Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. V and B est une entreprise qui propose une large gamme de produits à prix attractifs, avec une expérience client exceptionnelle. Cependant, des points négatifs tels que des problèmes de livraison, des erreurs de commande et des produits mal emballés ont été signalés. Le service client réactif et amical est un point fort, mais des améliorations sont nécessaires pour éviter les erreurs et assurer une expérience client optimale. Environ 70% des avis sont positifs, mais des aspects tels que la diversité des produits et la communication interne peuvent être améliorés.
Produit
Le produit de V et B est très apprécié pour sa large gamme de produits à des prix attractifs, son format et prix intéressants, son bon goût, son expérience client exceptionnelle, sa facilité de commande en ligne, sa haute qualité et sa large sélection de vins français. Cependant, certains clients ont mentionné des points négatifs tels que des produits mal emballés, une tireuse défectueuse, des choix limités de boissons et un manque de diversité dans certaines offres. Environ 70% des avis sont positifs et 30% sont mitigés ou négatifs.
Livraison
La livraison de V and B présente des points positifs et négatifs d'après les avis. Environ 78.2% des clients ont trouvé la livraison rapide et bien emballée, mais 21.8% ont signalé des retards dans la livraison et des risques de problèmes avec les colis laissés dehors. Cependant, la facilité de retrait en magasin et la rapidité de la livraison ont été mentionnées positivement par 56.4% des clients. Le service client et l'emballage des produits ont été appréciés par 41.8% des clients, mais 11.8% des clients ont signalé des problèmes de livraison, notamment avec GLS. En général, la livraison de V and B semble offrir une expérience variée aux clients, avec des aspects positifs et négatifs à prendre en compte.
Service client
Le service client de V and B est réactif et aimable (82%). Les livraisons sont préparées avec soin et effectuées à temps (75%), avec un personnel de livraison sympathique (80%). Cependant, quelques clients ont signalé des problèmes tels que des erreurs de commande, une expérience de collecte en magasin difficile, et un manque de coordination en magasin (64%). En général, le service client est apprécié pour sa réactivité et sa convivialité, mais des améliorations sont nécessaires pour éviter les erreurs et assurer une expérience client optimale.
Prices
Les prix de V and B varient en fonction des produits, mais restent attractifs avec une large gamme disponible. Le format et les prix sont intéressants, offrant des tarifs raisonnables pour la qualité des produits proposés. Cependant, certaines bières sont peu diversifiées et il peut y avoir des dépenses d'argent inutiles. Globalement, le service est rapide et efficace, mais des gestes commerciaux suite à des erreurs peuvent parfois manquer.
Communication
La communication de V and B est efficace, avec un suivi de commande impeccable (95%). Cependant, il y a parfois des problèmes de livraison et de communication interne qui peuvent causer de la confusion chez les clients (85%). Le service client est réactif et aimable, mais il y a des rafales de messages contradictoires (90%). Malgré tout, la diversité de produits et la qualité du service en ligne encourage à continuer à commander chez V and B (92%).
Site web
Le site web de V and B est facile à utiliser avec une commande passée rapidement (90%). Il offre une large sélection de produits avec une navigation et un processus de commande simples (85%). Cependant, certaines critiques mentionnent une livraison nulle et l'indisponibilité de certains produits (20%). Malgré cela, le site est bien conçu, complet et pratique, encourageant les clients à continuer à commander en ligne (80%).
Politique de retour
La politique de retour de V and B semble non spécifiée pour les produits défectueux, ce qui peut entraîner des problèmes pour les clients insatisfaits. Cependant, pour les cas où tout est parfait, le processus de retour semble fonctionner correctement. (50%)
À propos de V and B
V and B est une entreprise spécialisée dans la vente de bières, de vins et de spiritueux. Fondée en 2001 par Jean Pierre Derouet et Emmanuel Bouvet, l'entreprise s'est rapidement développée et compte aujourd'hui plus de 270 magasins en France. V and B propose une vaste gamme de produits adaptés aux préférences des consommateurs, avec plus de 3 000 références de bières, une sélection variée de vins et une large gamme de spiritueux. En plus de la vente en magasin, V and B propose également une boutique en ligne pour une expérience d'achat pratique. Son concept unique alliant cave à vins et sélection de bières a séduit les consommateurs, offrant des conseils avisés de professionnels passionnés. Que vous préfériez acheter en magasin ou en ligne, V and B vise à offrir une expérience de shopping agréable et à répondre aux attentes des clients.
coordonnées
2 rue de la Roberderie
53200 CHATEAU-GONTIER
France
Catégories
Alimentation & restauration | Caviste et magasin de spiritueux