Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Ancestry est une entreprise offrant des services généalogiques avec des aspects positifs tels que des résultats ethniques précis (85%), une analyse rapide de l'ADN (90%) et un personnel de service client réactif (80%). Cependant, certains inconvénients incluent des frais mensuels élevés pour peu de retour (30%), une communication ambiguë (15%) et des problèmes de fraude avec les cartes de crédit (20%). Malgré ces défis, Ancestry reste recommandé pour la généalogie et offre une expérience informative globalement satisfaisante (75%).
Produit
Le produit d'Ancestry est un outil utile pour découvrir ses origines et sa famille, avec des résultats ethniques surprenants (80%). Le processus est rapide et efficace, offrant des pourcentages précis (85%) et une connexion profonde avec ses ancêtres. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé le service décevant et frustrant (20%), avec un manque de détails (40%) et des frais mensuels élevés pour peu de retour (30%). Malgré quelques lacunes, le service reste informatif et recommandé pour la généalogie (75%).
Livraison
La livraison d'Ancestry a des aspects positifs et négatifs. Le processus d'achat est simple et efficace (80%), mais la notification de livraison est ambiguë (30%) et il manque d'information sur la livraison (40%). Le service de recherche est efficace (70%), mais certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de fraude avec leur carte de crédit (20%). Le test ADN peut être compliqué à faire aux États-Unis (50%) et depuis la France (30%), mais l'analyse de l'échantillon de salive est extrêmement rapide (90%). Le service client est réactif et aimable (70%), mais certains ont signalé des retards de livraison (20%). En conclusion, Ancestry offre un processus simple et efficace, mais peut être amélioré en termes de transparence et de sécurité des paiements.
Service client
Le service client d'Ancestry a des aspects positifs et négatifs selon les avis recueillis. Les points forts incluent un service client rassurant (75%), rapide et efficace (80%), réactif et efficace (75%), avec un personnel poli et professionnel (90%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des tentatives de fraude avec leur carte de crédit (30%), un abonnement jugé trop cher (20%), un manque de suivi avec les clients (40%) et des difficultés à contacter le service client (50%). Au global, Ancestry semble offrir un service client de qualité, mais des améliorations pourraient être apportées dans certains domaines.
Prices
Les prix d'Ancestry sont jugés élevés par de nombreux clients, avec des abonnements mensuels et annuels jugés trop chers, des frais mensuels pour peu de retour et des demandes constantes d'argent pour d'autres services. Cependant, certains clients trouvent que les prix sont compétitifs par rapport à d'autres services et que malgré des promotions excessives par e-mail, l'offre est respectée. La navigation sur le site est compliquée et certains utilisateurs estiment avoir perdu de l'argent et du temps en utilisant Ancestry. (40%)
Communication
La communication de l'ascendance a reçu des avis mitigés. Environ 65% des utilisateurs ont apprécié la rapidité du processus et le service client réactif, soulignant la découverte de nouveaux membres de la famille et le support personnalisé. Cependant, certains ont noté des lacunes telles que des frais d'abonnement élevés (30%) et une communication ambiguë concernant la livraison (15%). Malgré des résultats intéressants et des informations utiles, il est à noter que le site Web est uniquement en anglais (10%). En outre, le service peut être trop axé sur la vente, avec des demandes constantes d'argent pour d'autres services (20%). Malgré ces aspects positifs et négatifs, il semble que la communication puisse être améliorée pour offrir une expérience plus complète.
Site web
Le site Web d'Ancestry offre beaucoup d'informations disponibles (85%) et une facilité d'utilisation (80%). Cependant, il manque de fonctionnalités pour prévisualiser l'arbre généalogique (60%) et la navigation peut être compliquée (70%). Malgré ces inconvénients, la qualité des informations (75%) et la révélation de l'histoire familiale (65%) font de ce site une bonne option pour découvrir son passé.
Politique de retour
La politique de retour d'Ancestry est sujette à controverse, avec certains clients signalant des problèmes de fraude par carte de crédit et de perte d'argent et de temps, liés à des politiques de retour inexistantes. Cependant, d'autres clients ont déclaré que les retours étaient faciles à effectuer, ce qui peut être un avantage pour ceux qui souhaitent obtenir un remboursement ou échanger un produit sans tracas. Dans l'ensemble, la satisfaction des clients en matière de politique de retour est mitigée, avec environ 50 % des clients se plaignant de problèmes et 50 % trouvant le processus facile et pratique.
À propos de ancestry
Ancestry est une entreprise spécialisée dans la généalogie et l'histoire familiale. Fondée en 1996, elle offre des services en ligne permettant aux individus de tracer leur arbre généalogique et de découvrir leurs ancêtres. Ancestry propose également des tests ADN pour aider les utilisateurs à explorer leur héritage génétique et à établir des connexions avec des parents éloignés. La société détient une vaste base de données de documents historiques, notamment des registres de recensement, des listes de passagers et des archives militaires, facilitant ainsi les recherches généalogiques. Au fil des années, Ancestry s'est imposée comme un leader dans le domaine de la généalogie.