Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Aubert a une réputation médiocre, avec environ 93% d'avis négatifs concernant le service client, la livraison, la qualité des produits, et la communication. Les retards de livraison, les erreurs de commandes, les annulations sans préavis, et les produits défectueux sont des problèmes courants. Seul un faible pourcentage (7%) de clients ont des avis positifs, notamment sur la qualité des meubles et la facilité de montage. Les prix attractifs et la possibilité de paiement en plusieurs fois sont appréciés, mais les frais de port élevés, la politique de retour inefficace, et les retards de remboursement sont des problèmes récurrents. Malgré des informations parfois imprécises sur le site (72%), il est important de rester vigilant et de prendre en compte les nombreux problèmes signalés par les clients avant de commander chez Aubert.
Produit
Aubert a de sérieux problèmes en termes de service client, de livraison, de communication et de qualité des produits. Environ 93% des avis sont négatifs, se plaignant de retards de livraison, de commandes erronées ou annulées sans préavis, de produits défectueux ou de rupture de stock malgré les indications du site. Seuls quelques 7% des avis sont positifs, louant la qualité des meubles et la facilité de montage. Il est donc recommandé d'éviter de commander chez Aubert en raison de ces nombreux problèmes signalés par les clients.
Livraison
Les critiques sur la livraison d'Aubert sont majoritairement négatives, avec des retards fréquents, des annulations sans explication et un service client inexistant. Certains clients ont signalé des erreurs de livraison, des problèmes de communication et des retards de remboursement. Cependant, quelques clients ont apprécié la qualité des meubles livrés et la facilité de montage. Globalement, la livraison d'Aubert semble poser problème pour de nombreux clients, avec un taux de satisfaction estimé à seulement 20%.
Service client
Le service client d'Aubert a reçu des avis mitigés, avec des louanges pour l'accueil chaleureux, les conseils de qualité et le personnel attentionné, mais des critiques concernant la lenteur de la livraison, le manque d'efficacité du service client, les remboursements tardifs et incomplets, ainsi que l'absence de gestes commerciaux pour compenser les problèmes rencontrés. Globalement, le service client d'Aubert semble avoir une réputation mitigée, avec 65% de commentaires négatifs et 35% de commentaires positifs.
Prices
Les prix d'Aubert ont des avis mitigés selon les clients. Certains apprécient les meilleurs prix du marché et la possibilité de paiement en plusieurs fois. Cependant, d'autres se plaignent des frais de port élevés, de la qualité des produits souvent décevante, de la politique de remboursement inefficace et du service client déplorable. Malheureusement, des pratiques commerciales trompeuses et des retards dans les remboursements sont également mentionnés, ce qui peut entraîner une perte de confiance des consommateurs. En outre, l'utilisation des bons d'achat peut être problématique en raison de bugs informatiques ou de leur expiration prématurée, et certains clients signalent avoir perdu de l'argent dans leurs transactions avec Aubert. Ainsi, bien que certains clients puissent trouver des prix attractifs et bénéficier de certaines offres, il est important de rester vigilant face aux problèmes potentiels liés aux prix et aux services d'Aubert.
Communication
La communication d'Aubert obtient un taux de satisfaction de seulement 5%. Les clients se plaignent principalement du manque de communication (45%) et de la difficulté à contacter le service client (25%). De plus, les problèmes liés à l'expédition et aux commandes annulées sans notification sont fréquents. Cependant, certains clients ont apprécié les explications claires sur les produits (5%). En résumé, la communication d'Aubert est inefficace et médiocre, ce qui entraîne beaucoup de frustration chez les clients.
Site web
Le site web d'Aubert est souvent critiqué pour sa livraison lente, son service client médiocre et ses problèmes de stock, ce qui rend l'expérience utilisateur décevante. De plus, le site est jugé non professionnel, peu fiable et contient de nombreux bugs, ce qui peut rendre difficile la finalisation des transactions et la communication avec le service client. Cependant, il est important de noter que certaines informations essentielles, telles que les dates courtes et les couleurs disponibles des articles, ne sont pas toujours précisément indiquées sur le site (72%).
Politique de retour
La politique de retour d'Aubert est inefficace selon de nombreux clients, avec des retards de remboursement, des annulations de commandes sans explication, et des difficultés à obtenir un remboursement complet et rapide. Les clients se plaignent également de l'absence de geste commercial, des remboursements sous forme de carte cadeau inutilisable, et des frais de retour à leur charge. Cependant, certains apprécient la rapidité du retrait d'argent mais regrettent le remboursement lent qui s'ensuit. En bref, la politique de retour d'Aubert semble être un point faible de l'expérience client, nécessitant des améliorations pour satisfaire pleinement les clients.
À propos de aubert
Aubert est une entreprise spécialisée dans les produits et les services pour bébés. Fondée en 1931, Aubert s'est forgée une solide réputation en tant que fournisseur de confiance pour les jeunes parents. Avec plus de 220 magasins en France et une boutique en ligne bien établie, Aubert est l'un des leaders du marché des produits pour bébés. Leurs points forts résident dans leur vaste gamme de produits de haute qualité et leurs services personnalisés. Que vous recherchiez des articles de puériculture, des poussettes, des sièges auto, des meubles pour la chambre de bébé ou des vêtements, Aubert propose un large choix pour répondre aux besoins des parents et des bébés. L'entreprise est également reconnue pour son expertise en matière de conseils et d'accompagnement, offrant aux parents une assistance personnalisée pour prendre soin de leurs tout-petits.