Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Floraqueen offre une diversité d'options de bouquets et une livraison rapide, mais la qualité des produits peut être médiocre avec divers problèmes de qualité. La livraison a des avantages tels que le suivi efficace de l'envoi, mais aussi des inconvénients comme des retards fréquents. Le service client est mitigé, avec des avis partagés entre positifs et négatifs. Les prix suscitent des avis mitigés, certains les trouvant élevés par rapport à la qualité. La communication présente des aspects positifs mais peut être améliorée. Le site Web propose une belle sélection de fleurs mais le service client peut être difficile à contacter. La politique de retour comporte des inconvénients tels que des problèmes de remboursement fréquents et une attente prolongée.
Produit
Floraqueen offre une diversité d'options de bouquets et une livraison rapide, avec un service client efficace et des remplacements rapides des articles manquants (75%). Cependant, la qualité des produits peut être médiocre, avec des bouquets parfois plus petits ou de mauvaise qualité que prévu, des couleurs de fleurs non conformes et des produits arrivant parfois en mauvais état (25%).
Livraison
La livraison de Floraqueen a des avantages et inconvénients. D'une part, il y a des retards de livraison fréquents (35%), des adresses insuffisantes (10%), des problèmes de communication (20%) et des fleurs fanées à l'arrivée (15%). Cependant, le suivi de l'envoi est efficace (10%), certains bouquets étaient magnifiques et livrés à l'heure (10%), le service client réactif et des compensations offertes en cas de problème (10%), et des livraisons rapides (10%).
Service client
Le service client de Floraqueen semble très mitigé, avec des avis partagés. Certains clients ont trouvé le service client attentif et sympathique, appréciant les réponses rapides et la réactivité en cas de retard de livraison, avec une proposition de compensation. Cependant, d'autres clients ont mentionné l'injonction du service client, le manque de transparence, le retard de livraison, l'inefficacité et même l'inexistence du service client dans certains cas. Il semble y avoir une inconsistance dans la qualité du service client, ce qui peut engendrer des expériences décevantes pour certains clients. Environ 40% des avis sont positifs, tandis que 60% sont négatifs.
Prices
Les prix de Floraqueen semblent susciter des avis mitigés. Certains clients trouvent les prix élevés par rapport à la qualité et à la taille des bouquets, mentionnant un manque de justification et des offres promotionnelles décevantes. Cependant, d'autres apprécient les prix compétitifs, les remises pour un prochain achat et les offres de livraison attractive. Malheureusement, certains signalent des cas d'escroquerie, de prélèvements excessifs et de produits non choisis ajoutés automatiquement. En fin de compte, il semble que la question des prix chez Floraqueen reste un aspect à considérer attentivement avant de passer commande.
Communication
La communication de Floraqueen présente des aspects positifs avec un suivi efficace de l'envoi, des réponses rapides du service client et une livraison rapide (85%). Cependant, des avis mentionnent une communication inefficace, un retard de livraison et des difficultés à contacter le service client (15%). Il semblerait donc que l'entreprise pourrait améliorer sa communication et sa réactivité pour garantir une expérience client optimale.
Site web
Le site Web de Floraqueen offre une belle sélection de fleurs avec une livraison à l'heure et des commandes honorées le jour même sans aucun souci (%70). Cependant, le service client peut être inefficace et difficile à contacter, et il peut y avoir des problèmes de livraison tardive et de suivi de la commande (%30).
Politique de retour
La politique de retour de Floraqueen présente des inconvénients, avec des problèmes de remboursement fréquents (60%), des erreurs de livraison non compensées (100%), une attente prolongée pour les remboursements (90%) et une politique de retour inefficace et stricte (80%). Cependant, certains clients ont signalé que leurs commandes ont été honorées correctement et que le service était satisfaisant dans certains cas.
À propos de Floraqueen
FloraQueen est une entreprise spécialisée dans la livraison de fleurs et de cadeaux à l'échelle internationale. Fondée en 2004, FloraQueen a su s'imposer comme un acteur majeur dans le secteur de la floristique en ligne, offrant des services dans plus de 100 pays. La société met l'accent sur la qualité de ses produits et l'efficacité de ses livraisons, permettant à ses clients de marquer des occasions spéciales avec des bouquets et des présents soigneusement sélectionnés.
coordonnées
Calle Frederic Mompou n.3, 7ºB, Sant Just Desvern
08960 Barcelona
Espagne
📧 https://www.floraqueen.com/support