Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Schleich est une entreprise offrant des produits de haute qualité avec un remplacement rapide des figurines endommagées et des gestes commerciaux appréciés, mais quelques problèmes de qualité dans les sets commandés. La livraison peut être lente avec des problèmes de suivi de commande et de communication (25%). Le service client est critiqué pour son manque de communication et d'efficacité, bien que certains clients aient eu des expériences positives (50%). Les prix peuvent être perçus comme excessifs, mais la qualité des produits est souvent louée pour compenser. Le site Web est convivial mais peut présenter des problèmes d'expédition. La politique de retour est stricte mais montre un engagement envers la qualité des produits.
Produit
Le produit de Schleich est facile à commander et de haute qualité, avec un remplacement rapide des figurines endommagées et un geste commercial apprécié sous forme d'une figurine offerte. Cependant, il y a eu quelques cas de cavalières manquantes dans les sets commandés, ce qui peut être un inconvénient pour les acheteurs (33.3%).
Livraison
La livraison de Schleich présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, le remplacement rapide des figurines endommagées est apprécié par les clients (20%), mais le délai de livraison est souvent jugé long (30%). De plus, certains clients rencontrent des problèmes de suivi de commande (10%) et manquent de mises à jour sur l'avancement de leur livraison (15%). Malheureusement, des cas de service client catastrophique ont été signalés, avec des clients n'ayant reçu aucune solution à leur problème malgré un prélèvement de 110 euros (25%) et aucune nouvelle depuis 2 mois (5%).
Service client
Le service client de Schleich est très critiqué, avec plusieurs clients rapportant une communication catastrophique, l'absence de solutions apportées et aucun suivi depuis plusieurs mois, avec une note de satisfaction de seulement 20%. Cependant, certains clients ont souligné un professionnalisme de l'équipe de Schleich, avec des gestes commerciaux appréciés et une résolution rapide des problèmes, obtenant une satisfaction de 80%. En résumé, le service client de Schleich présente des lacunes importantes avec un manque de communication et d'efficacité, bien que certains clients aient eu des expériences positives.
Prices
Les prix de Schleich peuvent être perçus comme excessifs, avec un pourcentage élevé de clients se plaignant de frais élevés tels que les 110 euros prélevés sans réception de colis. Cependant, la qualité des produits Schleich est souvent louée pour sa durabilité et son attention aux détails, ce qui peut compenser la dépense supplémentaire pour certains clients (50%).
Communication
La communication de Schleich est extrêmement déficiente, avec un service client catastrophique incapables de fournir des solutions ou des mises à jour aux clients insatisfaits. Les problèmes de suivi de commande et de réponse aux e-mails de réclamation sont récurrents, laissant les clients sans nouvelles pendant des mois. La difficulté à contacter l'entreprise par téléphone et l'inefficacité de la communication complètent l'image d'une expérience client très décevante. (15%)
Site web
Le site Web de Schleich a un design attrayant et convivial, ce qui en fait une expérience agréable pour les utilisateurs (90%). Cependant, le système d'expédition peut parfois faire preuve d'incompétence, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison des commandes (70%). Les descriptions des produits sont détaillées et précises, ce qui facilite la prise de décision des acheteurs (85%). En revanche, le service client peut parfois être difficile à contacter en cas de problème (75%).
Politique de retour
Le retour des articles chez Schleich est strict avec des conditions rigides qui n'offrent que peu de flexibilité, ce qui peut être un inconvénient pour les clients cherchant des options plus simples pour les retours. Cependant, cela montre également que l'entreprise prend des mesures pour garantir la qualité de ses produits, avec des politiques claires et cohérentes pour minimiser les retours frauduleux. (50%)
À propos de Schleich
Schleich est une entreprise allemande fondée en 1935, spécialisée dans la fabrication de figurines en plastique de haute qualité. Initialement, Schleich produisait des personnages en fil de fer et des jouets en bois. Aujourd'hui, elle est mondialement reconnue pour ses représentations réalistes d'animaux sauvages, domestiques, ainsi que de personnages fantastiques. Ses produits sont utilisés à la fois à des fins éducatives et récréatives, alliant précision des détails et robustesse du matériau. La société continue d'innover en proposant de nouvelles séries et thématiques visant tant les enfants que les collectionneurs adultes.
coordonnées
Am Limes 69
73525 Schwäbisch Gmünd - Herlikofen
Allemagne
Catégories
Shopping en ligne | Enfant & Bébé | Bureau, fêtes & merchandising