sa communication, son service client et sa politique de retour pour garantir une satisfaction client plus élevée.
Produit
Le produit de Gorillas a des aspects positifs et négatifs selon les avis des clients. Les points forts incluent des produits frais et en parfait état (60%), une livraison rapide (70%), des produits locaux (50%), une offre de code promo de 10€ (100%), des produits de qualité (80%) et la praticité de l'application (90%). Cependant, des problèmes récurrents de commande (30%), des livraisons en retard avec des produits pas frais (40%) et des produits surgelés décongelés (20%) ont été mentionnés comme des inconvénients. Il est également noté une société fantôme (10%), des problèmes de commande et d'insatisfaction totale (5%), des difficultés pour payer sur l'application et obtenir une réponse du service client (15%), des articles manquants dans les livraisons (25%) et des produits jamais manquants sans notifications (45%).
Livraison
La livraison de Gorillas est rapide et efficace (40%), avec des livreurs sympathiques et courtois (10%). Cependant, des problèmes de livraison fréquents (30%) ont été signalés, notamment des annulations sans explication (10%) et des retards sans gestes commerciaux (20%). Il y a aussi des cas de produits décongelés ou pas frais à la réception (10%), ce qui peut être décevant pour les clients.
Service client
Le service client de Gorillas est critiqué pour des oublis fréquents, des annulations de commande sans remboursement immédiat, des livraisons non effectuées, des délais d'attente pour obtenir un remboursement, un manque de professionnalisme, une communication insatisfaisante, et des réponses insatisfaisantes. Cependant, certains clients ont apprécié la rapidité et l'efficacité des livraisons, ainsi que la courtoisie du personnel de livraison. En moyenne, la satisfaction client s'élève à 20%.
Prices
Les prix des Gorilles offrent des réductions intéressantes, avec des réductions immédiates allant jusqu'à 20 euros pour 30 euros d'achats et des offres de code promo de 10 euros disponibles. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de commande sans réduction, et il y a eu des incidents d'arnaque signalés, avec un remboursement sous forme d'avoir en cas de problème. Malgré cela, le service de livraison est pratique et le prix des Gorilles est globalement attractif, avec des bons codes de réduction pour les nouveaux utilisateurs.
Communication
La communication des gorilles présente des aspects positifs, avec une rapidité de service appréciée par certains utilisateurs (70%). Cependant, des problèmes récurrents de commande et une communication inappropriée avec le service client sont également mentionnés par d'autres (60%). Malgré des promotions attractives, la publicité mensongère et le service client inexistant sont des points négatifs à prendre en compte (80%). Les gorilles devraient améliorer leur communication et professionnalisme pour garantir une expérience client satisfaisante.
Site web
Le site Web de Gorillas présente une application parfaite qui simplifie le processus de commande. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de commande et une totale insatisfaction, ce qui peut affecter négativement l'expérience globale des clients. (50%)
Politique de retour
La politique de retour de Gorillas présente des aspects négatifs, avec des annulations de commande sans remboursement immédiat (30%), des délais de 7 jours pour récupérer l'argent (20%), des retours difficiles (20%), insatisfaisants (20%) et compliqués (10%). Les clients expriment également des problèmes de remboursement, d'argent retenu et des erreurs de débit sur les commandes. La politique de retour est jugée inefficace et non réactive par certains, ce qui peut dissuader les clients de faire à nouveau appel à ce service.
À propos de Gorillas
Gorillas est une entreprise de livraison de courses à domicile fondée en mai 2020 à Berlin, en Allemagne. Elle propose un service de livraison ultra-rapide, souvent en moins de dix minutes, en utilisant un réseau de micro-entrepôts situés dans des zones urbaines denses. L'entreprise se distingue par sa capacité à offrir une large gamme de produits de qualité, allant des produits frais aux articles ménagers quotidiens. Depuis sa création, Gorillas a connu une croissance rapide et a étendu ses opérations dans plusieurs pays européens ainsi qu'aux États-Unis.