Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Ferns N Petals a des produits de qualité et une livraison ponctuelle (25%), mais les clients signalent des erreurs de commande, des retards de livraison et des produits endommagés (60%). Le service client est inefficace et les prix sont jugés élevés par la plupart des clients (70%). La politique de retour est également critiquée pour des remboursements tardifs ou inexistants (90%). Malgré quelques aspects positifs, comme la qualité des fleurs et des gâteaux, l'expérience globale avec Ferns N Petals est mitigée et pourrait être améliorée pour garantir la satisfaction des clients.
Produit
Les avis sur le produit de Ferns N Petals sont mitigés. Certains clients ont apprécié la qualité des produits et le service client, tandis que d'autres se sont plaints de retards de livraison, de produits endommagés et de gâteaux pourris. Environ 25% des clients ont signalé des erreurs dans leur commande, des produits de mauvaise qualité, et un service client insatisfaisant. Malgré quelques commentaires positifs sur la qualité des fleurs et des gâteaux, il semble que Ferns N Petals ait encore des progrès à faire en termes de fiabilité et de satisfaction client.
Livraison
La livraison de Ferns N Petals a reçu des avis mitigés et inquiétants de la part de nombreux clients. Bien que certaines livraisons aient été ponctuelles et de qualité, d'autres ont rencontré des retards, des produits endommagés ou incorrects, une communication insatisfaisante et des problèmes de remboursement. Environ 60% des clients ont eu une expérience décevante, tandis que seulement 40% ont été satisfaits du service de livraison de Ferns N Petals. Ceci souligne les points faibles de l'entreprise en termes de fiabilité et de satisfaction client.
Service client
Le service client de Ferns N Petals est extrêmement décevant, avec un manque de réactivité (98%), des réponses inadéquates (95%) et des solutions insatisfaisantes (90%). Cependant, certains clients ont apprécié la qualité des produits et leur livraison efficace (85%). Il est recommandé de faire attention à ce service pour des occasions spéciales, car il peut gâcher l'expérience globale (80%).
Prices
Les prix de Ferns N Petals sont plutôt élevés (70%), avec des frais de commodité élevés et des remboursements insatisfaisants. Cependant, certains clients ont trouvé les prix très raisonnables (30%) et ont apprécié la livraison à l'heure et le délicieux gâteau. Malheureusement, d'autres se sont plaints de la mauvaise qualité des fleurs, du service client décevant et de la perte d'argent et de temps. En résumé, malgré quelques aspects positifs, les prix élevés et la qualité inconsistante des produits et services constituent des inconvénients majeurs.
Communication
La communication de Ferns N Petals est médiocre, avec des retards de livraison fréquents sans explications claires (33%). Le service client est inefficace et ne répond pas aux tentatives de contact des clients (50%). Certains ont même été débités deux fois sans résolution (33%). Cependant, la qualité des produits semble être médiocre, selon les avis recueillis (33%). Il y a également des problèmes de communication et de transparence, avec des livraisons retardées et des informations erronées sur la livraison (33%). Malgré des expériences positives notées par certains, la majorité des avis pointe vers une mauvaise expérience globale avec Ferns N Petals.
Site web
Le site Web de Ferns N Petals a un aspect attrayant en ligne (20%), mais il rencontre des problèmes techniques (10%) qui affectent l'expérience utilisateur, conduisant à des bugs sur le site (15%). Malheureusement, l'application associée est de mauvaise qualité (25%) et le service client laisse à désirer (10%). Les produits ont une qualité médiocre (15%) et la livraison peut être en retard, avec des produits endommagés comme des roses noires (5%). Malgré cela, aucun moyen de laisser des avis sur le site (5%) et des avis négatifs sur Google (5%) soulignent que l'entreprise peut être une arnaque (5%).
Politique de retour
La politique de retour de Ferns N Petals est extrêmement critiquée par les clients, avec des problèmes tels que des remboursements tardifs ou inexistants, un service client décevant et des promesses non tenues concernant le remplacement de produits défectueux. De plus, la politique de retour n'est pas clairement expliquée aux clients, ce qui entraîne des problèmes et des frustrations supplémentaires. Ces avis négatifs soulignent les lacunes de la politique de retour de Ferns N Petals, ce qui en fait une option peu recommandée pour les achats en ligne.
À propos de Ferns N Petals
Ferns N Petals est une entreprise spécialisée dans la distribution de fleurs et de cadeaux. Fondée en 1994 par Vikaas Gutgutia en Inde, l’entreprise a rapidement étendu ses opérations pour devenir l'un des principaux fleuristes et détaillants de cadeaux en ligne du pays. Ferns N Petals offre une large gamme de produits, incluant des arrangements floraux, des gâteaux, des plantes, et divers articles personnalisés, destinés à diverses occasions allant des anniversaires aux mariages. Avec un vaste réseau de points de vente et un service de livraison global, Ferns N Petals s'efforce de fournir des expériences client exceptionnelles en matière de cadeaux.
coordonnées
FNP Estate, Ashram Marg, Mandi Road, Gadaipur
110030 New Delhi
Inde