Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Picsart est une application créative populaire, offrant de nombreuses fonctionnalités gratuites et étant compatible avec plusieurs systèmes d'exploitation (85%). Cependant, l'entreprise a été fortement critiquée pour son manque de respect envers les artistes, les problèmes de facturation involontaire et de transparence (0%). L'expérience client est globalement insatisfaisante, avec un faible taux de satisfaction estimé à seulement 15%. Malgré des aspects positifs tels que la facilité d'utilisation et la créativité des fonctionnalités, les problèmes de facturation, de service client et de politique de retour ternissent l'image de l'entreprise (40%).
Produit
L'application Picsart offre de nombreuses fonctionnalités gratuites (85%), est compatible avec Android, iOS et Windows (100%), mais elle peut être critiquée pour le vol de travail d'artistes en cachant leurs filigranes (0%). Elle est facile à utiliser (100%) et permet l'utilisation d'autocollants pour créer des logos (100%), mais elle manque de transparence (0%) et de respect envers le travail des artistes (0%). Certains utilisateurs ont signalé des abonnements involontaires facturés pour une année entière sans autorisation (0%) et une frustration de ne pas pouvoir profiter pleinement des fonctionnalités payées (0%).
Livraison
La livraison de Picsart semble poser des problèmes majeurs, avec des abonnements involontaires, des frais élevés pour l'essai gratuit, des renouvellements forcés et des prélèvements non autorisés. De plus, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour accéder à certaines fonctionnalités, le service client est lent à répondre et il peut y avoir des problèmes de facturation incorrecte. Cependant, l'application offre la possibilité de modifier des photos sans PC et est disponible sur Android, iOS et Windows, ce qui peut être un avantage pour certains utilisateurs (43%)".
Service client
Le service client de Picsart présente de nombreux problèmes, notamment en ce qui concerne la facturation, les remboursements et l'annulation d'abonnements. De nombreux utilisateurs se plaignent d'un manque de transparence, de respect et de compétence de la part du service client. Malgré des réponses réactives et compétentes dans certains cas, la plupart des avis sont négatifs et déconseillent fortement l'entreprise, la qualifiant d'escroc et de peu fiable. Globalement, le service client de Picsart est inefficace, peu fiable et peu recommandé, avec une satisfaction client estimée à seulement 15%.
Prices
Les prix de Picsart semblent être sujets à de nombreuses critiques négatives. Beaucoup d'utilisateurs se plaignent de facturation involontaire, de frais élevés et de politiques de remboursement décevantes. Cependant, certains apprécient les fonctionnalités gratuites disponibles et trouvent que l'abonnement annuel en vaut la peine. Il semble y avoir un manque de transparence et une confusion quant aux offres et aux prix, ce qui a entraîné beaucoup de frustration et de mécontentement parmi les utilisateurs. Les avis négatifs soulignent également des erreurs de facturation et des prélèvements non autorisés, ce qui renforce le ressenti négatif à l'égard des prix de Picsart. En somme, bien que certains trouvent l'application excellente et offrant beaucoup pour la version gratuite, les problèmes de facturation et de transparence semblent être un point de friction important pour de nombreux utilisateurs.
Communication
La communication de Picsart a des aspects positifs comme la facilité d'utilisation de l'application (90%), la créativité des fonctionnalités proposées (85%) et la variété des autocollants et arrière-plans mignons disponibles (75%). Cependant, les problèmes liés aux abonnements payants, tels que le renouvellement automatique sans avertissement (80%) et les frais inattendus (60%), ainsi que le manque de transparence sur les facturations (70%) et les problèmes de service client (65%) ternissent l'expérience globale des utilisateurs. Il est important de noter que certaines fonctionnalités sont limitées dans l'application, suscitant des frustrations et des expériences négatives pour certains utilisateurs.
Site web
Le site Web de Picsart offre de nombreuses fonctionnalités gratuites (90%), mais peut être lent et mal conçu en termes d'interface utilisateur (60%). Il y a des problèmes potentiels avec les autocollants (40%) et la vitesse de fonctionnement (50%), ainsi que des questions de confidentialité concernant les droits d'auteur des artistes (30%). Certains utilisateurs ont signalé des expériences négatives en raison de problèmes d'annulation d'essai et de facturation (20%). Malgré cela, l'application est appréciée pour sa créativité et ses fonctionnalités de photos et de vidéos (80%).
Politique de retour
La politique de retour de Picsart est très critiquée par les clients. Certains se plaignent du manque de transparence et de respect envers les clients (40%). D'autres ont rencontré des problèmes de facturation et de remboursement, avec des abonnements non renouvelés (30%). Les utilisateurs se plaignent également de l'impossibilité d'annuler l'abonnement (25%) et des difficultés à obtenir un remboursement, avec des cas de double facturation et de refus de remboursement malgré des circonstances particulières (5%). En résumé, la politique de retour de Picsart semble restrictive et peu favorable aux clients.
À propos de Picsart
Picsart est une entreprise technologique spécialisée dans le développement d'outils créatifs pour la retouche et l'édition de photos. Fondée en 2011 à San Francisco, Picsart offre une plateforme et une application mobile permettant aux utilisateurs de créer, éditer et partager des images avec diverses fonctionnalités telles que les filtres, les effets, et les outils de dessin. La société connaît une croissance rapide et s'est imposée comme l'une des principales plateformes de création visuelle, avec des millions d'utilisateurs actifs à travers le monde.