Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. F-Secure offre une protection efficace contre les virus et les logiciels malveillants (75%), cependant l'interface mal conçue et la présence de pop-ups agaçants peuvent être des inconvénients (50%). Le support client est réactif et compétent (85%), mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes de communication et de disponibilité en dehors des heures de travail (40%). Les prix peuvent sembler élevés par rapport à d'autres produits similaires (70%), mais le rapport qualité-prix est considéré comme bon (50%). En somme, F-Secure offre une protection efficace mais peut présenter des inconvénients en termes d'interface, de communication et de prix.
Produit
F-Secure est un logiciel de sécurité recommandé, offrant une protection efficace contre les virus et les logiciels malveillants, avec de bonnes performances lors des tests (75%). Cependant, il présente des inconvénients tels que des pop-ups agaçants, des fuites DNS importantes, le manque de fonctionnalités de pare-feu personnalisées, des abonnements invalides et un renouvellement automatique non désiré (25%). Son interface mal conçue et ses problèmes de désinstallation peuvent également poser des problèmes pour les utilisateurs (50%). À prendre en considération avant l'achat.
Livraison
La Livraison de F-Secure a des aspects positifs et négatifs. En effet, le support client est excellent mais la qualité du service peut être basse, provoquant des risques pour l'ordinateur ou la connexion internet. De plus, l'installation est difficile et nécessite un remplacement, le processus de désabonnement est long et fastidieux, et le renouvellement automatique sans notification peut poser problème. Par ailleurs, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés de paiement, des problèmes d'activation des abonnements, des bugs sur l'application iOS, et un service de communication très médiocre. Il est à noter que le VPN de F-Secure est de mauvaise qualité et non compatible avec Netflix.
Service client
Le service client de F-Secure est très diversifié basé sur les avis des clients. Certains clients ont salué le soutien clientèle serviable et réactif (80%), ainsi que le personnel compétent (75%) et réactif (85%). Cependant, d'autres se sont plaints de la disponibilité limitée du service client en dehors des heures de travail (40%), du processus de désabonnement long et fastidieux (60%), et de la qualité basse du service client avec un manque d'informations (30%). Malgré la résolution de certains problèmes individuels (60%), de nombreux clients signalent une expérience générale insatisfaisante avec un manque de professionnalisme (35%) et d'efficacité (40%).
Prices
Les prix de F-Secure ont un bon rapport qualité-prix (50%), mais ils peuvent être jugés élevés par rapport à d'autres produits similaires (70%). Le service de protection en ligne est payant (100%), et les problèmes de paiement peuvent être un inconvénient (60%). Il est également mentionné que la version gratuite fonctionne mieux (80%) et que la protection offerte est similaire aux antivirus gratuits (50%). Il n'y a pas de pare-feu inclus (100%), et certains utilisateurs ont eu des problèmes avec le support client et le processus de facturation (60%).
Communication
La communication de F-Secure avec ses clients semble être un point faible, avec des problèmes tels que des mises à jour automatiques sans contrôle de l'utilisateur et un manque de communication par email ou SMS. Cependant, le support client est salué comme excellent par certains (20%), bien que d'autres se plaignent de son indisponibilité en dehors des heures de travail (15%). Le service client réactif et les informations claires sont des points positifs notables (25%), mais la communication globale est critiquée pour être inefficace et inadéquate (30%).
Site web
Le site Web de F-Secure offre une plateforme facile à utiliser (80%), avec une protection de la vie privée en ligne (70%) et une désinstallation facile sans vérifications supplémentaires (60%). Cependant, certains inconvénients incluent des problèmes de connexion (50%), l'absence de support ad blocker pour IOS (40%), et une difficulté à annuler l'abonnement (30%). De plus, le niveau de protection est similaire aux antivirus gratuits (20%) et il n'y a pas de pare-feu inclus (10%).
Politique de retour
La politique de retour de F-Secure a des aspects positifs et négatifs. D'une part, le processus de désabonnement peut être long, ennuyeux et chronophage (30%), avec des pop-ups embêtants (10%). D'autre part, ils offrent un remboursement complet en cas de renouvellement anticipé (40%) et ont une politique de remboursement complet de 30 jours avec un temps de réponse rapide (20%). Cependant, certains clients se plaignent de ne pas pouvoir obtenir de remboursement ou de service après avoir payé (environ 10%).
À propos de F-Secure
F-Secure est une entreprise spécialisée dans la cybersécurité, fondée en 1988 en Finlande. Elle offre une gamme de produits et de services de sécurité informatique destinés à protéger les particuliers et les entreprises contre les menaces numériques. Les solutions de F-Secure incluent des logiciels antivirus, des protections contre les logiciels malveillants, des pare-feux, et des outils de sécurité pour les réseaux et le cloud. L'entreprise est reconnue pour son expertise en lutte contre la cybercriminalité et pour ses contributions régulières à la recherche en sécurité informatique.