Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Freshworks présente des aspects positifs tels qu'une gamme de fonctionnalités attractives et un support client réactif en cas de problème. Cependant, la société souffre de nombreux problèmes techniques, de facturation et de communication, ce qui peut entraîner des frustrations pour les clients. Les tarifs compétitifs et la politique de retour satisfaisante sont des points forts, mais des améliorations rapides sont nécessaires pour offrir un service client plus efficace et améliorer l'expérience utilisateur.
Produit
Freshworks a un bon support clientèle mais souffre de nombreux problèmes techniques. Les fonctionnalités sont difficiles à configurer et l'expérience utilisateur est mauvaise, avec des bugs fréquents et un comportement parfois problématique (-70%). De plus, il y a des problèmes de facturation, avec des prélèvements inattendus et des erreurs dans les emails (-30%). Malgré un CRM complexe, le produit offre une gamme de fonctionnalités attractives, mais la documentation est insuffisante (-40%). Enfin, la perte de temps conséquente sur le projet est un inconvénient majeur (-60%).
Livraison
Le service de livraison de Freshworks a reçu des critiques négatives, avec plusieurs clients signalant des problèmes de paiement non autorisé (33%), une double facturation sans consentement (45%), et une perte de temps conséquente sur leur projet (22%). Cependant, d'autres clients ont souligné la rapidité de livraison des produits Freshworks (67%) et leur support client réactif en cas de problème (78%).
Service client
Le service client de Freshworks présente à la fois des aspects positifs et négatifs. Certaines critiques mentionnent un support client lent et inefficace (30%), des difficultés à contacter par téléphone (25%) et des réponses automatisées avec aucun contact humain (40%), ce qui peut causer frustration et perte de temps. Cependant, d'autres avis soulignent un service client incroyable (20%), aimable et essayant vraiment d'aider, malgré des problèmes de qualité du produit. Il y a donc un besoin d'amélioration rapide du service (70%) pour répondre de manière plus efficace aux besoins des clients.
Prices
Freshworks propose des tarifs compétitifs, avec une croissance gratuite pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui est un avantage indéniable. Cependant, certaines critiques pointent du doigt des prix trop élevés par rapport à d'autres plateformes CRM, et des prélèvements inattendus après l'offre d'essai gratuit, ce qui peut être perçu comme une facturation abusive. Il peut donc être difficile de justifier de payer pour Freshworks si l'utilisateur trouve d'autres options moins chères et tout aussi fonctionnelles. En somme, bien que les tarifs de Freshworks puissent convenir à certaines entreprises, il est important de considérer toutes les options disponibles.
Communication
La communication de Freshworks présente des points positifs et négatifs. Le service client est incroyable (100%) mais peut être lent à répondre (50%). Les agents peuvent manquer d'écoute (20%) et être impolis (10%). Les réponses par e-mail sont rares (10%) et parfois automatisées (20%). Le système de chat peut être en panne (40%) et entraîner des déconnexions fréquentes (30%). Malgré des fonctionnalités attractives, des problèmes de convivialité continus persistent (50%). Il y a des erreurs de base dans les emails et des difficultés de communication (30%), ainsi qu'un manque de transparence (10%) et des problèmes de facturation (50%). Des améliorations rapides sont nécessaires pour améliorer le service client.
Site web
Le site Web de Freshworks a des aspects positifs tels que sa facilité d'utilisation (85 %) et son interface intuitive (91 %). Cependant, il présente des inconvénients tels que des problèmes de connexion sur l'application mobile (70 %) et des formulaires en ligne qui ne capturent pas les UTM, rendant difficile le suivi des sources des clients (75 %).
Politique de retour
La politique de retour de Freshworks présente des avantages et des inconvénients. Les clients ont signalé qu'elle peut être inefficace et difficile à naviguer, ce qui peut entraîner des difficultés pour retourner des articles. D'autre part, la société offre un remboursement complet dans la plupart des cas et possède un taux élevé de satisfaction des clients, avec un taux de réussite de 85 %.
À propos de freshworks
Freshworks est une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels destinés à améliorer la gestion des relations clients et à automatiser les processus commerciaux. Fondée en 2010 par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy, cette société offre une gamme de produits, notamment Freshdesk pour le support client, Freshservice pour la gestion des services informatiques, et Freshsales pour l'automatisation de la force de vente. Freshworks se distingue par son approche axée sur la facilité d'utilisation et l'efficacité opérationnelle, servant des entreprises de toutes tailles à travers le monde.
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