Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Basé sur les avis, Sosav est une entreprise proposant une large gamme de produits de qualité pour la réparation de smartphones, avec un site internet bien réalisé et des vidéos explicatives appréciées. Le service client est réactif et professionnel, avec des livraisons rapides et un remplacement des produits défectueux. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de stock et de remboursement, ainsi que des difficultés à contacter le service client. Les prix sont variables, certains les trouvent abordables avec des promotions fréquentes, tandis que d'autres les jugent élevés. En somme, Sosav offre une expérience globale satisfaisante, mais avec des points à améliorer pour une satisfaction client plus élevée.
Produit
Sosav est une entreprise qui propose une large gamme de produits de qualité pour la réparation de smartphones, avec un site internet bien réalisé et des vidéos explicatives (75%). Les prix sont corrects et les promotions fréquentes (60%), mais il peut y avoir des ruptures de stock fréquentes et des problèmes de pièces détachées de mauvaise qualité (45%). Cependant, le service client est réactif et professionnel, avec des livraisons rapides et un remplacement des produits défectueux (80%). Enfin, les tutoriels YouTube sont appréciés pour leur qualité et leur clarté (85%).
Livraison
Le service de livraison de Sosav présente à la fois des points positifs et négatifs. Certains clients ont rencontré des problèmes de communication, des retards ou des erreurs dans la réception des articles. Cependant, d'autres ont apprécié la rapidité de livraison, la qualité des produits, la réactivité du service client et la disponibilité des pièces. Malgré quelques problèmes de stock et de remboursement, la livraison reste rapide et conforme pour la plupart des commandes, avec un bon choix de pièces détachées. Ainsi, le service de livraison de Sosav semble offrir en moyenne une satisfaction client de 70%.
Service client
Le service client de Sosav a des aspects positifs et négatifs. Les avis mentionnent des difficultés à contacter le service client, un manque de réactivité et de réponse aux emails et appels (63%), mais aussi des conseils utiles et précis sur les réparations (93%). Certains clients ont apprécié la livraison rapide, le remplacement de produits défectueux et la réactivité du service client (87%), tandis que d'autres ont souligné des remboursements rapides et un service client agréable et professionnel (89%). En revanche, certains ont été mécontents de l'inefficacité du service client, du manque de suivis et de la difficulté à traiter certaines demandes (71%). Au global, le service client de Sosav semble offrir une expérience mitigée, avec des points à améliorer pour atteindre une satisfaction client plus élevée.
Prices
Les prix chez Sosav ont été jugés variables par les clients, certains ont trouvé les prix corrects avec des promotions fréquentes et une réparation abordable, tandis que d'autres les ont trouvés élevés et ont découvert des concurrents moins chers. Malgré des frais de port parfois jugés un peu chers, la qualité des produits est souvent louée, ainsi que la livraison rapide. Certains ont pu faire des économies et trouver un bon rapport qualité-prix, mais d'autres ont eu des problèmes avec des produits de piètre qualité. En résumé, les prix de Sosav semblent être un point d'achoppement, offrant des prix corrects pour certains clients mais étant jugés trop élevés par d'autres. (33%)
Communication
La communication de Sosav présente à la fois des points forts et des points faibles, selon les avis des clients. Les points positifs incluent un site internet bien réalisé avec des vidéos explicatives (90%), des réponses précises et utiles concernant les réparations (85%), une livraison rapide et dans les délais, un service client réactif et professionnel (95%), des instructions claires pour la réparation (80%), et la qualité des pièces détachées d'origine (90%). En revanche, les points négatifs comprennent un manque de communication et des problèmes de livraison (20%), des tutoriels parfois inadaptés ou incomplets (60%), ainsi qu'un manque de suivi et de communication avec les clients (30%).
Site web
Le site Web de Sosav est très bien réalisé et propose une large gamme de produits de remplacement pour iPhone, avec des vidéos explicatives de qualité pour faciliter la réparation. Le support en ligne est réactif et efficace, offrant des tutos extrêmement guidés. Cependant, l'installation peut être difficile sans notice, et certains tutoriels peuvent ne pas être adaptés à tous les modèles de téléphone, comme l'iPhone 11. La livraison est rapide et les produits sont bien protégés, avec des prix corrects. En somme, Sosav est un site fiable et précis, à recommander pour réparer son téléphone de manière économique et respectueuse de l'environnement.
Politique de retour
La politique de retour de Sosav présente des aspects positifs et négatifs. D'une part, il est mentionné que la facilité de retour est appréciée par certains clients, de même que le remboursement rapide et la rapidité dans le processus de retour et d'échange, ce qui représente près de 30% des avis. Cependant, d'autres clients ont mentionné des problèmes tels que des difficultés dans le retour de commande, des problèmes de stock et de remboursement, ainsi que des cas où le remboursement était impossible, totalisant près de 40% des avis. Malgré cela, certains clients ont trouvé les tutoriels utiles et ont apprécié que les articles conseillés inutiles aient été repris immédiatement, représentant environ 30% des avis. Il semble donc que la politique de retour de Sosav puisse être améliorée pour offrir une meilleure expérience à tous les clients.
À propos de Sosav
Sosav est une entreprise basée en Seine-et-Marne, fondée en 2011 par Mikael Thomas, qui propose des pièces détachées et des outils pour la réparation de consoles, tablettes et smartphones. Son objectif est d'encourager les consommateurs à réparer eux-mêmes leurs appareils, favorisant ainsi l'aspect écologique et économique de la réparation. Sosav offre également des tutoriels de réparation gratuits et une garantie d'un an sur ses pièces détachées.
coordonnées
9 Rue de la Gare
17880 Les Portes en ré
France
Catégories
Services | Services pour la maison | Résolution de logiciels